Colaborador de Atencion a Clientes

Encontrado en: beBee S MX - hace 2 semanas

Zapopan, México IKEA A tiempo completo
Company description

La visión de IKEA es crear una mejor vida cotidiana para muchas personas. Hacemos esto al ofrecer una amplia gama de productos de decoración para el hogar funcionales y bien diseñados a precios tan bajos que la mayor cantidad de personas posible puedan pagarlos. Operamos en México y tenemos un ambicioso plan de expansión para llevar un poco de Suecia a nuevos mercados en la región. Somos parte del grupo de empresas Ikano y el único franquiciado de IKEA propiedad de la familia Kamprad que fundó IKEA.

Trabajamos para hacer de la sostenibilidad una parte natural de nuestro trabajo diario. Somos activos en nuestras comunidades, impulsando y apoyando iniciativas sociales que benefician a los niños, las mujeres y el medio ambiente.

Job description

OBJETIVO DE LA FUNCIÓN

Construir y mantener una relación duradera con clientes nuevos y existentes en un entorno minorista (retail) multicanal al:

  • Valorar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, incentivando visitas cada vez más frecuentes.
  • Comprender las motivaciones y expectativas de los clientes, y desempeñar un papel activo para convertirlas en oportunidades comerciales.
  • Garantizar una experiencia de compra positiva que genere confianza en la marca IKEA antes, durante y después de su visita.

Esto debe lograrse trabajando en colaboración con todas las funciones del negocio para contribuir al crecimiento comercial.

OBJETIVO DEL PUESTO

Garantizar una experiencia de compra positiva y agradable para todos los visitantes y clientes de IKEA. Esto incluye:

  • Garantiza la rapidez y eficacia de nuestro departamento para nuestros clientes y la rentabilidad para la tienda IKEA.
  • Garantizar que los problemas de los clientes se traten con eficacia y empatía.
  • Trabajar activamente para cumplir las cuatro tareas de la tienda.

TAREAS

Clientes

  • Soy servicial y amable en mi trato con los clientes para brindar un beneficio mutuo e incentivar su visita.
  • Mi prioridad es asegurarme de que mi espacio de trabajo está bien equipado en todo momento a lo largo del día y estar preparado para ayudar a los clientes cuando lo necesiten.
  • Tengo los conocimientos, la confianza y el deseo de resolver las quejas de los clientes. Trato de forma positiva y rápida cualquier problema que se presente.
  • Tengo los conocimientos, la confianza y el deseo de facilitar al máximo el proceso de compra de nuestros clientes.
  • Me aseguro de escuchar a nuestros clientes y de utilizar mis conocimientos tanto de la gama de productos IKEA como del funcionamiento del comercio minorista (retail) para ofrecer soluciones informadas y resolver los problemas de los clientes.
  • Estoy facultado para resolver las quejas de los clientes en la medida de mi nivel de autorización. Sé cuándo debo escalar un problema y transmitir la información pertinente a un gerente para tratar eficazmente con el cliente.
  • Sé armar los productos de IKEA y puedo ayudar a los clientes que tengan dificultades en el armado. También reemplazo componentes cuando es necesario y ofrezco soluciones a preguntas frecuentes. Esto contribuye a mejorar la futura experiencia de compra de todos.
  • Registro la información con precisión en los sistemas pertinentes para que el análisis resultante nos permita incorporar mejoras a las futuras experiencias de compra de nuestros clientes.
  • Me aseguro de que la tienda IKEA sea un entorno seguro para visitantes y colaboradores.

Comercial / Negocio

Optimizo la relación con nuestros clientes para impulsar el crecimiento de las ventas y la rentabilidad sostenida a largo plazo. Esto lo logro:

  • Asegurándome de conocer la gama de productos y servicios de IKEA y trabajando activamente para ofrecer soluciones alternativas que satisfagan las necesidades de cada cliente.
  • Comprendiendo la importancia de un inventario preciso y cómo mis acciones impactan en él.
  • Entendiendo el concepto IKEA, las soluciones globales, las herramientas y los métodos de trabajo, y asegurándome de utilizar los manuales adecuados de Inter IKEA Systems para optimizar la experiencia de compra de nuestros clientes.
  • Contribuyendo al plan de acción de caja y asumiendo mi responsabilidad en su ejecución.
  • Recibiendo las opiniones de los clientes y transmitiéndolas a mi gerente.
  • Colaborando con mi gerente para encontrar soluciones a los problemas de los clientes.

Personas

  • Estoy disponible para ayudar y apoyar a mis colaboradores cuando lo necesiten.
  • Colaboro activamente con otras funciones de la tienda para mejorar continuamente la experiencia de compra de nuestros clientes para impulsar la rentabilidad sostenida a largo plazo.
  • Valoro las diferentes formas de trabajar de los colaboradores y aprendo de ellas porque entiendo que somos más eficaces cuando trabajamos juntos y complementamos los esfuerzos de los demás.
  • Transmito mis conocimientos a los colaboradores y los animo a hacer lo mismo.
  • Me mantengo informado para poder actuar con eficacia.
  • Soy responsable de mi propio desarrollo y espero que mi supervisor me ayude a mejorar mis competencias.

Financiero

  • Conozco nuestro plan de acción de relación con clientes y apoyo los objetivos y metas establecidos por mi gerente, garantizando el cumplimiento de nuestro plan de acción.
  • Tengo conocimiento general del plan de acción de la tienda y comprendo cómo el plan de acción de relación con clientes contribuye.
  • nuestros objetivos de servicio diarios y semanales y esto me impulsa a mejorar nuestra prestación de servicios.
  • Comprendo el impacto de mis acciones en los resultados financieros de mi área y sé en qué resultados influyo y cómo encontrar un equilibrio con las necesidades de mis clientes.
  • Cumplo los procedimientos de manejo de efectivo para garantizar la seguridad en la gestión del dinero.
  • Busco formas más eficaces de trabajar para reducir costos.
Qualification

CONOCIMIENTO ESPECÍFICO DEL PUESTO

  • Conocimiento firme de la experiencia de compra fácil.
  • Conocimiento de la Marca IKEA, cultura y valores IKEA.

MOTIVACIÓN

Es esencial contar con las siguientes motivaciones:

  • Los valores de IKEA reflejan mis propios valores y me motivan.
  • Me apasiona impulsar el crecimiento de las personas y el negocio aprovechando al máximo la experiencia y las capacidades de los colaboradores.
  • Superar mis objetivos es lo que me motiva.
  • Me gusta trabajar en un entorno dinámico y con miras al futuro.
  • Quiero aprender y mejorar mis habilidades, beneficiando a IKEA y a mí crecimiento personal.

CAPACIDADES

  • Buena capacidad de comunicación y relaciones interpersonales.
  • Capacidad para encontrar soluciones a los problemas operativos y de los clientes.
  • Atención a los detalles mediante la persistencia, la estructuración y la precisión.
  • Conocimiento de los métodos de trabajo según su enfoque.
More Information

Aplica antes del 31 de Enero de 2024.

  • Colaborador de Atencion a Clientes

    Encontrado en: Talent MX C2 - hace 1 semana

    Zapopan, México Ikano-Retail A tiempo completo

    Descripción del empleoOBJETIVO DE LA FUNCIÓNConstruir y mantener una relación duradera con clientes nuevos y existentes en un entorno minorista (retail) multicanal al:Valorar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, incentivando visitas cada vez más frecuentes.Comprender las motivaciones y expectativas de los clientes, y desempeñar...

  • Colaborador de Atencion a Clientes

    Encontrado en: Talent MX C2 - hace 2 semanas

    Zapopan, México Ikea A tiempo completo

    Job description OBJETIVO DE LA FUNCIÓN Construir y mantener una relación duradera con clientes nuevos y existentes en un entorno minorista (retail) multicanal al: Valorar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, incentivando visitas cada vez más frecuentes. Comprender las motivaciones y expectativas de los clientes, y...

  • Colaborador de Atencion a Clientes

    Encontrado en: beBee S MX - hace 1 semana

    Zapopan, México Ikano Retail A tiempo completo

    Descripción de la empresa La visión de IKEA es crear una mejor vida cotidiana para muchas personas. Hacemos esto al ofrecer una amplia gama de productos de decoración para el hogar funcionales y bien diseñados a precios tan bajos que la mayor cantidad de personas posible puedan pagarlos. Operamos en México y tenemos un ambicioso plan de expansión...

  • Colaborador de Atencion a Clientes

    Encontrado en: beBee jobs MX - hace 1 semana

    Zapopan, Jalisco, México Ikano Retail A tiempo completo

    Descripción de la empresaLa visión de IKEA es crear una mejor vida cotidiana para muchas personas. Hacemos esto al ofrecer una amplia gama de productos de decoración para el hogar funcionales y bien diseñados a precios tan bajos que la mayor cantidad de personas posible puedan pagarlos. Operamos en México y tenemos un ambicioso plan de expansión para...

  • Colaborador de Atencion a Clientes

    Encontrado en: beBee S MX - hace 1 semana

    Zapopan, México IKEA A tiempo completo

    Descripción de la empresaLa visión de IKEA es crear una mejor vida cotidiana para muchas personas. Hacemos esto al ofrecer una amplia gama de productos de decoración para el hogar funcionales y bien diseñados a precios tan bajos que la mayor cantidad de personas posible puedan pagarlos. Operamos en México y tenemos un ambicioso plan de expansión para...

  • Atención Al Cliente

    hace 6 días

    Zapopan, México Equipar A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Equipar en Lomas Del Country -Zapopan, Jalisco**: Aseguramos la eficiencia de las cocinas industriales, con servicio profesional y personalizado a través de la experiência, tiempos de respuesta y talento de nuestros colaboradores. Solicitamos personal administrativo **Requisitos**: Gusto por la atencion al cliente Manejo...

  • Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Zapopan, México A y G fiscal SA de CV A tiempo completo

    Importante Empresa - **solicita "Atencion al clientes"**_ Zona a laborar Guadalajara **Horario**: Lunes a viernes de 9 am a 7 pm ( con 2hrs de comida) y sábados de 9 am a 1 pm **Requisitos**: - Mínimo Preparatoria trunca - terminado - Experiência de 1 año mínimo - Saber utilizar la computadora - Experiência en office y correo - Excelente trato con...

  • Atención a Clientes

    hace 3 días

    Zapopan, México Ferretería Manos a la Obra A tiempo completo

    Empresa Ferretera ubicada la Venta del Astillero solicita personal para área de venta mostrador. No es indispensable contar con experiência en el ramo ferretero, pero si es necesario tener conocimiento en ventas y atención a cliente. Actividades: - Atención al cliente - Acomodo de mercancía - Limpieza de área de trabajo Horario de Lunes a Viernes de...

  • Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Zapopan, México Ferretería Manos a la Obra A tiempo completo

    Empresa Ferretera ubicada la venta del astillero solicita personal para área de venta mostrador. No es indispensable contar con experiência, nosotros te capacitamos. Actividades: - Atención al cliente - Registro de compras - Acomodo de mercancía - Limpieza de área de trabajo Horario de Lunes a Viernes de 8.30 a 6 pm, sábado de 9 a 4 pm y domingo de...

  • Atención a Clientes

    hace 2 días

    Zapopan, México Ferretería Manos a la Obra A tiempo completo

    Empresa Ferretera ubicada en La Venta del Astillero solicita personal para area de ventas mostrador. No es indispensable contar con experiência, nosotros te capacitamos. Actividades: - Atención al cliente - Registro de compras - Acomodo de mercancía - Limpieza de área de trabajo Horario de Lunes a Viernes de 8 a 6 pm, sábado y domingo de 8.30 a 4...

  • Ejecutivo de Atencióna Cliente

    hace 6 días

    Zapopan, México CAMARA DE COMERCIO DE GUADALAJARA A tiempo completo

    **¡UNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO!** **CAMARA DE COMERCIO DE GUADALAJARA** SOLICITA: - **EJECUTIVO DE ATENCIÓNA CLIENTE - CITY PASS**_ con el siguiente perfil: - Ingles Avanzado - Licenciatura Concluida. - Atención A Cliente. **Horario**: Lunes a Viernes **Ofrecemos**: - Sueldo base $12,000 mensuales - Prestaciones superiores a las de ley: - 10%...

  • Ventas y Atención Al Cliente

    hace 3 días

    Zapopan, México MYG TELECOM A tiempo completo

    Somos MYG TEELCOM una compañía dedicada a la **comercialización de servicios de comunicación** fomentando un vinculo entre clientes y nuestros colaboradores, buscando siempre un servicio de máxima calidad. Mejor conocido como AT&T - **GENERA INGRESOS DE 15,000 A 30,000 AL MES.**_ **VACANTE: ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTAS** **ACTIVIDADES**: -...

  • Atención a Clientes y Ventas

    hace 7 días

    Zapopan, México Tienda C&A A tiempo completo

    En CyA hacemos moda por y para mexicanos, y nos encantaría contar contigo para ser parte de nuestro equipo en tienda... Somos inclusivos, modernos, sostenibles y ahora tienes la oportunidad de vivir la experiência con nosotros en el área de: **Atención a clientes** Ofrecemos: **$5,393 mensual medio tiempo** 2 descansos entre semana Comisiones 12...

  • Ejecutivo de Ventas y Atención a Clientes

    hace 7 días

    Zapopan, México Pousa Telecom SA de CV A tiempo completo

    SOLICITAMOS: EJECUTIVA(O) VENTAS PISO DE TELEFONÍA CELULAR. Únete al mejor compañía de telefonía móvil de México y USA, donde somos considerados una compañía desarrolladora lideres comerciales. Si cuentas con pasión por la atención al cliente, te gustan las ventas, tienes facilidad de palabra y la tecnología celular es lo tuyo, esta oportunidad...

  • Atención a Clientes

    hace 4 días

    Zapopan, México Estrategas de Mexico A tiempo completo

    **Atención a usuarios** Recepción de usuarios para regularizar sus pagos. Horario: - Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm - Sábado 9:00 am a 1:00 pm - Domingo no trabajamos BENEFICIOS: - Sueldo $10,000 libres. - Prestaciones de ley (vacaciones, aguinaldo y prima vacacional). FUNCIONES: - Atención a negocios y personas físicas. - Negociación con...

  • Ventas y Atencion Al Cliente

    hace 2 semanas

    Zapopan, México Teknei A tiempo completo

    En Teknei contamos con las mejores herramientas y nuestro talento es un pilar fundamental en todos nuestros procesos. Constantemente buscamos mejorar y ofrecer siempre el mejor servicio a todos nuestros clientes Por lo que nos encontramos en búsqueda de alguien a quien le gusten los retos y quiera formar parte de una gran empresa Si esa persona eres tu...

  • Urge Atención Al Cliente

    hace 6 días

    Zapopan, México SERVICIOS CORPORATIVOS RECORCHOLIS S.A. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa SERVICIOS CORPORATIVOS RECORCHOLIS S.A. en La Perla -Zapopan, Jalisco**: **¡Recórcholis**!** Somos una empresa mexicana de entretenimiento, tenemos presencia en cada uno de los centro comerciales del país y nos encontramos buscando personal y queremos que seas parte de ello. Solicitamos: **"Atención a...

  • Atención Al Cliente

    hace 1 día

    Zapopan, México CENTRO DE SERVICIO AUTOMOTRIZ JASMAN A tiempo completo

    GRUPO JASMAN con más de 50 años de presencia a nível nacional solicita EJECUTIVO DE ATENCION A CLIENTES Y VENTAS PARA LABORAR EN ZAPOPAN. Escolaridad: Nível medio superior EXPERIENCIA MINIMA DE 1 AÑO EN ATENCIÓN A CLIENTES Y VENTAS Facturación Seguimiento a pedidos Disponibilidad de horario Sueldo base Interesados postularse por este...

  • Atención a Clientes

    hace 1 día

    Zapopan, México JASMAN AUTOMOTRIZ SA DE CV A tiempo completo

    GRUPO JASMAN con más de 50 años de presencia a nível nacional solicita EJECUTIVO DE ATENCION A CLIENTES Y VENTAS PARA ZAPOPAN Escolaridad: Nível medio superior Edad: 22 a 35 años Sexo: Indistinto EXPERIENCIA MINIMA DE 1 AÑO EN ATENCIÓN A CLIENTES Y VENTAS Facturación Seguimiento a pedidos Disponibilidad de horario Sueldo base Interesados...

  • Atención a Clientes, Mercancia en Linea por

    hace 2 días

    Zapopan, México LIVERPOOL LA PERLA A tiempo completo

    **LIVERPOOL LA PERLA GDL SOLICITA “Atencion al Cliente Eventual”** **Requisitos**: - Escolaridad - Secundaria - Disponibilidad de horario **FUNCIONES PRINCIPALES** Atender al cliente en la entrega de la mercancia de venta en linea, El acomodo de mercancia de ventas por internet y seguimiento a la mercancia de venta por linea. **Liverpool te...