Supervisor Sr de Despacho
hace 2 semanas
Descripción General de la Empresa Glory es líder global en soluciones tecnológicas para la gestión de efectivo, atendiendo a los sectores financiero, retail, centros de procesamiento de efectivo y juegos. Nuestras tecnologías y servicios de ingeniería de procesos ayudan a empresas en más de 100 países a optimizar el manejo, movimiento y administración del efectivo, garantizando eficiencia, reducción de costos y una mejor experiencia para el cliente. Propósito del Puesto El Supervisor Senior de Despacho es responsable de liderar el centro de despacho técnico y de atención al cliente en un entorno 24x7, asegurando decisiones rápidas, continuidad operativa y cumplimiento estricto de los SLA. Este puesto gestiona coordinadores, analistas de despacho y agentes de Call Center, garantizando la planificación eficiente de recursos, la integración con áreas de soporte y la optimización de costos y productividad. Además, contribuye a mejorar la experiencia del cliente mediante procesos ágiles y efectivos, promoviendo gobernanza, mejora continua y altos estándares de servicio. Requisitos Licenciatura en Administración, Ingeniería, Logística o áreas afines. Mínimo 5 años de experiencia en operaciones de despacho o gestión de rutas técnicas. Dominio de sistemas de despacho (Ej: OFSC, ITSM, ERP) y Excel avanzado. Inglés básico deseable (comprensión y redacción de correos). Certificaciones deseables: ITIL, Lean, Gestión del Cambio, ISO 9001, Six Sigma (Green Belt o Black Belt). Conocimiento en Power BI deseable. Experiencia con herramientas de optimización de rutas. Conocimiento en automatización de procesos (RPA). Actividades principales Garantizar eficiencia operativa y cumplimiento de SLA. Desarrollar y asegurar el cumplimiento de estándares de servicio al cliente. Planificar y gestionar recursos, turnos y fuerza laboral, incluyendo previsiones de volumen de llamadas y necesidades de personal. Implementar políticas y procedimientos estandarizados. Monitorear KPIs y proponer acciones correctivas y preventivas para asegurar la máxima eficiencia del Call Center conforme a los acuerdos con clientes. Desarrollar al equipo y promover una cultura de alto rendimiento. Identificar e implementar mejoras de procesos y oportunidades de eficiencia. Competencias Clave Gestión de Personas: Liderazgo y desarrollo de equipo. Entrega de Servicio: Conocimiento profundo de procesos de atención técnica y al cliente. Gestión de SLA y KPIs: Monitoreo y garantía de cumplimiento. Mejora de Procesos: Rediseño para eficiencia. Influencia Estratégica: Capacidad de negociación e integración con áreas internas. Ofrecemos Contrato directo e indefinido. Esquema 100% nominal. Prestaciones superiores a las de la ley. Seguro de Vida. Vales electrónicos. Aguinaldo de 30 días. Prima vacacional del 50%. En Glory Global Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente. Requerimientos: Educación mínima: Licenciatura. 3 años de experiencia. Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, senior, sr, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, production, produce, fabricacion, manufactoring, elaboracion, making, manufactura, produccion, engeneering, ingenieria. #J-18808-Ljbffr
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Líder Senior de Despacho y Call Center 24x7
hace 5 días
Mexico City Glory Global Solutions México A tiempo completoUna empresa líder en soluciones tecnológicas está buscando un Supervisor Senior de Despacho en Ciudad de México. El candidato ideal debe tener al menos 5 años de experiencia en operaciones de despacho y un título en Administración o afines. El rol incluye liderar un equipo en un entorno 24x7, garantizando la eficiencia operativa y el cumplimiento de...
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Abogado Corporativo Sr.
hace 2 semanas
Mexico City La Costeña A tiempo completo¡Únete a Nuestra Gran Familia La Costeña!Talento Costeña solicita:“Abogado Corporativo Sr.”PerfilEscolaridad: Lic. Derecho, deseable Maestría o Especialidad. Experiencia: Más de 5 años como Abogado Corporativo en Empresas de Consumo Masivo. Conocimientos: Contratos mercantiles, financieros, laborales, Normatividad Municipales y Estatales....
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Abogado Corporativo Sr.
hace 2 semanas
Mexico City La Costeña A tiempo completo¡Únete a Nuestra Gran Familia La Costeña!Talento Costeña solicita:“Abogado Corporativo Sr.”PerfilEscolaridad: Lic. Derecho, deseable Maestría o Especialidad. Experiencia: Más de 5 años como Abogado Corporativo en Empresas de Consumo Masivo. Conocimientos: Contratos mercantiles, financieros, laborales, Normatividad Municipales y Estatales....
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Analista Jr y Sr de Administración
hace 1 semana
Mexico City Tualo A tiempo completoGerente de Administración (Jr. / Sr.) Ciudad de México | Modalidad híbrida Tualo – Finanzas, Administración y Contabilidad En Tualo estamos escalando nuestro equipo y buscamos integrar a un(a) Gerente de Administración , en nivel Junior o Senior , que quiera asumir un rol clave en la operación administrativa y de tesorería de múltiples empresas,...
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Analista Jr y Sr de Administración
hace 7 días
Mexico City Tualo A tiempo completoGerente de Administración (Jr. / Sr.) Ciudad de México | Modalidad híbrida Tualo – Finanzas, Administración y Contabilidad En Tualo estamos escalando nuestro equipo y buscamos integrar a un(a) Gerente de Administración , en nivel Junior o Senior , que quiera asumir un rol clave en la operación administrativa y de tesorería de múltiples empresas,...
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Abogado Corporativo Sr.
hace 1 semana
Mexico City La Costeña A tiempo completo¡Únete a Nuestra Gran Familia La Costeña! Talento Costeña solicita: "Abogado Corporativo Sr." Perfil Escolaridad: Lic. Derecho, deseable Maestría o Especialidad. Experiencia: Más de 5 años como Abogado Corporativo en Empresas de Consumo Masivo. Conocimientos: Contratos mercantiles, financieros, laborales, Normatividad Municipales y Estatales....
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Supervisor de obra
hace 2 semanas
Mexico City Smart Fit México A tiempo completoSmart Fit es la cadena más grande de gimnasios en toda Latinoamérica, con origen en Brasil y presencia en más de 16 países con más de 600 unidades, Smart Fit llegó a México en el 2011, y fue creado con el propósito de entregar fitness de alta calidad para todos, actualmente contamos con más de 300 unidades en toda la República mexicana y nos...
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Asesora financiera con experiencia
hace 1 semana
Mexico City INDEP Business Partner A tiempo completoImplementación punta a punta Buscamos a nuestro Proximo Talento, en Consultoria FinancieraResumen: Rol funcional con enfoque en levantamiento, configuración, pruebas y capacitación de soluciones financieras (ecosistema Microsoft). Ideal para contadores(as) con mentalidad tecnológica que disfrutan trabajar con clientes y resolver procesos de punta a punta...
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Consultor Financiero
hace 1 semana
Mexico City INDEP Business Partner A tiempo completoImplementación punta a punta Buscamos a nuestro Proximo Talento, en Consultoria Financiera Resumen: Rol funcional con enfoque en levantamiento, configuración, pruebas y capacitación de soluciones financieras (ecosistema Microsoft). Ideal para contadores(as) con mentalidad tecnológica que disfrutan trabajar con clientes y resolver procesos de punta a...
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Especialista Sr. en Escalación
hace 4 semanas
Mexico City Randstad México, S. de R.L. de C.V A tiempo completoEstamos buscando Especialista Sr. en Escalación. PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL: Análisis de las inconformidades que ingresan a través de la compañía de todas las líneas de negocio. Responsabilidades Atender las reclamaciones de las diferentes líneas de negocio de la compañía. Realizar análisis y validación de todas las prestaciones que solicite el...
