Lm224: Customer Solutions Representative

Mantiene el contacto en línea y telefónico con clientes externos/internos dentro del área funcional y completa actividades administrativas relacionadas.**Descripción general del puesto**:Bajo supervisión general realiza las siguientes actividades:- Proporcionar un servicio proactivo, mejorado y especializado a las cuentas más importantes.- Analizar y resolver problemas de servicio continuo para las cuentas principales.- Servir como contacto directo para las cuentas principales y brindar asistencia prioritaria para sus solicitudes.- Demuestra capacidad de toma de decisiones independiente para proporcionar una satisfacción del cliente de calidad para la satisfacción mutua del cliente y de FedEx.- Comunica lineamientos corporativos a los clientes en respuesta a sus inquietudes sobre el servicio.- Analizar tendencias/problemas actuales que afectan la satisfacción del cliente y proporcionar comentarios para oportunidades de mejora.- Preparar informes internos y externos según sea necesario.- Proporcionar notificación inmediata a las cuentas principales cuando sus envíos tienen retrasos o problemas.- Comunicación continua hasta que se resuelva el problema.- Aceptar llamadas, asumir la propiedad y garantizar el seguimiento de los clientes que buscan asistencia de la alta dirección.- Dentro de las autoridades establecidas, determina y autoriza soluciones para resolver los problemas de los clientes.- Interfaces con otros FedEx (es decir, ventas, marketing, rampa, estación, etc.) para garantizar resoluciones rápidas y una mayor satisfacción del cliente.- Asesora a ventas y operaciones sobre situaciones geopolíticas u operativas que puedan afectar el servicio.- Ayuda al cliente a preparar toda la documentación necesaria para los envíos.- Comunica los requisitos de documentación para el despacho de aduanas. Utiliza programas de software específicos de onecall para acceder y mantener datos históricos del cliente para brindar servicios personalizados al cliente.- Mantiene registros/perfiles completos de los clientes para las cuentas principales con el fin de anticipar sus necesidades de envío y asesorarlos sobre actualizaciones/cambios en el servicio e inicia llamadas de seguimiento para garantizar el uso continuo de los productos y servicios de FedEx.- Interactuar con los gerentes de ventas para identificar las necesidades de las cuentas principales.- Asistir a Cuentas Globales y Servicios Ejecutivos Internacionales con preguntas/problemas a través del correo electrónico del grupo de soporte técnico.- Se le puede solicitar que realice otras tareas asignadas**Requisitos Mínimos****Nível mínimo de estudios**:- Certificado de preparatoria terminada, preferiblemente título universitario.- Dominio del inglés (600 puntos TOEIC).**Experiência mínima**:- Dos (2) años de experiência en solución de problemas de clientes o un (1) año en curso como Customer Representative del call center de FedEx.**Habilidades mínimas requeridas**:- Buen conocimiento del seguimiento, CEBS, CED, ONESOURCE, EOPS y Windows.- Experiência en ventas preferente- Debe poseer conocimiento de las características del servicio de FedEx, junto con conocimiento práctico de las políticas y procedimientos internos de FedEx que se aplican al rastreo, reclamos, servicios de FedEx, etc.- Debe completar las secciones de lectura, comprensión auditiva y matemáticas del examen de habilidades básicas.- Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita- Capacidad para interactuar con la alta dirección.- Orientación al detalle- Capacidad comprobada para negociar eficazmente cuestiones delicadas de los clientes.- Habilidades de trabajo en equipo- Habilidades de Microsoft Office y PC: mecanografía en PC (35 palabras por minuto)- Habilidad para resolver problemas- Se requiere gran capacidad para manejar objeciones, clientes difíciles y experiência en resolución de problemas.- Gestión del tiempo y fuertes habilidades organizativas e interpersonales.- Capacidad para trabajar en turnos variables.- Capacidad para trabajar con supervisión limitada.- Si es para el área de Calidad, al menos se debe de tener un año en manejo de clientes internacionales administrativa y directamente.No tener cartas de Amonestación o DesempeñoInteresados ingresar Currículum, Carta de Intención y Toeic vigente con 600 puntos mínimoFedEx es ampliamente reconocida como una empresa de clase mundial. Nos sentimos honrados y orgullosos de ser reconocidos constantemente como un gran lugar para trabajar, un innovador en cuanto a tecnología y una de las empresas más admiradas y respetadas del mundo.FedEx es nombrada constantemente entre las marcas más valiosas y admiradas del mundo. Algunos de nuestros premios recientes incluyen:- 2020 - Empresas más admiradas del mundo de Fortune (#14 )- 2019 - Mejores lugares para trabajar de Fortune (#15)- 2019- Uno de los "mejores empleadores para la diversidad" de Forbes- FedEx LAC 2020 incluido en el rankin