Problem Manager

hace 3 semanas

Guadalajara, México Finastra A tiempo completo

Responsibilities

What will you contribute?

Reporting to the Manager of Problem and Incident Management and part of the Service Delivery Team, the Problem Manager will assist in establishing the framework for Problem Management. The Problem Manager will ensure that all Problem Managers operate similarly between Lines of Business.

The incumbent is accountable for the governance and lifecycle of all problems, contributing to enhancing the availability of products and services and eliminating recurring incidents to ensure a world-class customer experience. The Problem Manager will collaborate with the Incident Management Team to ensure accurate details are captured in the incident records for transition to the problem records.

The Problem Manager role provides insight to the Business on the health of the Infrastructure and Application environments. It is responsible for the effective oversight of root cause analysis-related activities. The role will manage and maintain a consistent level of service and best practices to achieve adherence to KPIs, SLAs, and CSFs.

This role will be responsible for regular Management and Executive level reporting, ensuring data accuracy, and can translate technical details to an executive audience.

Responsibilities & Deliverables:

  • Your deliverables as a Problem Manager will include, but are not limited to, the following:
  • Produce necessary reports and metrics for Senior Leadership analysis
  • Creation and facilitation of the weekly Major Problem Review
  • Responsible for measuring and reporting on KPIs and the Problem Management Process performance
  • Responsible for the Continual Improvement of the Problem Management Process
  • Providing governance and oversight of the end-to-end problem management process
  • Reporting on organizational performance relative to KPIs and SLAs
  • Driving problem management adoption across the organization
  • Participate in Service Improvement initiatives to drive a better customer experience
  • Overseeing and accountable for the adherence to the problem management policy and procedures
  • Audit readiness and compliance
  • Driving improved process integration, especially with Major Incident Management
  • Perform trend analysis to mitigate operational risk and unavailability
  • Testing and participating in the road map of the ITSM system
  • Assist with ServiceNow feature and functionality
  • Support Incident Management as needed

Required Skills and Experience:

  • Degree in Computer Science, Mathematics, Business IT or related, or relevant work experience
  • ITIL qualified
  • Excellent written and verbal communication in English
  • Analytical abilities, attention to detail, stability, responsibility as well as customer focus
  • Ability to work independently as well as part of a customer facing team
  • Excellent Knowledge of reporting methodology, PowerBI and/or advanced excel.
  • Good technical understanding across infrastructure, at a high level to ensure understanding of basic concepts

  • Problem Manager

    hace 1 semana

    Guadalajara, Jalisco, México myGwork - LGBTQ+ Business Community A tiempo completo

    This inclusive employer is a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. ResponsibilitiesWhat will you contribute?Reporting to the Manager of Problem and Incident Management and part of the Service Delivery Team, the Problem Manager will assist in establishing the framework for Problem Management. The Problem Manager...

  • Problem Manager

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México myGwork - LGBTQ+ Business Community A tiempo completo

    This inclusive employer is a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. ResponsibilitiesWhat will you contribute?Reporting to the Manager of Problem and Incident Management and part of the Service Delivery Team, the Problem Manager will assist in establishing the framework for Problem Management. The Problem Manager...

  • Problem Manager

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Finastra A tiempo completo

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  • Problem Manager

    hace 1 mes

    Guadalajara, Jal., México Finastra A tiempo completo

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  • Gerente de Logística y Distribución

    hace 5 días

    Guadalajara, México ADMINISTRATIVE MANAGER A tiempo completo

    Important transnational company of Chemical products **Escolaridad**: Nível superior deseable LAE, Ing. Industrial, Ing. Química o a fin. - Inventory Control - Purchasing and supplier - Billing - Human capital - Budgets - Petty Cash **Conocimientos**: - Administración de almacenes y/o centros de distribución - Coordinación de operaciones (almacén,...

  • Revenue Manager

    hace 1 mes

    Guadalajara, México Hyatt Regency Andares Guadalajara A tiempo completo

    Summary You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. The Revenue Manager is responsible to provide revenue accounting leadership and business best practices to the hotel. The Revenue Manager has...

  • Branch Manager

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Antal International A tiempo completo

    Branch Manager - Requerimientos de la posición - Experiência comprobada en el buesto (Branch Manager) Inglés Avanzado escrito y hablado Establecer relaciones duraderas y firmes con proveedores locales y oficinas Capacidad de liderazgo y coaching para el máximo desarrollo del equipo. Tomar iniciativas en la resolución de problemas de clientes. Alcanzar...

  • Manager

    hace 3 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Namastec México A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa NAMASTEC MÉXICO en Guadalajara, JaliscoCITY MANAGERÚnete a nuestro equipo como City ManagerSomos NAMASTEC MÉXICO, una empresa dedicada a la comercialización de tecnología y telefonía.Actualmente nos encontramos en búsqueda de nuestroCity Manager para GUADALAJARA.Buscamos un profesional...

  • Community Manager

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Viralfeed A tiempo completo

    Community Manager Un Community Manager es un profesional de mercadotecnia digital responsable de construir, gestionar y desarrollar la comunidad online de una marca en el mundo digital. Es el representante virtual de la marca, por lo que da a conocer con mayor efectividad la marca o la empresa. En Viralfeed Buscamos alguien que tenga la creatividad y...

  • Community Manager

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Viralfeed A tiempo completo

    Community Manager Un Community Manager es un profesional de mercadotecnia digital responsable de construir, gestionar y desarrollar la comunidad online de una marca en el mundo digital. Es el representante virtual de la marca, por lo que da a conocer con mayor efectividad la marca o la empresa. En Viralfeed Buscamos alguien que tenga la creatividad y...

  • Account Manager

    hace 1 mes

    Guadalajara, México INTELI-K SOLUCIONES TECNOLOGICAS SA DE CV A tiempo completo

    **Requisitos**: - Experiência comprobable como Account Manager, preferiblemente en el sector de soluciones tecnológicas. - Habilidad para establecer relaciones sólidas y de confianza con los clientes. - Fuerte orientación al cliente y habilidades excepcionales de comunicación. - Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes...

  • Project Manager

    hace 1 mes

    Guadalajara, México Talenca A tiempo completo

    Responsabilidades clave: - Planificar y coordinar las actividades del proyecto. - Definir los objetivos y plazos del proyecto y asegurarse de que se cumplan. - Gestionar el presupuesto y los recursos asignados al proyecto. - Dirigir y motivar al equipo de trabajo en la consecución de los objetivos del proyecto. - Identificar y gestionar los riesgos y...

  • Community Manager

    hace 6 días

    Guadalajara, México Comercializadora Deposito El Valor SA de CV A tiempo completo

    Comercializadora Deposito el Valor empresa dedicada a la venta de bebidas esta en búsqueda de Community Mánager **Requisitos**: - Licenciatura - Disponibilidad de horario - Experiência comprobable de al menos un año Experiência: - Administración y gestión de comunidades online - Atención al cliente - Medición y reporting - Monitorización -...

  • Community Manager

    hace 1 mes

    Guadalajara, México KitchenMax Store A tiempo completo

    **SOLICITAMOS COMMUNITY MANAGER** **Ofrecemos**: - Sueldo real libre de $10,000 mensuales - Prestaciones de ley - Bonos de productividad **Horario**:Lunes a Viernes e 9AM a 6PM, Sábados esporádicos de 9 a 1pm(Puede ser online) **Ubicación**:Jardines del Bosque Centro**,** Guadalajara, Jalisco **Actividades Principales**: - Manejo de redes sociales...

  • Project Manager

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Quesos Navarro A tiempo completo

    **Responsabilidades**: - **Planificación y Supervisión**: El PM debe planificar y supervisar el proyecto para asegurarse de que se complete a tiempo y dentro del presupuesto. - **Asignación de Recursos**: Designa los recursos necesarios para el proyecto y prepara presupuestos. - **Comunicación**: Mantiene informadas a las partes interesadas durante todo...

  • Community Manager

    hace 1 mes

    Guadalajara, México TAP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa TAP en Guadalajara, Jalisco**: **Empresa internacional en el ramo de muebles solicita**:** COMMUNITY MANAGER Y CREACION DE CONTENIDOS** **Requisitos**: Licenciatura en mercadotecnia, comunicación o a fin Sexo Indistinto Experiência en redes sociales de 4 a 6 años Coordinación de contenidos y experiência en contenidos Buena...

  • Comunity Manager

    hace 1 mes

    Guadalajara, México Logística A tiempo completo

    Empresa del giro de nutrición y belleza con más de 30 años de trayectoria y presencia en toda la república mexicana y otros países, _**Solicita community manager**_ **Actividades que debe desempeñar**: - **Responsable de la presencial digital.**: - **Publicar contenido orgánico**: - **Crear e implementar estrategias de marketing digital**: -...

  • Project Manager

    hace 1 mes

    Guadalajara, México Esgari A tiempo completo

    REQUISITOS - 4 años de experiência laboral como Project Manager. (Planeación, diseño y administración de proyectos) - Experiência en elaboración de presupuestos y análisis - Excelentes habilidades de comunicación escrita, verbal, interna y de cara al cliente. - Sólidas habilidades organizativas que incluyen atención a los detalles y análisis de...

  • Program Manager

    hace 1 mes

    Guadalajara, México EVC Consultores A tiempo completo

    **PROGRAM MANAGER** Licenciatura terminada (Deseable maestría). Experiência mín. 6 años laborando en la industria manufacturera electrónica y en área comercial (ventas, compras ó distribución) preferentemente con experiência en área de médica. Manejo de Office. Conocimientos en cadena de suministros y parámetros de planeación. Inglés...

  • Community Manager

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México IMJ Media A tiempo completo

    **Responsabilidades**: - Planificar y coordinar la ejecución de proyectos desde su inicio hasta su conclusión, asegurando el cumplimiento de los plazos, el presupuesto y los estándares de calidad. - Colaborar con los equipos creativos, técnicos y de producción para desarrollar estrategias efectivas y alcanzar los objetivos del proyecto. - Establecer y...