Service Delivery Specialist

hace 2 semanas

Ciudad Juárez, México NTT DATA, Inc. A tiempo completo

Lugar: Ciudad de México Vacante: Service Delivery Specialist Actividades a realizar: * Garantizar la entrega de servicios TI conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y contratos vigentes. - Ser el punto de contacto principal entre el cliente financiero y NTT para todos los temas de servicio. - Liderar y coordinar un equipo multidisciplinar (~30 personas): operaciones, soporte, incidentes, cambios, etc. - Realizar y liderar revisiones periódicas de servicio (Service Review) con el cliente y con la dirección interna. - Gestionar y reportar KPIs y métricas de servicio: cumplimiento de SLAs, disponibilidad, volumen de incidencias, tiempos de respuesta y resolución, mejoras implementadas. - Impulsar la mejora continua del servicio: planes de acción, optimización de procesos, automatización y reducción de incidencias recurrentes. - Coordinarse estrechamente con equipo extendido para garantizar la estabilidad y calidad del servicio. - Gestionar la demanda y capacidad en coordinación con el cliente y las áreas técnicas. - Apoyar en la gestión de presupuesto del servicio, control de costes y rentabilidad de la cuenta (P&L, si aplica). Conocimientos Técnicos: * Sólidos conocimientos de ITIL y Gestión de Servicios TI (Incident, Problem, Change, Service Level, Capacity, etc.). - Conocimiento el negocio de TI - Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow) Conocimientos generales de: - Infraestructura y aplicaciones: sistemas, redes, seguridad, bases de datos, etc - Monitoreo y disponibilidad de servicios críticos 24x7. - Capacidad para interpretar y presentar indicadores de servicio a niveles técnicos y ejecutivos. Habilidades Blandas: * Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con foco en rendimiento, motivación y desarrollo del equipo. - Excelente comunicación y capacidad de relacionamiento con stakeholders de negocio y TI a nivel ejecutivo. - Alta orientación al cliente y a resultados, con sensibilidad al impacto en negocio financiero y reputación. - Capacidad para negociar, gestionar expectativas y resolver conflictos de forma constructiva. - Perfil organizado, analítico y con mentalidad de mejora continua. Requisitos Indispensables: * Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas o similar (titulo y cedula) - Deseable: Certificaciones avanzadas ITIL (ITIL Managing Professional u otras) y Otras certificaciones en gestión de servicios, proyectos o cuentas (ej. PMP, PRINCE2, COBIT, etc.). - Experiencia: 10 años - Ingles: conversacional intermedio - Trabajo presencial con cliente: horario 9 am - 6 pm lunes a viernes - Entorno de alta criticidad (servicios financieros, alta disponibilidad, 24x7). - Necesaria disponibilidad puntual fuera de horario para gestión de crisis, reuniones clave o cambios relevantes. - Fuerte compromiso con la confidencialidad, cumplimiento normativo y calidad documental, fundamentales en el sector financiero. Para más información contáctame al 56 2552 9310 o mándame tu CV al correo gilberto.trejo@global.ntt #oportunidadlaboral #hereyoucan #NTTDATA "Consulta el aviso de privacidad en nuestra página oficial"

  • Delivery Specialist

    hace 3 días

    Ciudad de México NTT DATA A tiempo completo

    **Req ID**: 321589 We are currently seeking a Delivery Specialist to join our team in Ciudad de México, Ciudad de México (MX-CMX), Mexico (MX). - Assigned to basic service delivery processes and associated projects. - May participate in continuous improvement activities in support of client or internal business processes. - Provides resolution to an...

  • Service Delivery Specialist

    hace 2 semanas

    Ciudad de México NTT DATA, Inc. A tiempo completo

    Lugar: Ciudad de México Vacante: Service Delivery Specialist Actividades a realizar: * Garantizar la entrega de servicios TI conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y contratos vigentes. * Ser el punto de contacto principal entre el cliente financiero y NTT para todos los temas de servicio. * Liderar y coordinar un equipo multidisciplinar (~30...

  • Delivery Control Specialist

    hace 3 semanas

    Ciudad Juarez, México PCE TECHNOLOGY DE JUÁREZFOXCONN GROUP (SAN JERÓNIMO) A tiempo completo

    **PCE TECHNOLOGY DE JUÁREZ/FOXCONN GROUP (SAN JERÓNIMO)****Solicita**:**Delivery Control Specialist****Descripción y Requisitos****Job title**:Delivery Control Specialist**Principales Roles y Responsabilidades**:- Make out shipping plan based on forecast.- coordinate with customer demand and production to achieve cost saving, efficient and effective...

  • Service Delivery Executive

    hace 3 días

    Ciudad de México NTT DATA A tiempo completo

    **Req ID**: 240758 We are currently seeking a Service Delivery Executive to join our team in Mexico City, México (MX-MEX), Mexico (MX). Service Delivery Executive We are looking for a dedicated service delivery manager to be responsible for maintaining strong customer relationships and improving our services to maintain customer satisfaction. The main...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad Juárez, México Global Payments Inc. A tiempo completo

    TSYS, a Global Payments company, is the payment stack for the future and operating in more than 75 countries around the world, we process billions of card transactions each year. We are looking for a Service Delivery Manager to be part of our team in Mexico, so if you are pursuing professional development and would like to be part of our amazing growth in...

  • Service Delivery Lead

    hace 1 día

    Ciudad de México SoftwareONE A tiempo completo

    Job Function: Cloud & Software Services Why SoftwareONE?: For over 30 years SoftwareONE has been the foundation for organizations around the world for their technology solutions. With changes in the market from on-premises to cloud we have always been one step ahead. Underpinning our transitions and evolutions are our seven core values which we expect from...

  • Service Delivery Lead

    hace 4 semanas

    Ciudad de México SoftwareONE A tiempo completo

    Job Function: Cloud & Software Services Why SoftwareONE?:For over 30 years SoftwareONE has been the foundation for organizations around the world for their technology solutions. With changes in the market from on-premises to cloud we have always been one step ahead. Underpinning our transitions and evolutions are our seven core values which we expect from...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México Capital Humano Superior A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Capital Humano Superior en Benito Juárez, Ciudad de México**:Objetivo del puestoEl**Service Delivery Manager (SDM)**será responsable de liderar proyectos, contratos, finanzas, recursos y entregables. Será el**punto de contacto principal con el cliente (On Premise)**y con los equipos internos, asegurando el cumplimiento de**SLAs,...

  • Account Service Specialist

    hace 4 semanas

    Ciudad de México NTT DATA A tiempo completo

    **Req ID**: We are currently seeking a Account Service Specialist to join our team in CDMX, Ciudad de M\u00e9xico (MX-CMX), Mexico (MX).- Assigned to basic service delivery processes and associated projects.- May participate in continuous improvement activities in support of client or internal business processes.- Provides resolution to an assortment of...

  • Account Service Specialist

    hace 1 semana

    Ciudad de México NTT DATA A tiempo completo

    **Req ID**: 207676 We are currently seeking a Account Service Specialist to join our team in Ciudad de Mexico, Ciudad de México (MX-CMX), Mexico (MX). Oversees, facilitates, and administers ITIL based service support and/or technical account management in the coordination of incident ownership and client account management on a 24x7 basis....