Coordinadora de Atención a Clientes

Empresa líder en el sector de manufactura de productos de hule con una larga historia de innovación y compromiso con la calidad, estamos en búsqueda de un Ejecutiva de Atención a Clientes.Entre sus principales responsabilidades, están garantizar una experiência de cliente excepcional, actuando como su punto de contacto principal para asegurar su satisfacción y lealtad. El rol se enfoca en gestionar eficientemente todas sus necesidades, desde la cotización y el procesamiento de pedidos hasta el seguimiento de entregas y la resolución efectiva de cualquier incidencia.**Funciones y Responsabilidades Clave**Gestión y Soporte Integral al Cliente- Atención Primaria: Ser el principal punto de contacto para clientes y prospectos, atendiendo sus solicitudes de cotizaciones, información de productos y estado de sus cuentas.- Captura y Calificación de Leads: Registrar y calificar las nuevas oportunidades de negocio que lleguen a través de diversos canales, recopilando la información clave y canalizándolas al equipo comercial para su seguimiento.- Soporte Proactivo: Contactar a clientes activos para facilitar el levantamiento de nuevos pedidos, revisar sus necesidades de stock y asegurar una comunicación continua, fortaleciendo la relación comercial.- Gestión de Canales: Orientar a clientes minoristas, canalizándolos con los distribuidores autorizados para asegurar que sean atendidos correctamente y apoyar así a la red comercial.Gestión Eficiente de Pedidos- Ciclo Completo del Pedido: Administrar el proceso de pedidos de principio a fin, incluyendo el levantamiento, la revisión de existencias de material y el ingreso al sistema.- Monitoreo y Liberación: Revisar constantemente el pool de pedidos para identificar y solucionar cualquier caso detenido, garantizando que se cumplan los tiempos de entrega.- Coordinación Interna: Gestionar con las áreas de logística y producción la fabricación de productos sin stock para cumplir con los requerimientos del cliente.- Seguimiento y Comunicación: Verificar los avances de los pedidos en el sistema y comunicar el estatus de los embarques a los clientes hasta su entrega final.Resolución de Incidencias y Reclamaciones- Manejo de Quejas: Atender y gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes, llenando el formato correspondiente, ingresando el registro en SAP y dando seguimiento hasta el cierre de la causa, con el objetivo de mejorar la satisfacción y el servicio.**Perfil del Puesto**Formación Académica:- Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia, Relaciones Comerciales o afines.Experiência Profesional:- Mínimo 2 años de experiência en roles de servicio al cliente, gestión de pedidos, soporte comercial o post-venta.Conocimientos Técnicos y Herramientas:- ERP (SAP): Experiência en el manejo de SAP para la consulta y gestión de pedidos, así como para el registro de reclamaciones.- CRM: Manejo de plataformas CRM para el seguimiento de clientes e interacciones.- Excel: Nível intermedio para la elaboración de reportes de seguimiento.Competencias y Habilidades Blandas:- Enfoque en el Cliente: Vocación de servicio y pasión por garantizar la satisfacción del cliente en cada interacción.- Resolución de Problemas: Habilidad para identificar la causa de un problema y coordinar una solución efectiva y oportuna.- Comunicación Asertiva y Empatía: Capacidad para comunicarse de forma clara y manejar conversaciones difíciles con paciencia y profesionalismo.- Organización y Atención al Detalle: Alta capacidad para gestionar múltiples tareas (pedidos, quejas, seguimientos) de manera precisa y ordenada.Jornada laboral de **tiempo completo**, ubicación Col. del Valle CDMXOfrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional para todos nuestros empleados,Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mesLugar de trabajo: Empleo presencial