Analista De Costumer Experience

hace 3 semanas

Cuajimalpa de Morelos, México Mazda México A tiempo completo

Objetivo (Propósito general del puesto)

Apoyar en el monitoreo, análisis y seguimiento de procesos relacionados con la experiencia del cliente en Mazda de México, con el fin de contribuir a la satisfacción de los clientes en sus interacciones con la marca.

Principales Actividades

1. Monitoreo y seguimiento de quejas y comentarios de clientes

• Revisar y clasificar reportes de quejas y comentarios generados por el Call Center (CAC).

• Dar seguimiento a la resolución de casos con CAC y distribuidores.

• Elaborar reportes básicos con indicadores de seguimiento.

2. Apoyo en la implementación de estándares de experiencia del cliente

- Revisar checklist de estándares de hospitalidad en distribuidores.
- Apoyar en la recopilación de información y evidencias para identificar desviaciones.
- Preparar reportes de avances para el área de Experiencia del Cliente.
- Monitorear los KPIS de tiempos de respuesta y resolución

3. Atención y control de Mazda Assist

- Dar seguimiento a casos reportados en Mazda Assist.
- Monitorear que los tiempos de atención cumplan con los estándares establecidos.
- Generar reportes de servicio para el área correspondiente.

4. Análisis básico de resultados de Voz del Cliente (VOF)

- Consolidar información de quejas y sugerencias recibidas para identificar patrones básicos.
- Preparar reportes mensuales con hallazgos y métricas de satisfacción.
- Apoyar en la elaboración de presentaciones para reuniones internas.
- Monitorear encuestas de satisfacción y organizar los resultados para su análisis.

Perfil Deseado

¿El puesto requiere viajes laborales?

Si No

¿Qué proporción del tiempo (aproximado)?50 %

Carrera/ título profesional requerido:

Licenciatura de Administración, Hospitalidad o Marketing

Especialidad

Atención al Cliente

Experiencia previa: experiencia y tiempo

ExperienciaTiempo

Experiencia gestionando estrategias de relación con clientes y atención al cliente

1-2 años

Gestión de bases de datos

Básico

Hospitalidad

Deseable

Manejo de idiomas: cuales y que nivel

Idioma Nivel (Básico, Intermedio, Avanzado)

-Ingles

Intermedio

Manejo de herramientas tecnológicas, softwares específicos

Paquete Microsoft (Excel y Power Point)

Herramientas de Inteligencia Empresarial (deseable)

  • Analista De Costumer Experience

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa de Morelos, México Mazda México A tiempo completo

    Objetivo (Propósito general del puesto)Apoyar en el monitoreo, análisis y seguimiento de procesos relacionados con la experiencia del cliente en Mazda de México, con el fin de contribuir a la satisfacción de los clientes en sus interacciones con la marca.Principales Actividades 1. Monitoreo y seguimiento de quejas y comentarios de clientes• Revisar y...

  • Analista De Costumer Experience

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa de Morelos, México Mazda México A tiempo completo

    Objetivo (Propósito general del puesto) Apoyar en el monitoreo, análisis y seguimiento de procesos relacionados con la experiencia del cliente en Mazda de México, con el fin de contribuir a la satisfacción de los clientes en sus interacciones con la marca. Principales Actividades 1. Monitoreo y seguimiento de quejas y comentarios de clientes • Revisar...

  • Costumer Service

    hace 3 semanas

    Lomas de Tecamachalco, México strategias SA DE CV A tiempo completo

    **Solicitamos Costumer Service.**Zona a laborar Lomas de Tecamachalco, Méx.**Ofrecemos**:Sueldo de $15,000 mensuales brutos.Pagos quincenales.Prestaciones de ley después del tercer mes.2 meses de manera presencial, y al tercer mes de acuerdo a resultados pasan a trabajar.home office.Horarios de Lunes a Sábado de 8 a.m 4 p.m, 9 a.m a 5 p.m y de 11 a.m. a 7...

  • Analista De Costumer Experience

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México Mazda México A tiempo completo

    Objetivo (Propósito general del puesto) Apoyar en el monitoreo, análisis y seguimiento de procesos relacionados con la experiencia del cliente en Mazda de México, con el fin de contribuir a la satisfacción de los clientes en sus interacciones con la marca. Principales Actividades 1. Monitoreo y seguimiento de quejas y comentarios de clientes • Revisar...

  • Analista de Presupuestos

    hace 4 semanas

    Cuajimalpa, México Human Experience A tiempo completo

    Importante empresa mexicana dedicada al diseño, ingeniería e instalación de fachadas envolventes se encuentra en busqueda de:**Analista de presupuestos****Objetivo del puesto**:Elaborar presupuestos y cotizaciones de fachadas de vidrio, cancelería y panel de aluminio, derivados de licitaciones o solicitudes directas.**Responsabilidades**:- Análisis y...

  • Analista de Presupuestos

    hace 7 días

    Cuajimalpa, México Human Experience A tiempo completo

    Importante empresa mexicana dedicada al diseño, ingeniería e instalación de fachadas envolventes se encuentra en búsqueda de: **ANALISTA DE PRESUPUESTOS.** - **Objetivo del Puesto**: Elaborar presupuestos y cotizaciones de fachadas de vidrio, cancelería y panel de aluminio, derivados de licitaciones o solicitudes directas. Su labor es crucial en la...

  • Analista De Inventarios

    hace 3 semanas

    Santiago de Querétaro, México Human Experience A tiempo completo

    **Analista de Inventarios/ NIVEL AVANZADO DE EXCEL**Ofrecemos:Salario: 18,000 + prestaciones**Descripción del puesto**:Altamente motivado y detallista para unirse al equipo.**Escolaridad**:Recién egresados de Ingeniería en Sistemas o Ingeniería Industrial.**Responsabilidades**:- Gestionar y mantener la base de datos de inventarios.- Realizar análisis de...

  • Analista de Datos

    hace 2 semanas

    Cuajimalpa, México Ideas activas A tiempo completo

    **AGENCIA LÍDER EN PUBLICIDAD DE EXTERIORES MÁS IMPORTANTE EN MÉXICO EN MEDIOS OOH; TE INVITA A PERTENECER A SU EQUIPO DE TRABAJO.****VACANTE**: Data analyst**ZONA DE TRABAJO**:Santa Fe**Requisitos**:- Licenciatura a fin- Capacidad de análisis.- Conocimientos generales de marketing.- Google Analytics (SEO, SEM, leads y conversión)- Manejo de Excel...

  • Analista de Datos

    hace 2 semanas

    Cuajimalpa, México Ideas activas A tiempo completo

    **AGENCIA LÍDER EN PUBLICIDAD DE EXTERIORES MÁS IMPORTANTE EN MÉXICO EN MEDIOS OOH; TE INVITA A PERTENECER A SU EQUIPO DE TRABAJO.** **VACANTE**: Data analyst **ZONA DE TRABAJO**:Santa Fe **Requisitos**: - Licenciatura a fin - Capacidad de análisis. - Conocimientos generales de marketing. - Google Analytics (SEO, SEM, leads y conversión) - Manejo de...

  • Coordinador Administrativo de Proyectos

    hace 7 días

    Cuajimalpa, México Human Experience A tiempo completo

    Empresa dedicada al diseño, ingeniería e instalación de fachadas envolventes, solicita: Analista de Ingeniería Ejecutiva **Requisitos**: - Mínimo 8 años de experiência en administración, facturación, contratos y cobranza. - Preferencia por perfiles con experiência en el sector construcción. - Conocimiento de procesos administrativos y fiscales...