Customer Compliance Associate

**Fecha límite para apuntarse**: **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**:BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.**¿Qué estamos buscando?**:Customer Compliance Associate (Cuauhtémoc, Ciudad de México) Buscamos a un/a profesional analítico/a y proactivo/a para unirse al equipo de Customer Compliance. Quien ocupe esta posición será clave para asegurar el cumplimiento del marco normativo de conducta con el cliente, administrando el riesgo legal mediante el análisis de datos. Si tienes experiência en el manejo de bases de datos, la creación de tableros de control e indicadores, y buscas impactar positivamente la experiência del cliente a través del cumplimiento normativo, esta oportunidad es para ti.**Principales Responsabilidades**- Análisis de bases de datos, incluyendo la creación de tablas dinámicas y cruces de datos.- Generar, analizar y dar seguimiento a indicadores de cumplimiento de las normas de conducta con el cliente que midan la efectividad de las medidas de control mediante la implementación de tableros de control.- Identificar y cuantificar las Reclamaciones relacionadas con la protección de los clientes en el ámbito de la prestación y oferta de productos y servicios.- Coordinar los diversos canales por los que se reciben Reclamaciones en BBVA para su análisis y reporte a la Autoridad competente.- Dar seguimiento a las evaluaciones y observaciones de diversas autoridades, para en su caso, mitigar las causas que generaron las mismas.**Retos del Puesto**- El principal reto de la posición reside en velar por el cumplimiento de las sanas prácticas en la comercialización de productos y servicios bancarios e identificar patrones de comportamiento que impactan la experiência del cliente y gestionar su mitigación, todo ello a través del uso eficiente de los datos y la generación de indicadores de valor.**Requisitos****Conocimientos Obligatorios**:- Regulación de Protección al consumidor.- Análisis causal de reclamaciones desde la perspectiva de protección al consumidor.- Conocimiento de productos / servicios colocados/ prestados a clientes.- Negocio Bancario y actividad bancaria.- Áreas y/o procesos con impacto en Compliance.- Gestión de Comunidades de Práctica.**Conocimientos Deseables**:- Marco de Gestión de riesgo de Customer Compliance.- Análisis causal de reclamaciones desde la perspectiva de protección al consumidor.- Conocimiento de productos / servicios colocados/ prestados a clientes.- Conocimientos en ADA, SQL, M y Python para el cruce y manejo de información.**Escolaridad**:Licenciatura concluida en áreas económico-administrativas.**Experiência**:Experiência previa en el manejo de bases de datos, creación de _dashboards _y análisis de datos para el seguimiento de indicadores relacionados con el comportamiento del cliente.**¿Cómo postularte?**Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en “Solicitar”. No olvides adjuntar tu CV actualizado.En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.**:**BBVA: Transformando sueños en oportunidades**¿Listo(a) para crear juntos?**: