Especialista Sr. Cx Experiencia Cliente Nps
hace 3 semanas
Sura Asset Management, _Empresa líder con gran reconocimiento, busca gente exitosa y comprometida, acostumbrada a enfrentar retos y conseguir objetivos para cubrir nuestra vacante como : Especialista SR. CX Experiência Cliente NPS Requisitos : Lic. Económico Administrativo, Mercadotecnia, Actuaría, Ingeniería, informática o afín (titulado o pasante) Certificaciones deseables: Metodologías de gestión Agile, waterfull, Scrum, Proyectos Híbridos, Design Thinking, Creative Problem Solving Sector de procedencia financiero (deseable) Experiência mínimo 3 años en puesto similar Vacante híbrida Conocimientos Requeridos : Gestión de indicador NPS-avanzado Bussines Analyst (manejo de grandes volúmenes de información y dashboard)-avanzado Power BI-intermedio Customer Experience-intermedio Research-intermedio Conocimiento en metodologías centradas en el usuario (lean canvas, design thinking, creative problem solving, Behavioral Design, business model canvas, service design, Storytelling, Transformación Digital, entre otros) intermedio Construcción de journeys-intermedio Funciones : 1. Responsable de la gestión integral de NPS en la compañía. 2. Desarrollar / coordinar proyectos enfocados en la mejora de servicio al cliente. 3. Difundir la cultura de servicio dentro de la organización. 4. Proponer encuestas que monitoreen el nível de satisfacción y recomendación de los clientes (relacionales y transaccionales). 5. Realizar las encuestas de satisfacción y recomendación de los clientes. 6. Analizar la información proporcionada en las encuestas para generar planes de mejora continua. 7. Asegurar los cierres de loop de los detractores. Ofrecemos : Sueldo base competitivo + prestaciones superiores #J-18808-Ljbffr
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Especialista Senior CX
hace 3 semanas
Xico, México Sura A tiempo completoUna empresa de gestión de activos busca un Especialista Sr. en Experiencia al Cliente para gestionar el NPS y coordinar proyectos de mejora en el servicio al cliente. Se requiere experiencia mínima de 3 años en un puesto similar, así como conocimientos en metodologías centradas en el usuario y herramientas como Power BI. Se ofrece un sueldo base...
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Arquitecto Omnicanal Genesys Cloud CX
hace 3 semanas
Xico, México Hogares Unión A tiempo completoUna empresa innovadora en atención al cliente busca un especialista en GENESYS Cloud CX para diseñar arquitecturas omnicanal y optimizar la experiencia del cliente. El candidato ideal debe tener experiencia avanzada en configuración y diseño de soluciones, así como en la integración con plataformas API. Se ofrece un sueldo competitivo, prestaciones de...
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Arquitecto Omnicanal Genesys Cloud CX
hace 3 semanas
Xico, México Hogares Unión A tiempo completoUna empresa innovadora en atención al cliente busca un especialista en GENESYS Cloud CX para diseñar arquitecturas omnicanal y optimizar la experiencia del cliente. El candidato ideal debe tener experiencia avanzada en configuración y diseño de soluciones, así como en la integración con plataformas API. Se ofrece un sueldo competitivo, prestaciones de...
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Cx Operations Analyst
hace 1 semana
Xico, México Nearshore Business Solutions A tiempo completoJob Title: CX Operations Analyst / SpecialistLocation: Remote Latin America PreferredType of Contract: Full-TimeSalary Range: Market RatesLanguage Requirements: English (Professional Proficiency)We are seeking a skilled CX Operations Analyst/Specialist with deep experience in HubSpot administration and post-sales process optimization to join our growing...
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Xico, México Gepp A tiempo completoOfertas de Especialista Sr de Responsabilidad ...Empresa líder en el sector financiero con más de 25 años de experiencia. Expertos en el financiamiento de activos productivos a través de arrendamiento y crédito empresarial.Estudiantes de Administración/PedagogíaHerramientas: Excel básico/intermedioActividades principales:1.- Apoyo en diversos...
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Xico, México Gepp A tiempo completoOfertas de Especialista Sr de Responsabilidad ...Empresa líder en el sector financiero con más de 25 años de experiencia. Expertos en el financiamiento de activos productivos a través de arrendamiento y crédito empresarial.Estudiantes de Administración/PedagogíaHerramientas: Excel básico/intermedioActividades principales:1.- Apoyo en diversos...
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Account Manager Cx
hace 2 semanas
Xico, México Green Concept A tiempo completoEmpresa internacional especializada en mejorar la Experiencia del Cliente (CX) solicita: ACCOUNT MANAGER CX Requisitos Tener 3-5 años de experiencia previa en gestión de cuentas o experiencia del cliente en empresas. Habilidades sólidas de comunicación y negociación. Capacidad para entender y articular soluciones tecnológicas de manera clara y concisa....
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Cx Operations Director
hace 3 semanas
Xico, México Didi Global A tiempo completoCompany Overview DiDi Global Inc. is the world's leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia‑Pacific, Latin America and Africa, such as ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility, as well as auto solutions, food delivery, intra‑city freight, and...
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Cx Operations Director
hace 3 semanas
Xico, México Didi Global A tiempo completoCompany Overview DiDi Global Inc. is the world's leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia‑Pacific, Latin America and Africa, such as ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility, as well as auto solutions, food delivery, intra‑city freight, and...
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Cx Operations Director
hace 3 semanas
Xico, México Didi Global A tiempo completoCompany Overview DiDi Global Inc. is the world's leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia‑Pacific, Latin America and Africa, such as ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility, as well as auto solutions, food delivery, intra‑city freight, and...
