Gestor de Mesa de Servicio

hace 4 días

San Pedro Garza García, México ZENTIUS A tiempo completo

**Descripción**:En ZENTIUS ayudamos a Empresas y a Organizaciones a innovar y a ser más eficientes, aplicando tecnologías de información y comunicaciones. Solicitamos:**--- Supervisor de Atención a Clientes ---****Responsabilidades**:- Asegurar que la mesa de servicio cuente con la tecnología o puntos de contacto habilitados para recibir la solicitud de los usuarios- Revisar canales de comunicación y su desempeño- Realizar análisis de información para definir mejoras- Gestión y documentación de tickets- Realizar reporte de resultados mensuales sobre los procesos que están a su cargo- Presentar informes mensuales de la gestión- Mantener comunicación con el Cliente sobre situaciones críticas- Definición de plan de acción para mejoras identificar a procesos a su cargo- Revisión y actualización de procesos a su cargo- Gestionar y controlar los servicios prestados por Service Desk- Documentar los nuevos requerimientos y nuevas soluciones que surjan en la atención a los usuarios para alimentar la Base de Conocimiento- Presentar capacitación y/o entrenamiento formal de los procesos a su cargo- Identificación de necesidades para su operación**Como Coordinador de cambio**:- Evaluar solicitud de cambio y asegurar autorización del CAB o ECAB- Planear, implementar y realizar pruebas sobre el cambio- Realizar la revisión post-implementación, documentación y cerrar el cambio**Requisitos**:**Requisitos**:- Carreras afines en Administración de sistemas, Ingenierías, Licenciaturas, etc.- 3 años de experiência Administración de Equipos de mesa de servicios y/o de contact center- Experiência en consola de operaciones y herramientas de diagnóstico- Deseable certificación ITIL y/o CCNA- Disponibilidad inmediata

  • Especialista en Mesa de Servicios

    hace 2 semanas

    San Pedro Garza García, México ZENTIUS A tiempo completo

    _En Zentius ayudamos a Empresas y a Organizaciones a innovar y a ser más eficientes, aplicando tecnologías de información y comunicaciones. Solicitamos:_**Especialista de Mesa de Servicios****Requisitos**:- Carrera profesional o técnica.- A partir de 1 año de experiência brindando soporte vía remota y atención al cliente.- Disponibilidad de rotar...

  • Gestor de Incidentes y Peticiones

    hace 4 semanas

    San Pedro Garza García, México ZENTIUS A tiempo completo

    **Descripción**:**_Actividades generales_**- Asegurar contar con la información del servicio suficiente para dar solución a incidentes y peticiones de servicio- Supervisión de actividades de equipo Especialista de Incidentes y peticiones de 1er y 2do nível y Especialistas de problemas- Realizar reporte de resultados mensuales sobre los procesos que...

  • Gestor de Monitoreo y Eventos

    hace 3 semanas

    San Pedro Garza García, México ZENTIUS A tiempo completo

    Actividades generales- Asegurar contar con la información del servicio suficiente para realizar el monitoreo y gestión de eventos.- Asegurar que las herramientas monitoreo estén disponibles para los Especialistas de monitoreo y eventos- Supervisión de actividades del grupo de Especialista monitoreo y eventos.- Realizar reporte de resultados mensuales...

  • Gerente de Servicio en Restaurante

    hace 2 semanas

    San Pedro Garza García, México Oficina de Reclutamiento A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo en un restaurante legendario, ubicado en el mejor lugar de San Pedro Garza Garcia, centrito valle!Puesto: Gerente de servicioSexo: IndistintoUbicación: San Pedro Garza Garcia, Nuevo LeónAcerca de Nosotros:Somos un grupo restaurantero en expansión, especializado en ofrecer una experiência única en nuestro restaurante inspirado...

  • Analista de Mesa de Servicio Help Desk

    hace 3 semanas

    San Pedro Garza García, México Macro Servicios del Noreste S.A. de C.V A tiempo completo

    Experiência Mínima 1 año en atender y resolver incidentes y requerimientos de sistemas via help desk- Entrega de reportes de incidencias- Eficiencia y manejo en la atención a usuarios de todos los níveles- Conocimientos base en plataformas y sistemas operativos, servicios de conectividad y redes.- Documentando casos y problemas en el Service Desk-...

  • Gestor/a de Cobranza

    hace 7 días

    San Pedro Garza García, N. L., México Teknei S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Gestor/a de Cobranza Contratación**: por tiempo indefinido Sueldo base: $18,564.00 + Bono (hasta 1.3M) Descripción: Forma parte de una entidad bancaria global en expansión, liderando la gestión de cartera vencida a través de visitas a domicilio, negociación directa con clientes y análisis de alternativas de pago, garantizando el cumplimiento de...

  • Analista De Mesa De Servicio Help Desk

    hace 5 días

    San Pedro Garza García, México Macro Servicios Del Noreste S.A. De C.V A tiempo completo

    Quick Apply Tools - Skip irrelevant jobs and reach the right ones fast. Spend your time applying, not hunting. 80% of top jobs aren’t on major job sites. Access hidden opportunities with JobLeads! Sign Up Now for Free.The Sales Support Representative (SSR) is an integral part of the sales organization and provides sales support for retention, development...

  • Analista De Mesa De Servicio Help Desk

    hace 5 días

    San Pedro Garza García, México Macro Servicios Del Noreste S.A. De C.V A tiempo completo

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  • Mesero

    hace 4 días

    San Pedro Garza García, México PRESTADORA DE SERVICIOS STAFF HOTELERO GH A tiempo completo

    **Requisitos**:- Educación mínima, bachillerato trunco o terminado- Experiência mínima de 6 meses en puestos similares (deseable)**-*_**Inglés conversacional / intermedio indispensable*_- **-**_Buena presentación**Funciones**:- Saludar y asignar mesa a los comensales- Tomar órdenes de los comensales- Entrega de comida y bebidas- Limpiar y ordenar...

  • Auxiliar de Mesa de Control

    hace 1 semana

    San Francisco Cuautliquixca, México Atracción de Talento Recursos Humanos A tiempo completo

    **Importante empresa en telecomunicaciones con presencia a nível Nacional** - Solicita Mesa de control con experiência_ **Requisitos**: - De 21 A 35 años - Sexo Indistinto - Experiência comprobable como mesa de control, con experiência en telecomunicaciones y gestión administrativa para su atención y seguimiento. ACTIVIDADES - Atención a cliente...