Gerente de Zona de Servicio al Cliente
hace 2 semanas
Estamos en la búsqueda de un Gerente de Zona de Servicio al Cliente quien trabajará y crecerá dentro del Área de Servicio al Cliente, reportando directamente al Director de Servicio al Cliente, dentro de un equipo de 34 personas.
Esta posición estará basada en la Ciudad de México.
¿Cuáles serán sus responsabilidades dentro de bioMérieux?
Establecer relaciones comerciales con los diferentes clientes a través de la ejecución de las estrategias de servicio al cliente garantizando la competencia, soporte y asesoría de los usuarios y del equipo de FSE (Ingenieros) y FAS (Asesores) en productos, software y reactivos, distribuidas en México por bioMérieux, así como apoyar en actividades de mantenimiento preventivo, instalaciones, actualizaciones y solución técnica para mantener el buen funcionamiento de la base instalada tanto de los productos de Clínica, como de aplicaciones Industriales, y así alcanzar los objetivos de su región y desarrollar al equipo a su cargo. Establecer relaciones comerciales con los diferentes clientes a través de la ejecución de las estrategias de servicio al cliente garantizando la competencia, soporte y asesoría de los usuarios y del equipo de FSE (Ingenieros) y FAS (Asesores) en productos, software y reactivos, distribuidas en México por bioMérieux, así como apoyar en actividades de mantenimiento preventivo, instalaciones, actualizaciones y solución técnica para mantener el buen funcionamiento de la base instalada tanto de los productos de Clínica, como de aplicaciones Industriales, y así alcanzar los objetivos de su región y desarrollar al equipo a su cargo.
Responsabilidades Principales
- Gestión y liderazgo del equipo de FSE (Ingenieros) y FAS (Asesores), a fin de asegurar el cumplimiento de las actividades en campo, asegurando el correcto uso de equipos / reactivos comercializados y una óptima atención al cliente.
- Establecer el plan de trabajo de equipo a cargo junto con el área de planeación y despacho: field actions, mantenimientos preventivos, % de conexión y resolución remota, mantenimientos correctivos, instalaciones y actualizaciones
- Establecer objetivos y plan de desarrollo del equipo a cargo
- Identificar las necesidades de entrenamiento técnico y blando del equipo a cargo, fomentar el estudio y a su vez entrenar al resto de las áreas en el conocimiento del producto
- Gestionar las operaciones de servicio al cliente en el área clínica y de aplicaciones industriales de su región de acuerdo con el sistema de calidad, procesos y procedimientos corporativos a través de las herramientas tecnológicas en vigor, establecer y cumplir los KPIs relativos a dichos procesos y asegurar su registro en el CRM vigente (CRM: Customer Relationship Management - Software de Manejo de Clientes)
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Asegurar el óptimo uso y asignación de herramientas, así como, mantener el stock de seguridad en la zona dando seguimiento a cuentas clave público y privado en la zona
Estudios/ Experiencia/ Habilidades y Calificaciones:
Estudios - Experiencia:
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- Profesional en Ciencias Biológicas, Ciencias de la Salud, Administración, Licenciatura en Ingeniería (Mecánica, Mecatrónica, Biomédica, Eléctrica, Electrónica o Industrial) con experiencia previa en ámbito de la salud
- Deseable: Sólidos conocimientos en microbiología, procesos de laboratorio.
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Experiencia en servicio al cliente en campo mínima de 5 años
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Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de al menos 5 personas de preferencia en productos de diagnóstico o productos relacionados a la salud
Habilidades y Calificaciones:
- Gestión de proyectos y seguimiento a planes de servicio al cliente: búsqueda de Causa Raíz / Capacidad de Escucha / Organización, Método y Ejecución / Actitud de Servicio/ Atención a Clientes
- Comunicación efectiva y buenas relaciones interpersonales efectivas
- Apertura al reto / Capacidad de resiliencia / Proactividad
- Gestión de Personal y Trabajo en Equipo.
- Manejo de Paquetería Office nivel intermedio
- Análisis numérico
- Desarrollo de Equipos y manejo de personal.
Alcance y responsabilidad de los recursos, Indicadores de desempeño típicos:
- Alcance y Recursos: Entrenamientos técnico-científicos a distintos clientes internos y externos, así como gestionar soluciones a través del GCS y soporte a equipo comercial. Actividades de servicio y soporte al cliente a través de las herramientas tecnologicas en vigor
- Indicadores Financieros: Budget A/B, Rentabilidad, Productividad de la base instalada; Participación y penetración en el mercado, Actividades y Oportunidades de fuerza de ventas . Participa del Presupuesto de venta de servicio para entrenamientos y validaciones / Cumplimiento de OPEX.
- KPIs: Tiempos de respuesta y resolución, % Mantenimientos Preventivos, % Uptime, cierre de Technical Complaints, Capacitaciones impartidas, Field Actions, Actualizaciones, Satisfacción del Cliente.
Contactos Clave: Internos: toda la filial; Externos: Directores/Gerentes Generales, Comerciales, Finanzas, Operaciones, tomadores de decisiones, Líderes de Opinión, Distribuidores, Integradores, entidades de salud.
Trabajar en bioMérieux significa estar involucrado a largo plazo con una empresa pionera, visionaria y en constante crecimiento que permite a sus empleados vivir una experiencia estimulante e inspiradora en un ambiente de trabajo satisfactorio.
Nuestra política de movilidad interna ofrece numerosas oportunidades para que cada uno de nuestros 13.000 empleados prospere a lo largo de su carrera, respetando al mismo tiempo los talentos individuales de cada empleado, así como su desarrollo personal y profesional.
En bioMérieux, más de 200 profesiones, tanto científicas como no científicas, ofrecen a nuestros empleados la oportunidad de ampliar sus campos de especialización y desarrollar carreras multifuncionales. Brindamos una experiencia gratificante en una empresa internacional que reúne talentos de diversos orígenes, fomentando así una aspiración diaria de ir más allá de los límites.
Ayudar a mejorar la salud pública en todo el mundo: nuestra misión da propósito a cada profesión que se practica dentro de la empresa.
bioMérieux es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Discapacidad/Orientación sexual/Identidad de género/GINA.
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Gerente de Zona de Servicio al Cliente
hace 2 semanas
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hace 1 semana
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Asistente Administrativo/Servicio al Cliente
hace 2 meses
MEXICO ROEL COMERCIALIZADORA SA DE CV A tiempo completoSe solicita personal administrativo con habilidades de organización, comunicación y ejecución de actividades, debe llevar a cabo tareas en un tiempo determinado, y llevar el manejo de agenda, empática y con facilidad de resolución de problemas ACTIVIDADES: - Atender de manera ágil, amable y eficaz las llamadas telefónicas - Seguimiento a solicitudes...
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hace 1 mes
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Comercial de Clientes
hace 2 semanas
Mexico City Talent Match A tiempo completo¿Quieres hacer parte de una compañia Multinacional lider en Venta consultiva en el sector de Tecnologia? ¡TE ESTAMOS BUSCANDO PARA MEXICO!Rol: Comercial de Clientes (Gerente de Clientes)Ubicación: MEXICORequirementsRequisitos - Profesional en carreras en Ingenierías, Administración, Ventas y Mercadeo.- Postgrado y/o cursos relacionados a ventas (No...
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Gerente de Servicios Generales
hace 4 días
Mexico City The AES Corporation A tiempo completoEn AES, elevamos la calidad de vida en todo el mundo cambiando la forma en la que la energía funciona. Todos tienen un impacto cada día en nuestros equipos pequeños y globales. Postúlese aquí para iniciar una extraordinaria carrera hoy mismo. Nos encontramos en la búsqueda de un/una Gerente de Servicios Generales, para sumar a nuestro equipo de...
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Gerente de Servicios Generales
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Aftersales Manager
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Mexico City ALTEN MÉXICO A tiempo completoBienvenidos a ALTEN México, una empresa de ingeniería consolidada especializada en proporcionar soluciones innovadoras para proyectos de ingeniería, tecnología y desarrollo de productos. Con un equipo dedicado de más de 350 profesionales, atendemos a diversas industrias, incluyendo Automotriz, Energía, Aeronáutica, Banca y Seguros, Telecomunicaciones...
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Gerente Comercial
hace 2 meses
Mexico City Michael Page A tiempo completo- Ser completamente responsable de impulsar una organización de ventas común, eficiente y efectiva.- Aumentar la cobertura rentable de clientes y participación en el mercado para toda nuestra cartera de productos, a través de una sólida Estrategia de Gestión de Territorio y desarrollando constantemente los mejores canales de mercado.- Alinear la...
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Gerente de Compras
hace 2 meses
Mexico City Connectingology A tiempo completoEmpresa lider en servicios bancarios y financieros a nivel mundial se encuentra en búsqueda de un Gerente de Compras / Servicios GeneralesRequisitos:Liderar, coordinar y dirigir al equipo de Compras y Servicio Generales, para el desarrollo de sus funciones y asegurar el cumplimiento de sus objetivos. Proponer mejoras a los desarrollos, políticas y procesos...
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Agente de Servicio al Cliente
hace 1 semana
Mexico City Aviva A tiempo completo¡Se busca Agente de Servicio al Cliente en Aviva! ¿Eres una persona proactiva, apasionada por brindar un excelente servicio al cliente y con experiencia en ventas? ¡Entonces esta oferta es para ti! En Aviva, una empresa líder en el rubro de servicios financieros, estamos en la búsqueda de un nuevo Video agente de servicio al cliente para unirse a...
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hace 1 semana
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Gerente Property and Casualty
hace 3 semanas
Mexico City Michael Page A tiempo completoEn búsqueda de un Gerente de Property and Casualty con conocimiento técnico en el ramo para llevar la relación comercial con clientes TOP para la marca: client management y cross sellingBróker de seguros|Gerente Property and Casualty7 años de experiencia en seguros5 años de experiencia en ramo DañosInglés avanzado - indispensableServicio al cliente,...
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Representante de Servicio al Cliente
hace 1 semana
Mexico City Codertal A tiempo completoCiente: Nuestro Cliente es una empresa multinacional de TI y outsourcing de procesos de negocio. Establecida en 1986, ofrece servicios como desarrollo de aplicaciones, gestión de infraestructura, consultoría, ingeniería y soluciones de transformación digital en industrias como telecomunicaciones, banca, salud, manufactura y retail. Nuestro Cliente se...
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Coordinador de servicios
hace 2 semanas
Mexico City Siemens Healthcare Diagnostics, S. de R.L. de C.V. A tiempo completoÚnete a nosotros para que seamos pioneros e innovar en los avances de laIndustria de la salud. Para todos. En todas partes. De manera sostenible. Nuestro entorno inspirador y solidario crea una comunidad global quecelebra la diversidad y la individualidad. Te ayudamos y te empoderamos para irmás allá de su zona de confort, ofreciéndote recursos y...
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Gerente Comercial
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hace 2 semanas
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