Analista de Calidad

hace 4 horas

Mexico City Skala A tiempo completo

Analista de Calidad Será responsable de monitorear, evaluar y mejorar la calidad de las interacciones entre los agentes del contact center y los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, procesos y normativas internas y externas. Contribuirá a la identificación de áreas de oportunidad y a la implementación de planes de acción para elevar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Funciones principales: ● Monitorear y evaluar llamadas, correos electrónicos y chats de los agentes del contact center, utilizando herramientas de monitoreo de calidad. ● Identificar desviaciones de los guiones, protocolos y estándares de servicio establecidos. ● Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes para el desarrollo de sus habilidades y el mejoramiento de su desempeño. ● Elaborar reportes de calidad, analizando métricas clave como el cumplimiento de estándares, la satisfacción del cliente y la resolución de primer contacto. ● Participar en la calibración de criterios de evaluación de calidad con supervisores y capacitadores. ● Colaborar en el diseño y actualización de guiones, manuales de procedimiento y material de capacitación. ● Detectar tendencias y patrones en las interacciones que puedan indicar problemas recurrentes o áreas de mejora en los procesos. ● Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar la calidad del servicio. ● Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en la industria de contact centers y calidad de servicio. ● Apoyar en la capacitación y el desarrollo de los agentes en temas de calidad y servicio al cliente. Requisitos: ● Experiencia mínima de 1 a 2 años como Analista de Calidad en un Contact Center (deseable en un contact center mediano). ● Conocimiento y manejo de herramientas de monitoreo de calidad y CRM. ● Habilidad para el análisis de datos y la elaboración de informes. ● Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. ● Capacidad para dar retroalimentación constructiva. ● Atención al detalle y orientación a la calidad. ● Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo. ● Buen manejo de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint)

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    hace 2 semanas

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  • Analista de Aseguramiento de Calidad de Software

    hace 5 días

    Mexico City Usercode A tiempo completo

    Analista de Aseguramiento de Calidad de Software Usercode SpA es una empresa tecnológica 100% remota, especializada en desarrollo de software a medida para instituciones públicas y privadas. Nuestro foco está en tecnologías Cloud, automatización y digitalización de procesos. Contamos con un equipo distribuido entre Chile, México y Perú y trabajamos...

  • Analista de Aseguramiento de Calidad de Software

    hace 7 días

    Mexico City Usercode A tiempo completo

    Analista de Aseguramiento de Calidad de Software Usercode SpA es una empresa tecnológica 100% remota, especializada en desarrollo de software a medida para instituciones públicas y privadas. Nuestro foco está en tecnologías Cloud, automatización y digitalización de procesos. Contamos con un equipo distribuido entre Chile, México y Perú y trabajamos...

  • Analista de sistemas

    hace 4 días

    Mexico City MICROFORMAS, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    En Microformas estamos en búsqueda de un Analista de Sistemas detallista y proactivo, capaz de ser el puente entre las necesidades del negocio y las soluciones tecnológicas. Si te apasiona la mejora continua, el diseño de sistemas eficientes y trabajas bajo estándares de calidad internacional, ¡queremos conocerte! Funciones del puesto Analizar las...

  • Analista de sistemas

    hace 4 días

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    En Microformas estamos en búsqueda de un Analista de Sistemas detallista y proactivo, capaz de ser el puente entre las necesidades del negocio y las soluciones tecnológicas. Si te apasiona la mejora continua, el diseño de sistemas eficientes y trabajas bajo estándares de calidad internacional, ¡queremos conocerte! Funciones del puesto Analizar las...

  • Analista de Mejora de Procesos e Iso

    hace 3 semanas

    Mexico City Firma mexicana especializada en servicios fiscales y de comercio Exterior A tiempo completo

    **Analista de Mejora de Procesos, ISO 9001****Requisitos**:- Licenciatura concluida, Ingeniería industrial, administración de empresas o similares.- Experiência 2 AÑOS COMPROBABLES EN ISO - EDAD: 23 a 45 años- SEXO: Indistinto- Conocimiento en normas de calidad.- Disponibilidad para viajar**PRINCIPALES ACTIVIDADES**:- Actualizar, documentar e...