Service Delivery Specialist

hace 6 días

Ciudad de México NTT DATA, Inc. A tiempo completo

Lugar: Ciudad de México Vacante: Service Delivery Specialist Actividades a realizar: * Garantizar la entrega de servicios TI conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y contratos vigentes. * Ser el punto de contacto principal entre el cliente financiero y NTT para todos los temas de servicio. * Liderar y coordinar un equipo multidisciplinar (~30 personas): operaciones, soporte, incidentes, cambios, etc. * Realizar y liderar revisiones periódicas de servicio (Service Review) con el cliente y con la dirección interna. * Gestionar y reportar KPIs y métricas de servicio: cumplimiento de SLAs, disponibilidad, volumen de incidencias, tiempos de respuesta y resolución, mejoras implementadas. * Impulsar la mejora continua del servicio: planes de acción, optimización de procesos, automatización y reducción de incidencias recurrentes. * Coordinarse estrechamente con equipo extendido para garantizar la estabilidad y calidad del servicio. * Gestionar la demanda y capacidad en coordinación con el cliente y las áreas técnicas. * Apoyar en la gestión de presupuesto del servicio, control de costes y rentabilidad de la cuenta (P&L, si aplica). Conocimientos Técnicos: * Sólidos conocimientos de ITIL y Gestión de Servicios TI (Incident, Problem, Change, Service Level, Capacity, etc.). * Conocimiento el negocio de TI * Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow) Conocimientos generales de: * Infraestructura y aplicaciones: sistemas, redes, seguridad, bases de datos, etc * Monitoreo y disponibilidad de servicios críticos 24x7. * Capacidad para interpretar y presentar indicadores de servicio a niveles técnicos y ejecutivos. Habilidades Blandas: * Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con foco en rendimiento, motivación y desarrollo del equipo. * Excelente comunicación y capacidad de relacionamiento con stakeholders de negocio y TI a nivel ejecutivo. * Alta orientación al cliente y a resultados, con sensibilidad al impacto en negocio financiero y reputación. * Capacidad para negociar, gestionar expectativas y resolver conflictos de forma constructiva. * Perfil organizado, analítico y con mentalidad de mejora continua. Requisitos Indispensables: * Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas o similar (titulo y cedula)* Deseable: Certificaciones avanzadas ITIL (ITIL Managing Professional u otras) y Otras certificaciones en gestión de servicios, proyectos o cuentas (ej. PMP, PRINCE2, COBIT, etc.). * Experiencia: 10 años * Ingles: conversacional intermedio * Trabajo presencial con cliente: horario 9 am - 6 pm lunes a viernes * Entorno de alta criticidad (servicios financieros, alta disponibilidad, 24x7). * Necesaria disponibilidad puntual fuera de horario para gestión de crisis, reuniones clave o cambios relevantes. * Fuerte compromiso con la confidencialidad, cumplimiento normativo y calidad documental, fundamentales en el sector financiero. Para más información contáctame al 56 2552 9310 o mándame tu CV al correo gilberto.trejo@global.ntt #oportunidadlaboral #hereyoucan #NTTDATA "Consulta el aviso de privacidad en nuestra página oficial"

  • Delivery Specialist

    hace 3 semanas

    Ciudad de México NTT DATA A tiempo completo

    **Req ID**: We are currently seeking a Delivery Specialist to join our team in Ciudad de México, Ciudad de México (MX-CMX), Mexico (MX).- Assigned to basic service delivery processes and associated projects.- May participate in continuous improvement activities in support of client or internal business processes.- Provides resolution to an assortment of...

  • Service Delivery Specialist

    hace 2 semanas

    estado de méxico Lenovo A tiempo completo

    Join to apply for the Service Delivery Specialist role at Lenovo . We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers. Lenovo is a US$69 billion revenue global technology powerhouse, ranked #196 in the Fortune Global 500, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver Smarter Technology...

  • Service Delivery Executive

    hace 3 semanas

    Ciudad de México NTT DATA A tiempo completo

    **Req ID**: We are currently seeking a Service Delivery Executive to join our team in Mexico City, México (MX-MEX), Mexico (MX).Service Delivery ExecutiveWe are looking for a dedicated service delivery manager to be responsible for maintaining strong customer relationships and improving our services to maintain customer satisfaction. The main tasks of a...

  • Service Delivery Specialist

    hace 5 días

    Ciudad Juárez, México NTT DATA, Inc. A tiempo completo

    Lugar: Ciudad de México Vacante: Service Delivery Specialist Actividades a realizar: * Garantizar la entrega de servicios TI conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y contratos vigentes. - Ser el punto de contacto principal entre el cliente financiero y NTT para todos los temas de servicio. - Liderar y coordinar un equipo multidisciplinar (~30...

  • SEO Specialist

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Service Scalers A tiempo completo

    About Service Scalers At Service Scalers, we’re on a mission to help local service pros, like plumbers, electricians, and HVAC experts, grow their businesses without the stress. Our team specializes in local SEO that actually works; helping our clients show up where it matters most, get more calls, and grow their customer base. At Service Scalers,...

  • Service Delivery Lead

    hace 3 semanas

    Ciudad de México SoftwareONE A tiempo completo

    Job Function: Cloud & Software Services Why SoftwareONE?:For over 30 years SoftwareONE has been the foundation for organizations around the world for their technology solutions. With changes in the market from on-premises to cloud we have always been one step ahead. Underpinning our transitions and evolutions are our seven core values which we expect from...

  • Account Service Specialist

    hace 3 semanas

    Ciudad de México NTT DATA A tiempo completo

    **Req ID**: We are currently seeking a Account Service Specialist to join our team in CDMX, Ciudad de M\u00e9xico (MX-CMX), Mexico (MX).- Assigned to basic service delivery processes and associated projects.- May participate in continuous improvement activities in support of client or internal business processes.- Provides resolution to an assortment of...

  • Account Service Specialist

    hace 2 días

    Ciudad de México NTT DATA A tiempo completo

    **Req ID**: 207676 We are currently seeking a Account Service Specialist to join our team in Ciudad de Mexico, Ciudad de México (MX-CMX), Mexico (MX). Oversees, facilitates, and administers ITIL based service support and/or technical account management in the coordination of incident ownership and client account management on a 24x7 basis....

  • End-to-End Service Delivery Lead

    hace 2 semanas

    Estado de México Lenovo A tiempo completo

    A global technology company is seeking a Service Delivery Specialist in Mexico. The role focuses on managing service centers, enhancing service efficiency, and ensuring customer satisfaction. Candidates should hold a Bachelor’s in Electronics, Industrial or System Engineering and possess strong service operations knowledge and fluent English skills. This...

  • Service Delivery Manager

    hace 3 semanas

    Ciudad de México NSC Global A tiempo completo

    Overview:NSC Global is currently looking for a **Service Delivery Manager** to join our growing company.**POSITION**: Service Delivery Manager**JOB TYPE**: US Hours ONLY (8am to 5.30pm EST)**START DATE**: IMMEDIATELY**Responsibilities**:This role is responsible for delivery excellence of all support towers, customer relationship management, client care, and...