Analista De Costumer Experience

hace 3 semanas

Cuajimalpa de Morelos Ciudad de México Mazda México A tiempo completo

Objetivo (Propósito general del puesto) Apoyar en el monitoreo, análisis y seguimiento de procesos relacionados con la experiencia del cliente en Mazda de México, con el fin de contribuir a la satisfacción de los clientes en sus interacciones con la marca. Principales Actividades 1. Monitoreo y seguimiento de quejas y comentarios de clientes • Revisar y clasificar reportes de quejas y comentarios generados por el Call Center (CAC). • Dar seguimiento a la resolución de casos con CAC y distribuidores. • Elaborar reportes básicos con indicadores de seguimiento. 2. Apoyo en la implementación de estándares de experiencia del cliente Revisar checklist de estándares de hospitalidad en distribuidores. Apoyar en la recopilación de información y evidencias para identificar desviaciones. Preparar reportes de avances para el área de Experiencia del Cliente. Monitorear los KPIS de tiempos de respuesta y resolución 3. Atención y control de Mazda Assist Dar seguimiento a casos reportados en Mazda Assist. Monitorear que los tiempos de atención cumplan con los estándares establecidos. Generar reportes de servicio para el área correspondiente. 4. Análisis básico de resultados de Voz del Cliente (VOF) Consolidar información de quejas y sugerencias recibidas para identificar patrones básicos. Preparar reportes mensuales con hallazgos y métricas de satisfacción. Apoyar en la elaboración de presentaciones para reuniones internas. Monitorear encuestas de satisfacción y organizar los resultados para su análisis. Perfil Deseado ¿El puesto requiere viajes laborales? Si No ¿Qué proporción del tiempo (aproximado)?50 % Carrera/ título profesional requerido: Licenciatura de Administración, Hospitalidad o Marketing Especialidad Atención al Cliente Experiencia previa: experiencia y tiempo ExperienciaTiempo Experiencia gestionando estrategias de relación con clientes y atención al cliente 1-2 años Gestión de bases de datos Básico Hospitalidad Deseable Manejo de idiomas: cuales y que nivel Idioma Nivel (Básico, Intermedio, Avanzado)-Ingles Intermedio Manejo de herramientas tecnológicas, softwares específicos Paquete Microsoft (Excel y Power Point) Herramientas de Inteligencia Empresarial (deseable)

  • Analista De Costumer Experience

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa de Morelos, México Mazda México A tiempo completo

    Objetivo (Propósito general del puesto)Apoyar en el monitoreo, análisis y seguimiento de procesos relacionados con la experiencia del cliente en Mazda de México, con el fin de contribuir a la satisfacción de los clientes en sus interacciones con la marca.Principales Actividades 1. Monitoreo y seguimiento de quejas y comentarios de clientes• Revisar y...

  • Analista De Costumer Experience

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa de Morelos, México Mazda México A tiempo completo

    Objetivo (Propósito general del puesto) Apoyar en el monitoreo, análisis y seguimiento de procesos relacionados con la experiencia del cliente en Mazda de México, con el fin de contribuir a la satisfacción de los clientes en sus interacciones con la marca. Principales Actividades 1. Monitoreo y seguimiento de quejas y comentarios de clientes •...

  • Analista De Costumer Experience

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa de Morelos, México Mazda México A tiempo completo

    Objetivo (Propósito general del puesto) Apoyar en el monitoreo, análisis y seguimiento de procesos relacionados con la experiencia del cliente en Mazda de México, con el fin de contribuir a la satisfacción de los clientes en sus interacciones con la marca. Principales Actividades 1. Monitoreo y seguimiento de quejas y comentarios de clientes • Revisar...

  • Costumer Service

    hace 3 semanas

    Lomas de Tecamachalco, México strategias SA DE CV A tiempo completo

    **Solicitamos Costumer Service.**Zona a laborar Lomas de Tecamachalco, Méx.**Ofrecemos**:Sueldo de $15,000 mensuales brutos.Pagos quincenales.Prestaciones de ley después del tercer mes.2 meses de manera presencial, y al tercer mes de acuerdo a resultados pasan a trabajar.home office.Horarios de Lunes a Sábado de 8 a.m 4 p.m, 9 a.m a 5 p.m y de 11 a.m. a 7...

  • Bilingual Appointment Setter

    hace 3 semanas

    Ciudad de México ProcesosBilingues A tiempo completo

    We are a real estate company, doing business in North America and LATAM. We are hiring a Sales Skilled Excecutive to work as a Cold Caller / Appointment Setter.**Job Scope**: Responsible for talking to potential customers on the phone to convert leads in real files, tracking costumer contacts (leads) explaining the loan products, obtain costumer information,...

  • Auxiliar de Costumer Service

    hace 2 semanas

    México Arneses de Ciudad Juarez ll. A tiempo completo

    Creaion de Reportes Especificos del Area, y distribucion de los mismos mediante correos electronicos - Caotura de Ordenes Manuales a sistema plex y revision de Work Q - Creacion de Shippers (Ordenes de Embarques) de acuerdo a las necesidades de cliente - Seguimiento de eventos de cambios de Ingenieria y lanzamientos para funcionar como enlace y comunicador...

  • Analista de Customer Experience

    hace 2 semanas

    Ciudad de México GRUPO SANITARIOS, AZULEJOS Y RECUBRIMIENTOS A tiempo completo

    **Sanitarios Azulejos y Recubrimientos** es una comercializadora que se dedica a la venta de Pisos y Azulejos, Muebles para Baño, Tinacos, Grifería, entre otros productos, estamos en búsqueda de **Analista de Customer Experience (Atención al Cliente).** **Requisitos** - Experiência mínima de 1 año en atención al cliente, soporte o gestión de...

  • Costumer Service

    hace 1 semana

    México General Fasteners de Mexico A tiempo completo

    AMERICAN COMPANY WITH PRESENCE IN QUERETARO AND SLP. IS LOOKING FOR THE FOLLOWING FOR THE QUERETARO CEDIS COSTUMER SERVICE Responsible for handling account relationships Daily purchase order entry from customers in our system. approx. 50 orders per day. Follow up daily critical customer parts so can be delivered within requirement. Receive and analyze...

  • Analista de Presupuestos

    hace 4 semanas

    Cuajimalpa, México Human Experience A tiempo completo

    Importante empresa mexicana dedicada al diseño, ingeniería e instalación de fachadas envolventes se encuentra en busqueda de:**Analista de presupuestos****Objetivo del puesto**:Elaborar presupuestos y cotizaciones de fachadas de vidrio, cancelería y panel de aluminio, derivados de licitaciones o solicitudes directas.**Responsabilidades**:- Análisis y...

  • Analista de Presupuestos

    hace 4 horas

    Cuajimalpa, México Human Experience A tiempo completo

    Importante empresa mexicana dedicada al diseño, ingeniería e instalación de fachadas envolventes se encuentra en busqueda de: **Analista de presupuestos** **Objetivo del puesto**: Elaborar presupuestos y cotizaciones de fachadas de vidrio, cancelería y panel de aluminio, derivados de licitaciones o solicitudes directas. **Responsabilidades**: -...