Retention Specialist

Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results. We are driven by our passion for success and we are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions. Join our dynamic team and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow.**Descripción del trabajo**- EVO Payments, Inc. es un proveedor líder de servicios y tecnología de pagos. EVO ofrece una serie de soluciones de pago innovadoras, confiables y seguras a comerciantes que van desde pequeñas y medianas empresas hasta empresas y organizaciones multinacionales de todo el mundo con oficinas en América, Europa y China. Como comerciante adquirente y procesador de pagos totalmente integrado en más de 50 mercados y 150 monedas en todo el mundo, EVO ofrece soluciones competitivas que promueven el crecimiento empresarial, aumentan la lealtad de los clientes y mejoran la seguridad de los datos en los mercados a los que presta servicios._**Sobre el papel**:El especialista en retención gestionará y mejorará la experiência de los comerciantes y, en última instancia, optimizará la cartera de la empresa protegiendo los ingresos, el volumen y el número de comerciantes. Involucrar a los comerciantes de manera proactiva y reactiva con un enfoque singular en impulsar la satisfacción de los comerciantes y generar ahorros, lealtad y nuevos ingresos para la empresa.**Sé parte de un equipo donde podrás**:- Conserve las cuentas de los clientes respondiendo a sus inquietudes, incluidas tarifas, tarifas, términos de contrato, soluciones de procesamiento y otras posibles mejoras en la experiência del cliente.- Atender las solicitudes de los comerciantes, recibidas a través de transferencia de llamadas, correo electrónico, whatsApp o llamadas directas al celular, en tiempo y forma y con actitud servicial.- Acceda y comprenda la información de la cuenta, la información de facturación, los registros de ingresos y rentabilidad, los registros de transacciones, los detalles de la terminal y la plataforma, y cualquier perfil de cuenta asociado. Navegue a través de CRM y anote/documente cada cuenta individual con detalles de resolución.- Mantener la cola de trabajo y completar los elementos de trabajo asignados de manera oportuna.- Realice llamadas y visitas proactivas a clientes que puedan requerir investigación y asistencia adicionales o para identificar posibles soluciones que mejoren la lealtad y retención de clientes.- Asegurar el cumplimiento de los SLA definidos mediante un estricto seguimiento de los tickets abiertos. Identificar y escalar al supervisor correspondiente tanto del personal directivo como de las áreas de resolución.- Dar seguimiento al desempeño de KPI como presupuesto de volumen e ingresos y SLA dentro del territorio asignado y establecer estrategias y acciones para lograrlos y mejorarlos.- Capacidad para manejar múltiples proyectos, trabajar en un entorno acelerado y cumplir con los plazos.- Lograr que los comerciantes cumplan con las regulaciones obligatorias como PCI, KYC o AML, y obtener los documentos relacionados con el comerciante según sea necesario.- Responsable de evaluar la situación del comerciante y determinar los pasos apropiados para proporcionar una resolución satisfactoria al problema del comerciante y mantener la rentabilidad del comerciante.- Capacitación continua en la solución de Evo que permite brindar a los clientes un excelente asesoramiento.- Seguimiento de los proyectos de implementación relacionados con su cartera de clientes, asegurando un estricto seguimiento y correcta y oportuna interacción con las áreas internas para lograr implementaciones que cumplan con las expectativas del cliente en calidad, tiempo y servicio.- Consistentemente en el trabajo y a tiempo. Garantiza que las responsabilidades laborales estén cubiertas en caso de ausencia. Llega puntualmente a reuniones y citas.- Resolución de problemas: primero escucha al comerciante y luego ofrece soluciones que satisfagan sus necesidades.- Profesionalismo: Se acerca a los demás con tacto. Reacciona bien bajo presión.- Trata a los demás con respeto y consideración independientemente de su estatus o posición.- Acepta la responsabilidad de sus propias acciones. Cumple con los compromisos.- Fuerte conocimiento de los precios de los servicios comerciales.- Estar disponible a pedido para los clientes fuera del horario de atención según sea necesario.**Acerca de ti**:**Requerido**- Se requiere título de licenciatura- Se requieren excelentes habilidades verbales e interpersonales.- Fuerte comunicación verbal, habilidades de escucha activa y sólidas habilidades matemáticas y analíticas.- Capacidad para sondear e i