Analista Wfm

Descripción del trabajo:EL **Workforce Analyst** contribuye al cumplimiento de los objetivos operativos de la compañía mediante el seguimiento, control y monitoreo del recurso humano en los procesos operativos. Su responsabilidad principal es realizar pronósticos de demanda, planificación de personal, programación de turnos y monitoreo del desempeño diario, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos y níveles de servicio establecidos.**Lo que harás**:- Desarrollar pronósticos por segmento de negocio analizando volúmenes de interacción, tiempos de proceso, rotación y métricas clave.- Administrar un plan de capacidad y recursos a 52 semanas para gestionar aumentos o reducciones de personal.- Definir lineamientos y directrices para los programadores WFM, asegurando que los horarios cubran la demanda pronosticada considerando restricciones y eventos.- **Analizar tendencias de desempeño, productividad, utilización y ocupación para mejorar la gestión de capacidad.**- Desarrollar la estrategia de contratación en conjunto con el WFM Manager y líderes operativos.- Coordinar con Reclutamiento y Operaciones la cantidad y el momento adecuado de requisiciones de nuevos ingresos.- Crear y mantener un proceso eficiente de generación de horarios que asegure cobertura en cada intervalo operativo y en cada línea de negocio, optimizando la adherencia de los agentes.- Elaborar presentaciones e informes para clientes y áreas internas, mostrando el comportamiento de los indicadores y los resultados de los planes de acción.- Monitorear métricas comparando desempeño real vs. pronóstico (volumen, TMO, shrinkage, cobertura, entre otros).- Re‑pronosticar y recomendar acciones correctivas para asegurar cumplimiento de KPIs diarios y semanales.- Realizar reprogramaciones de turnos según lo requieran las condiciones operativas.- Registrar incidentes y eventos relevantes.- Desarrollar estrategias de gestión intradía diarias y semanales, y revisar horarios para fines de transferencia.**Lo que aportarás**:- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Matemáticas, Economía o afines.- 1 a 3 años de experiência en WFM (Forecast, Staffing, Scheduling o Intraday Management).- Manejo intermedio‑avanzado de Excel- Deseable experiência con herramientas WFM- Habilidades analíticas, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión.- Excelente comunicación y manejo de stakeholders.- Ingles B2 o C1**Lo que ofrecemos**:En AXA Partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios. Puedes esperar recibir:- Aguinaldo 30 dias- Fondo de ahorro- Vales de despensa- seguro de vida- seguro de GMM- Membresia de Costco y Sam´s**Quiénes somos**:Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiência y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiências eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.**Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).**Salario: 20,000