CX Lead

hace 19 horas

Ciudad de México dmX A tiempo completo

Únete a nuestro equipo Buscamos a un CX Lead Muchas gracias por pensar en dmX para empezar o continuar con tu carrera profesional Somos un holding de marcas financieras que utiliza la tecnología para cuidar de ti, de tus ideas, de crecer eXponencialmente y llegar muy alto . Impulsamos mejores modelos de riesgo, procesos más eficientes y una mejor oferta de valor para nuestros clientes. Certificados en GPTW (great place to work). Contamos con prestaciones superiores de ley y esquema híbrido. Actividades principales: - Ejecutar el feedback management system (sistema de captura y seguimiento a dolores de clientes y masters), y levantamiento de feedback para detectar fricciones y oportunidades de mejora en procesos clave del journey. Coordinar y presentar sesiones bimestrales del Comité de Mejora Continua para exponer hallazgos de experiencia por canal y dar seguimiento a planes de acción con cada área responsable. Diseñar las preguntas de las encuestas masivas y entrevistas cualitativas dirigidas a clientes y promotores para obtener insights accionables que permitan priorizar iniciativas de experiencia. Colaborar con los líderes de las diferentes áreas clave para el diseño de la solución de los hallazgos y alinear mejoras en procesos operativos y medir impacto en NPS, CSAT o CES. Organizar conversaciones para escuchar directamente a clientes y promotores en los cuales recoger insights vivenciales que humanicen la estrategia y fortalezcan la cultura centrada en el usuario. Analizar métricas de experiencia, satisfacción y esfuerzo del cliente para evaluar el impacto de mejoras implementadas y escalar ajustes adicionales si es necesario Hard Skills: - Metodologías de CX, Customer Journey Mapping y diseño centrado en el usuario Indicadores: NPS, CSAT, CES Técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa Herramientas de encuestas, CRM y feedback systems Excel / Power BI básico para análisis de resultados Soft Skills: - Empatía y escucha activa Comunicación interpersonal Pensamiento analítico Orientación al logro Orientación al cliente -Esta es tu oportunidad de marcar la diferencia y avanzar en tu carrera"Respetamos la dignidad y diversidad de las personas. Como empresa comprometida con la igualdad y diversidad, no hacemos distinción por género, origen étnico o nacional, sexo, edad, discapacidad, condición social, económica, condición de salud o cualquier otro motivo que atente contra la dignidad humana."

  • Cx lead

    hace 2 horas

    Ciudad de México DmX A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo! Buscamos a un CX Lead¡Muchas gracias por pensar en dm X para empezar o continuar con tu carrera profesional!Somos un holding de marcas financierasque utiliza la tecnología para cuidar de ti, de tus ideas, de crecer e Xponencialmente y llegar muy alto. Impulsamos mejores modelos de riesgo, procesos más eficientes y una mejor...

  • Sr CX Manager

    hace 3 minutos

    Ciudad de México, Ciudad de México Talental A tiempo completo

    Wanna lead the CX team at Mexico's most efficient Fintech Startup? You know the role: measure and improve CX metrics, optimize processes, etc. The difference? You'll do it at Mexico's most efficient tech company, generating over $1M in revenue per employee.You'll report directly to the CEO and lead a team of 9 exceptional CX agents, with the freedom to...

  • Cx / UX Lead

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    CX / UX LeadCountry: Mexico**WHAT YOU WILL BE DOING**Diseñar User flows de las funcionalidades - Diseñar el UI del producto digital - Diseñar microinteracciones y soluciones usables - Diseñar los sitemaps - Enrtregar los assests al UX developer y Frontend para consruir los productos - Apoyar al PO a materializar las solcuciones del producto - Hacer QA al...

  • Cx Program Lead

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Uber A tiempo completo

    **About the Role** At Uber, delivering world-class customer support is at the heart of our product experience. To achieve this, we need visionary leaders who can navigate dynamic operations, drive transformation, and work closely with our Tech teams to create innovative solutions in a rapidly changing environment. As the Sr. Program Manager, Customer...

  • CX Operations Director

    hace 2 semanas

    Ciudad de México DiDi Global A tiempo completo

    Company Overview DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...

  • UX Researcher Lead

    hace 6 días

    Ciudad de México KAPITAL A tiempo completo

    **Descripción**:**¡Únete a nuestro equipo y transforma el futuro de la banca digital con nosotros!**En Kapital, buscamos un/a UX Researcher Lead para trabajar en proyectos innovadores.**Objetivo del puesto**:Liderar la estrategia de investigación de experiência de usuario (UX) y experiência de cliente (CX) para los productos digitales de Kapital en...

  • CX Operations Director

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México DiDi Global A tiempo completo

    Company OverviewDiDi Global Inc. is the world's leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...

  • Delivery Cx Program Lead

    hace 6 días

    Ciudad de México Uber A tiempo completo

    **About the Role**As a Delivery Customer Experience Program Leader, you will play a pivotal leadership role in shaping and executing strategic initiatives that enhance customer satisfaction and drive operational excellence across Latin America. You will leverage your deep understanding of both technology and customer behavior to create seamless, engaging...

  • Cx Operational Excellence

    hace 6 días

    Ciudad de México Uber A tiempo completo

    **About the Role** The CommOps CX Program - Operational Excellence Lead will will be responsible for: Finding **efficiency and experience opportunities** at our Customer Support Vendors (BPOs) in both languages, SSL and PSL, ensuring alignment with both: the LATAM region strategy and priorities, and with the Global team's projects that could impact the...

  • Program Manger

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Uber A tiempo completo

    **About the Role** At Uber, delivering world-class customer support is a key part of our user experience. To achieve this, we need program managers who can support critical transformation efforts, contribute to strategic initiatives, and work closely with cross-functional teams to deliver meaningful change. As a CX Program Manager, you will help drive the...