Bilingual Customer Service Agent

**Bienvenido a The Palace Company**The Palace Company se distingue en el ámbito de la hospitalidad de lujo por ofrecer experiências incomparables a través de nuestros exclusivos hoteles, resorts y clubes vacacionales a nível internacional. Impulsados por una profunda pasión por el servicio, nos dedicamos a crear momentos inolvidables para nuestros huéspedes, cada uno de ellos diseñado con esmero y sofisticación.Con una trayectoria que se remonta a más de 40 años, somos pioneros en la creación de vacaciones de lujo, marcando un antes y un después en la industria. Nuestra presencia abarca México, Jamaica, Italia y Maldivas, con 17 hoteles de categoría mundial, una planta de alimentos, un exclusivo club vacacional Palace Elite, una agencia digital In House, y tres oficinas corporativas. Además, contamos con cinco divisiones estratégicas que abarcan Operaciones, Tecnología y Producto, Comercial, Inmobiliaria y Finanzas y Administración.Con más de 14,000 colaboradores comprometidos y apasionados por ofrecer lo mejor, nos enorgullece proporcionar excelencia y calidad en cada aspecto de nuestro trabajo, siempre superando las expectativas de quienes confían en nosotros.**Explora tu nuevo lugar de trabajo**En la vibrante ciudad de Mérida, Yucatán, se encuentran nuestras oficinas corporativas, un edificio de alta tecnología ubicado en la mejor zona de la ciudad, con acceso directo a una de sus plazas más icónicas, que ofrece una variedad gastronomía y entretenimiento de lujo. Nuestro complejo corporativo, de 13 pisos, ofrece vistas panorámicas excepcionales de la ciudad, así como espacios únicos de trabajo que incluyen salas de videoconferencia, comedores modernos, cocinetas equipadas y amplias zonas de colaboración diseñadas para fomentar la creatividad y productividad de nuestro equipo.**Tu Oportunidad**Como Customer Service, tendrás la oportunidad comunicarte y brindar la mejor atención y servicio a nuestros clientes siendo responsable de atender llamadas entrantes y/o realizar transferencia de llamadas con el objetivo de brindar asistencia, información o direccionar a los clientes o huéspedes según sus necesidades. Su labor es asegurar una comunicación clara, eficiente y profesional, siguiendo los protocolos establecidos por la compañía, creando experiências únicas para nuestros huéspedes.**Principales Responsabilidades**:- Realizar transferencia de llamadas al departamento adecuado para seguimiento, confirmaciones u otras gestiones requeridas.- Identificar y direccionar llamadas a los departamentos o personas correspondientes.Registrar información relevante de cada llamada en los sistemas de la empresa.- Brindar soporte básico y resolver dudas o consultas de los clientes sobre los Hoteles o Resorts.- Aplicar guiones y protocolos de atención según el tipo de llamada.- Manejar herramientas de Call Center y sistemas informáticos relacionados.- Mantener una actitud profesional y cortés en todo momento.- Cumplir con los indicadores de desempeño y calidad definidos por la Compañía.**Requisitos**:- Inglés Avanzado (B2+ mínimo)- Experiência previa en atención telefónica o servicio al cliente extranjero.- Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva.- Paciencia, empatía y actitud orientada al cliente.- Capacidad de escucha activa y resolución de problemas.- Manejo de computadora, sistemas Call Center (deseable), sistemas de Hotelería (deseable).- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (según la necesidad del Call Center).**Sumergete en los Exclusivos Beneficios de Mundo Palace en The Palace Company**- Beneficios exclusivos: Seguro de Gastos Médicos Mayores, Seguro de Vida, Fondo de Ahorro, Vales de Despensa, Aguinaldo.- Salario competitivo y bonos por logro de objetivos.- Capacitación continua: Crecimiento profesional asegurado tanto a nível nacional como internacional,Con más de 40 años de excelencia en la industria hotelera, The Palace Company te invita a formar parte de su equipo global.Atrévete a crecer con nosotros en algunos de los destinos más paradisiacos del mundoTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: A partir de $20,790.00 al mesBeneficios:- Programa de referidos- Seguro de vida- Vales de despensaPago complementario:- Bono mensualTipo de jornada:- Fines de semana- Horas extra- Incluye días feriados- Incluye fines de semana- Rotativo- Turno de 12 horasIdioma:- Inglés (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial