Analista De Costumer Experience
hace 3 semanas
Objetivo (Propósito general del puesto) Apoyar en el monitoreo, análisis y seguimiento de procesos relacionados con la experiencia del cliente en Mazda de México, con el fin de contribuir a la satisfacción de los clientes en sus interacciones con la marca. Principales Actividades 1. Monitoreo y seguimiento de quejas y comentarios de clientes • Revisar y clasificar reportes de quejas y comentarios generados por el Call Center (CAC). • Dar seguimiento a la resolución de casos con CAC y distribuidores. • Elaborar reportes básicos con indicadores de seguimiento. 2. Apoyo en la implementación de estándares de experiencia del cliente Revisar checklist de estándares de hospitalidad en distribuidores. Apoyar en la recopilación de información y evidencias para identificar desviaciones. Preparar reportes de avances para el área de Experiencia del Cliente. Monitorear los KPIS de tiempos de respuesta y resolución 3. Atención y control de Mazda Assist Dar seguimiento a casos reportados en Mazda Assist. Monitorear que los tiempos de atención cumplan con los estándares establecidos. Generar reportes de servicio para el área correspondiente. 4. Análisis básico de resultados de Voz del Cliente (VOF) Consolidar información de quejas y sugerencias recibidas para identificar patrones básicos. Preparar reportes mensuales con hallazgos y métricas de satisfacción. Apoyar en la elaboración de presentaciones para reuniones internas. Monitorear encuestas de satisfacción y organizar los resultados para su análisis. Perfil Deseado ¿El puesto requiere viajes laborales? Si No ¿Qué proporción del tiempo (aproximado)?50 % Carrera/ título profesional requerido: Licenciatura de Administración, Hospitalidad o Marketing Especialidad Atención al Cliente Experiencia previa: experiencia y tiempo ExperienciaTiempo Experiencia gestionando estrategias de relación con clientes y atención al cliente 1-2 años Gestión de bases de datos Básico Hospitalidad Deseable Manejo de idiomas: cuales y que nivel Idioma Nivel (Básico, Intermedio, Avanzado) -Ingles Intermedio Manejo de herramientas tecnológicas, softwares específicos Paquete Microsoft (Excel y Power Point) Herramientas de Inteligencia Empresarial (deseable)
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Analista De Costumer Experience
hace 3 semanas
Cuajimalpa de Morelos, México Mazda México A tiempo completoObjetivo (Propósito general del puesto)Apoyar en el monitoreo, análisis y seguimiento de procesos relacionados con la experiencia del cliente en Mazda de México, con el fin de contribuir a la satisfacción de los clientes en sus interacciones con la marca.Principales Actividades 1. Monitoreo y seguimiento de quejas y comentarios de clientes• Revisar y...
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Analista De Costumer Experience
hace 3 semanas
Cuajimalpa de Morelos, México Mazda México A tiempo completoObjetivo (Propósito general del puesto) Apoyar en el monitoreo, análisis y seguimiento de procesos relacionados con la experiencia del cliente en Mazda de México, con el fin de contribuir a la satisfacción de los clientes en sus interacciones con la marca. Principales Actividades 1. Monitoreo y seguimiento de quejas y comentarios de clientes •...
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Costumer Service
hace 2 semanas
Lomas de Tecamachalco, México strategias SA DE CV A tiempo completo**Solicitamos Costumer Service.**Zona a laborar Lomas de Tecamachalco, Méx.**Ofrecemos**:Sueldo de $15,000 mensuales brutos.Pagos quincenales.Prestaciones de ley después del tercer mes.2 meses de manera presencial, y al tercer mes de acuerdo a resultados pasan a trabajar.home office.Horarios de Lunes a Sábado de 8 a.m 4 p.m, 9 a.m a 5 p.m y de 11 a.m. a 7...
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Analista De Costumer Experience
hace 3 semanas
Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México Mazda México A tiempo completoObjetivo (Propósito general del puesto) Apoyar en el monitoreo, análisis y seguimiento de procesos relacionados con la experiencia del cliente en Mazda de México, con el fin de contribuir a la satisfacción de los clientes en sus interacciones con la marca. Principales Actividades 1. Monitoreo y seguimiento de quejas y comentarios de clientes • Revisar...
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Analista de Presupuestos
hace 4 semanas
Cuajimalpa, México Human Experience A tiempo completoImportante empresa mexicana dedicada al diseño, ingeniería e instalación de fachadas envolventes se encuentra en busqueda de:**Analista de presupuestos****Objetivo del puesto**:Elaborar presupuestos y cotizaciones de fachadas de vidrio, cancelería y panel de aluminio, derivados de licitaciones o solicitudes directas.**Responsabilidades**:- Análisis y...
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Analista de Presupuestos
hace 7 días
Cuajimalpa, México Human Experience A tiempo completoImportante empresa mexicana dedicada al diseño, ingeniería e instalación de fachadas envolventes se encuentra en búsqueda de: **ANALISTA DE PRESUPUESTOS.** - **Objetivo del Puesto**: Elaborar presupuestos y cotizaciones de fachadas de vidrio, cancelería y panel de aluminio, derivados de licitaciones o solicitudes directas. Su labor es crucial en la...
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Analista De Inventarios
hace 3 semanas
Santiago de Querétaro, México Human Experience A tiempo completo**Analista de Inventarios/ NIVEL AVANZADO DE EXCEL**Ofrecemos:Salario: 18,000 + prestaciones**Descripción del puesto**:Altamente motivado y detallista para unirse al equipo.**Escolaridad**:Recién egresados de Ingeniería en Sistemas o Ingeniería Industrial.**Responsabilidades**:- Gestionar y mantener la base de datos de inventarios.- Realizar análisis de...
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Analista de Datos
hace 2 semanas
Cuajimalpa, México Ideas activas A tiempo completo**AGENCIA LÍDER EN PUBLICIDAD DE EXTERIORES MÁS IMPORTANTE EN MÉXICO EN MEDIOS OOH; TE INVITA A PERTENECER A SU EQUIPO DE TRABAJO.****VACANTE**: Data analyst**ZONA DE TRABAJO**:Santa Fe**Requisitos**:- Licenciatura a fin- Capacidad de análisis.- Conocimientos generales de marketing.- Google Analytics (SEO, SEM, leads y conversión)- Manejo de Excel...
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Analista de Datos
hace 2 semanas
Cuajimalpa, México Ideas activas A tiempo completo**AGENCIA LÍDER EN PUBLICIDAD DE EXTERIORES MÁS IMPORTANTE EN MÉXICO EN MEDIOS OOH; TE INVITA A PERTENECER A SU EQUIPO DE TRABAJO.** **VACANTE**: Data analyst **ZONA DE TRABAJO**:Santa Fe **Requisitos**: - Licenciatura a fin - Capacidad de análisis. - Conocimientos generales de marketing. - Google Analytics (SEO, SEM, leads y conversión) - Manejo de...
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Bilingual Appointment Setter
hace 3 semanas
Ciudad de México ProcesosBilingues A tiempo completoWe are a real estate company, doing business in North America and LATAM. We are hiring a Sales Skilled Excecutive to work as a Cold Caller / Appointment Setter.**Job Scope**: Responsible for talking to potential customers on the phone to convert leads in real files, tracking costumer contacts (leads) explaining the loan products, obtain costumer information,...
