Vacante : Chief Operating Officer (Coo) Turismo

Estamos reclutando para un cliente una posición estratégica de Dirección de Operaciones (COO). Este formulario no busca respuestas correctas, sinoperspectiva, claridad y criterio . Si te gusta el control, el crecimiento ordenado y los retos reales, tómate tu tiempo. Descripción de Puesto – COO (Chief Operating Officer) Puesto: COO – Director de Operaciones Reporta a: CEO Supervisa a: Directores/Gerentes de Operaciones por puerto, áreas de logística, calidad, seguridad, marketing, y soporte operativo. Propósito del Puesto El COO es responsable de la planeación, dirección y control de todas las operaciones de la empresa en los distintos puertos donde opera, garantizando eficiencia, rentabilidad, cumplimiento normativo y estándares de calidad de clase mundial en los servicios turísticos ofrecidos a los cruceros y sus pasajeros. Asegura la correcta ejecución de la estrategia definida por la dirección general, alineando procesos, personas y recursos, e impulsando la sustentabilidad y el crecimiento comercial como ejes centrales del modelo de negocio. Funciones Principales Gestión Operativa Multisede Supervisar y coordinar las operaciones en los 8 puertos. Establecer KPIs de servicio, tiempos de respuesta, costos y seguridad. Optimizar procesos logísticos de transportación, guías, proveedores y manejo de grupos grandes. Calidad y Experiencia del Cliente Garantizar el cumplimiento de estándares internacionales de servicio. Implementar protocolos de atención y retroalimentación de pasajeros. Dar seguimiento a incidentes, reclamos y auditorías de las navieras. Estrategia y Expansión Alinear operaciones con la visión de crecimiento y apertura de nuevos puertos. Desarrollar modelos de escalabilidad que mantengan rentabilidad. Coordinar la implementación de nuevos productos y excursiones. Sustentabilidad y Responsabilidad Social Evaluar y garantizar lasustentabilidad de todos los tours existentes y nuevos . Implementar prácticas de turismo responsable con impacto positivo en comunidades locales y medio ambiente. Desarrollar alianzas con proveedores y socios que compartan valores de sustentabilidad. Medir y reportar indicadores de impacto social, cultural y ambiental. Gestión de Personas Dirigir y desarrollar a los equipos de operación y gerentes locales. Diseñar programas de capacitación para guías, staff y port managers. Fomentar una cultura de trabajo enfocada en resultados, seguridad, hospitalidad y sustentabilidad. Administración y Finanzas Operativas Controlar costos de operación en cada puerto. Negociar con proveedores estratégicos (transportistas, recintos, guías). Asegurar márgenes de rentabilidad y cumplimiento presupuestal. Compliance y Seguridad Velar por el cumplimiento legal, laboral, fiscal y de normativas turísticas. Implementar y supervisar protocolos de seguridad y gestión de riesgos. Coordinar planes de contingencia (clima, cancelaciones, emergencias médicas). Responsabilidades Comerciales y de Marketing Colaborar con el CEO en la definición de la estrategia comercial y de posicionamiento de Total Gusto. Asegurar que los productos y tours cuenten con propuestas de valor diferenciadas para las navieras. Coordinar esfuerzos de marketing y comunicación para fortalecer la marca en cada puerto. Supervisar negociaciones clave con aliados estrategicos y socios comerciales. Desarrollar métricas de desempeño de ventas, marketing digital y fidelización de clientes. Identificar tendencias del mercado y oportunidades de innovación en productos turísticos. Perfil Requerido Formación: Licenciatura en Administración, Turismo, Negocios o afín (deseable MBA). Experiencia: 10+ años en posiciones de operaciones en turismo, hospitalidad o transporte. experiencia comprobada en manejo de operaciones multisede e internacionales. Relación previa con navieras o tour operadores de cruceros (deseable). Experiencia en proyectos de sustentabilidad, comercialización y marketing en turismo. Competencias: Liderazgo y toma de decisiones. Planeación estratégica y pensamiento analítico. Habilidad de negociación y gestión de proveedores y clientes. Inglés avanzado (indispensable), otros idiomas deseables. Alta tolerancia al estrés y adaptabilidad. Orientación a resultados, con enfoque en crecimiento comercial y sustentabilidad. Indicadores de Éxito (KPIs) Eficiencia operativa (costos por pasajero / rentabilidad por puerto). Niveles de satisfacción de pasajeros (encuestas navieras). Cumplimiento de estándares de seguridad y normativas. Retención y desarrollo de talento en los equipos de puerto. Crecimiento en nuevos puertos y productos implementados. % de tours con certificaciones o prácticas de turismo sustentable. Incremento en participación de mercado y volumen de pasajeros atendidos. Reconocimiento y posicionamiento de la marca Total Gusto en el mercado de cruceros. Compensación $70,000 pesos mensuales (puede variar según aptitudes) #J-18808-Ljbffr