Analista WFM

hace 2 días

Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México AXA Partners A tiempo completo

EL
Workforce Analyst
contribuye al cumplimiento de los objetivos operativos de la compañía mediante el seguimiento, control y monitoreo del recurso humano en los procesos operativos. Su responsabilidad principal es realizar pronósticos de demanda, planificación de personal, programación de turnos y monitoreo del desempeño diario, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos y niveles de servicio establecidos.

Lo Que Harás

  • Desarrollar pronósticos por segmento de negocio analizando volúmenes de interacción, tiempos de proceso, rotación y métricas clave.
  • Administrar un plan de capacidad y recursos a 52 semanas para gestionar aumentos o reducciones de personal.
  • Definir lineamientos y directrices para los programadores WFM, asegurando que los horarios cubran la demanda pronosticada considerando restricciones y eventos.
  • Analizar tendencias de desempeño, productividad, utilización y ocupación para mejorar la gestión de capacidad.
  • Desarrollar la estrategia de contratación en conjunto con el WFM Manager y líderes operativos.
  • Coordinar con Reclutamiento y Operaciones la cantidad y el momento adecuado de requisiciones de nuevos ingresos.
  • Crear y mantener un proceso eficiente de generación de horarios que asegure cobertura en cada intervalo operativo y en cada línea de negocio, optimizando la adherencia de los agentes.
  • Elaborar presentaciones e informes para clientes y áreas internas, mostrando el comportamiento de los indicadores y los resultados de los planes de acción.
  • Enviar reportes de cumplimiento, seguimiento de planes de acción y procesos de mejora continua.
  • Monitorear métricas comparando desempeño real vs. pronóstico (volumen, TMO, shrinkage, cobertura, entre otros).
  • Re‑pronosticar y recomendar acciones correctivas para asegurar cumplimiento de KPIs diarios y semanales.
  • Realizar reprogramaciones de turnos según lo requieran las condiciones operativas.
  • Registrar incidentes y eventos relevantes.
  • Desarrollar estrategias de gestión intradía diarias y semanales, y revisar horarios para fines de transferencia.

Lo Que Aportarás

  • Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Matemáticas, Economía o afines.
  • 1 a 3 años de experiencia en WFM (Forecast, Staffing, Scheduling o Intraday Management).
  • Manejo intermedio‑avanzado de Excel
  • Deseable experiencia con herramientas WFM
  • Habilidades analíticas, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión.
  • Excelente comunicación y manejo de stakeholders.
  • Ingles B2 o C1

Lo Que Ofrecemos
En AXA Partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios. Puedes esperar recibir:

  • Aguinaldo 30 dias
  • Fondo de ahorro
  • Vales de despensa
  • seguro de vida
  • seguro de GMM
  • Membresia de Costco y Sam´s

Para aplicar, haz clic en el botón 'aplicar ahora', luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo. Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response -

Quiénes Somos
Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.

Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).

  • Analista de WFM

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Asistencia SOS A tiempo completo

    Estamos buscando tu talento como Analista GTRSi te apasionan los números, eres experto en Excel y te interesa el mundo de los indicadores de call center, esta oportunidad es para ti.Requisitos:Manejo de Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, reportes).Conocimiento deseable en indicadores de call center.Disponibilidad para horario vespertino (15:00...

  • analista atención

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Telefónica Germany GmbH & Co. OHG A tiempo completo

    Telefónica Movistar (México)Grupo Telefónica con operaciones en México desde 2001 a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.Si eres una persona a la que le gustan los retos,...

  • analista atención

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Telefónica A tiempo completo

    Telefónica Movistar (México)Grupo Telefónica con operaciones en México desde 2001 a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.Si eres una persona a la que le gustan los retos,...

  • Workforce Management

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México en Plata Card A tiempo completo

    Plata es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.Plata se fundó en 2022 por directivos e inversionistas que han...

  • Analista Wfm

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Asistencia SOS A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de**:Analistas de WFM****OFRECEMOS**:- Sueldo base mensual.- Prestaciones de ley desde el 1er día- Vacaciones a partir del 6to mes.- 1 día de descanso en fin de semana**Requisitos**:- Conocimiento en conceptos y fórmulas de WFM.- Experiência trabajando con herramientas de call center.- Excel intermedio -...

  • Analista Wfm

    hace 3 semanas

    Santiago, México AXA A tiempo completo

    Descripción del trabajo:EL **Workforce Analyst** contribuye al cumplimiento de los objetivos operativos de la compañía mediante el seguimiento, control y monitoreo del recurso humano en los procesos operativos. Su responsabilidad principal es realizar pronósticos de demanda, planificación de personal, programación de turnos y monitoreo del desempeño...

  • Analista WFM

    hace 2 días

    , Santiago, Qro., México AXA A tiempo completo

    del trabajo:EL Workforce Analyst contribuye al cumplimiento de los objetivos operativos de la compañía mediante el seguimiento, control y monitoreo del recurso humano en los procesos operativos. Su responsabilidad principal es realizar pronósticos de demanda, planificación de personal, programación de turnos y monitoreo del desempeño diario,...

  • Analista de Wfm

    hace 4 días

    Ciudad de México BINOMIA A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Analista de WFM y sé parte de nuestra empresa líder en la gestión de centros de contacto. Buscamos a un profesional altamente motivado y orientado a los resultados, con habilidades sobresalientes en planificación, análisis y gestión de equipo. **Responsabilidades**: - Realizar la planeación y definición de tareas y...

  • Analista Wfm

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Telasist A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo, en Telasist estamos buscando:**WFM **para call center de VentasActividades:- Revisión y análisis de bases de datos proporcionadas por el cliente.- Extracción de información para reportes diarios.- Elaborar reportes estadísticos para la mejora de las campañas.- Generación de macros, elaboración de plan de vuelo y forecast.-...

  • Analista Sr Mis Wfm

    hace 2 días

    Ciudad de México Grupo Dival - Hooters México & Romano´s Macaroni Grill A tiempo completo

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  • Coordinador Wfm

    hace 4 días

    Ciudad de México CORPO PT MK A tiempo completo

    Conexiones Significativa solicita:Coordinador de WFM WorkforceObjetivo: Garantizar que los sistemas de información y tecnología se gestionen eficientemente para mejorar la operatividad y la toma de decisiones. Esto incluye Optimizar procesos, gestionar y analizar datos, integrar sistemas.Escolaridad: Licenciatura en Informática, Actuaria, Matemáticas,...

  • Analista Sr Mis

    hace 2 días

    Ciudad de México BINOMIA A tiempo completo

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  • Coordinador Wfm

    hace 5 días

    Ciudad de México CORPO PT MK A tiempo completo

    Conexiones Significativa solicita: Coordinador de WFM Workforce Objetivo: Garantizar que los sistemas de información y tecnología se gestionen eficientemente para mejorar la operatividad y la toma de decisiones. Esto incluye Optimizar procesos, gestionar y analizar datos, integrar sistemas. Escolaridad: Licenciatura en Informática, Actuaria,...

  • Supervisor Wfm Call Center

    hace 1 semana

    Ciudad de México Data Voice A tiempo completo

    Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact CenterSolicita:- Analista WFM / Call centerObjetivo:- Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.**Requisitos**:- Experiência: Un año en puesto similarConocimientos:- Métricas Call Center-...