Workforce Manager

hace 1 semana

Ciudad de México Flat.mx A tiempo completo

**Workforce Manager**En Flat estamos transformando la industria de bienes raíces con confianza, liquidez y velocidad a través de data y tecnología. Creemos que cualquier persona debería de poder vivir en el hogar que quiere cuando lo necesitan. Somos una super app donde hoy cualquier persona puede comprar su nuevo hogar, conseguir el mejor financiamiento disponible para ello, vender, renovar, valuar o intercambiar su propiedad. Estamos motivados por el desafío de cambiar una gran industria que no ha incorporado innovación y tecnología en los últimos años ¿Te sientes motivado y/o identificado con esto?Sobre el rolCómo Workforce Manager serás responsable de la gestión diaria de la herramienta de Dialer con la que trabaja el área. Esto incluirá la gestión de listas, creación y seguimiento de métricas, planificación y programación del equipo encargado de realizar contacto con el cliente comprador (Bookers).Tu objetivo será lograr la mejor experiência con el cliente, tener una gestión optimizada de leads y cumplir con los objetivos de volumen y conversión para Flat Inmobiliaria, Flat Comercial y Flat Capital.Principales responsabilidadesRealizar la carga, descarga e importaciones diariasAsegurar y documentar la actividad de la herramientaAnalizar los datos para identificar problemas y definir la estrategia para resolverlosDefinir criterios de marcación, estrategias e informesSupervisar y ajustar el rendimiento del sistema de marcaciónGestión del equipo de Bookers, incluyendo la programación de intervalos de trabajoLos teléfonos y el IVR deben estar en pleno funcionamientoPlaneación de Staffing: Definición de HeadCount, horarios de trabajo, lunch breaksTuperfilExperiência de mínimo 5 años en en el desarrollo y soporte de call centers, aplicaciones IVR e informesFuertes habilidades de gestión de equiposNível intermedio-avanzado en ExcelConocimiento de la industria inmobiliariaEs deseableConocimiento y experiência en el uso de un sistema de marcación (Call It Once o Five9 es una ventaja, pero no es obligatorio)Experiência en Start Up**Nuestros perks**Stock OptionsHealth insuranceRemote Work15 day vacation since year 0Family LeaveEquipment will be provided by the company on your first dayAmarás trabajar con nosotros si**Eres apasionado y entiendes el impacto que puede provocar un buen servicio al cliente, no solo a un negocio sino a la vida de ese cliente.**Tienes espíritu emprendedor, puedes ver en los obstáculos oportunidades.Te identificas y motivas con nuestros objetivos y misión.Eres capaz de definir metas y priorizar tu trabajo.Te sientes cómodo recibiendo y brindando retroalimentación constante.

  • Workforce Strategy

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Salesforce A tiempo completo

    Job CategoryFinanceJob Details**About Salesforce**We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance and...

  • Manager, Workforce Strategy

    hace 2 semanas

    Ciudad de México DoorDash Mexico A tiempo completo

    **About the Team**:The Workforce Management team's primary focus is to ensure we have the right people at the right time to get our customers connected to a live agent as quickly and reliably as possible. The team brings a people-first mindset paired with strategy and operations to achieve their goals. They move quickly, leverage first principles thinking,...

  • Account Manager de Servicios

    hace 6 días

    Ciudad de México Remoto Workforce A tiempo completo

    Account Manager (Healthcare & SaaS) As an Account Manager, you'll be deeply involved in client service, operations, and project execution bridging communication between leadership, partners, and teams. Partner directly with executive leadership to support and execute strategic initiatives &##129309; · Serve as the primary point of contact for select client...

  • Account Manager de Servicios

    hace 1 semana

    Ciudad de México Remoto Workforce A tiempo completo

    Account Manager (Healthcare & SaaS) As an Account Manager, you'll be deeply involved in client service, operations, and project execution bridging communication between leadership, partners, and teams. Partner directly with executive leadership to support and execute strategic initiatives · Serve as the primary point of contact for select client partners,...

  • Especialista Vendor Manager

    hace 7 días

    Benito Juárez, Ciudad de México MAWDY A tiempo completo

    Sabemos que cada segundo cuenta, y tenemos todo lo que necesitas para impulsar tu formación práctica y llevar tu carrera profesional a donde te propongas. ¿Un lugar en el que aprender nuevas habilidades y sumar experiencias cada día? Lo tenemos ¿Un equipo en el que todas las ideas son bienvenidas? Lo ofrecemos ¿Un entorno en el que contribuir a...

  • Account Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México Remoto Workforce A tiempo completo

    Account Manager (Healthcare & SaaS) As an Account Manager, you'll be deeply involved in client service, operations, and project execution bridging communication between leadership, partners, and teams. You'll serve as the connective tissue across departments, ensuring initiatives move forward with clarity and alignment. Over time, this role will evolve into...

  • Workforce Cap Sr Supervisor

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    **Responsibilities**:- Supervises a medium team of support staff that operates a control desk supporting a department within the organization (typically up to 25).- Addresses and resolves exceptional/unusual situations.- Evaluates subordinates' performance and makes recommendations for pay increases, promotions, terminations, staffing etc.Impacts the team...

  • Workforce Management Specialist

    hace 2 semanas

    Ciudad de México arrivia A tiempo completo

    **About This Job**:The Workforce Management Specialist will provide operational support for inbound sales, outbound sales, customer service, and omni-channel functions. This includes the real time monitoring of queues, creating department shift bids to ensure we always have the proper coverage, intraday performance reporting and analysis. This role plays a...

  • Workforce Management Associate

    hace 2 semanas

    Ciudad de México arrivia A tiempo completo

    **About This Job**: The Workforce Management Associate will provide operational support for inbound sales, outbound sales, customer service, and omni-channel functions. This includes the real time monitoring of queues, creating department shift bids to ensure we always have the proper coverage, intraday performance reporting and analysis. This role plays a...

  • Customer Success Manager Remote

    hace 3 días

    Ciudad de México Remoto Workforce A tiempo completo

    **This is a full time/remote job for a US-based client. Please submit your Resume only in English.****About the Role**:The Customer Success Manager, Mid-Market will be responsible for complete ownership and execution on multilocation accounts post sale. This will include the initial implementation, product education, adoption, marketing, troubleshooting,...