Customer Experience Senior
hace 1 semana
Resumen Doble Cinco cuenta con una posición como Customer Experience Senior con enfoque en UX/UI para diseñar, optimizar y estandarizar experiencias integrales para usuarios, clientes y candidatos en las distintas marcas del Grupo, asegurando consistencia, eficiencia y diferenciación. El rol combina Customer Experience (CX asking) con ejecución sólida en UX y UI, abarcando investigación, mapeo de journeys, diseño de interfaces, pruebas con usuarios y mejora continua basada en datos, alineado a estrategias transversales (marketing, producto, automatización, reclutamiento, etc.). Este rol es clave para garantizar que todas las interacciones con las marcas del grupo sean claras, atractivas, consistentes y sin fricciones, con orientación a resultados y enfoque en engagement. Funciones Mapear la experiencia del usuario (CX/UX) mediante customer journeys y service blueprints, identificando fricciones y oportunidades de mejora. Realizar investigación cualitativa y cuantitativa (entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad y análisis heurístico). Diseñar experiencias y productos digitales UX/UI: wireframes, flujos, prototipos y diseño visual en Figma, asegurando accesibilidad y consistencia. Colaborar con equipos de desarrollo para una correcta implementación y control de calidad visual. Mejorar la Wander Experience integral del cliente, considerando atención, engagement, conversión, onboarding y retención. Definir y dar seguimiento a KPIs de experiencia (CSAT, NPS, conversión, retención, entre otros) e impulsar mejora continua. Ejecutar pruebas A/B, validaciones con usuarios y análisis post-lanzamiento. Apoyarse en herramientas de IA y automatización para optimizar tiempos, escalar procesos y mejorar la eficiencia operativa. Habilidades Metodologías ágiles (Scr-thumbnail/ Kanban) Herramientas de diseño (Sketch, Figma) y desirables: Adobe XD, Illustrator, Miro. Análisis de datos y analítica UX. Conocimiento de Design Thinking. Evaluación de experiencia de usuario y investigación de usuarios. Dominio de Figma. HTML/CSS básico. Metodologías de diseño centrado en el usuario. Colaboración con equipos de desarrollo. Prototipado y diseño de interfaces intuitivas. Conocimientos de usabilidad. Pensamento crítico. Colaboración. Creatividad. Empatía. Comunicación. Requisitos Nivel de estudios: Licenciatura en Diseño, Comunicación Visual, Ingeniería en Sistemas / Ingeniería. Estatus académico: Titulado. Experiencia en el área: няма y arte. Con especialidad: User Experience, User Interface. Ofrecemos Sueldo: $25,000 MXN - $30,000 MXN Bruto por Mes. Jornada laboral: De lunes a viernes. Modalidad: Presencial. Horario: 8am a 5pm. Tipo de contrato: Contrato indefinido. Prestaciones: Prestaciones de ley. Requisitos adicionales Educación mínima: Educación superior – Licenciatura. Experiencia: 2 años. Conocimientos: Creatividad, Diseño, HTML. Palabras clave: senior, sr. #J-18808-Ljbffr
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Senior Manager, AI-Driven Customer Experience
hace 1 semana
Mexico City Apollo.io A tiempo completoA leading SaaS company in Mexico City is seeking a Customer Experience Senior Manager to drive proactive and AI-powered customer engagements. The candidate will lead two critical teams: Knowledge Base Content and Customer Experience Change Agents, transforming how support works. Responsibilities include strategic leadership, team development, and leveraging...
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Senior Real Estate
hace 1 semana
Mexico City Prologis A tiempo completoA leading real estate company in Mexico City is seeking a Senior Manager in Real Estate & Customer Experience. This role involves overseeing property operations, implementing management strategies, and ensuring compliance with policies. Candidates should have supervisory experience, strong financial reporting skills, and proficiency in property management...
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Senior Real Estate
hace 1 semana
Mexico City Prologis A tiempo completoA leading global logistics company in Mexico City is seeking a Senior Manager for Real Estate & Customer Experience. This role involves overseeing property operations, managing tenant relations, and ensuring compliance with established standards. Candidates should have strong supervisory experience in property management, excellent financial reporting...
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Mexico City Apollo A tiempo completoA rapidly growing SaaS company in Mexico City is seeking a Customer Experience Senior Manager to lead a transition from reactive support to proactive AI-driven customer experiences. The role involves managing knowledge base content, driving insights into product and service improvements, and developing a high-performing team. Candidates should have over 5...
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Real Estate
hace 1 semana
Mexico City Prologis A tiempo completoReal Estate & Customer Experience, Senior Manager page is loaded## Real Estate & Customer Experience, Senior Managerlocations: Mexico City, Mexicotime type: Full timeposted on: Posted Yesterdayjob requisition id: R6315At Prologis, we don’t just lead the industry—we define it with a 1.3 billion square foot portfolio and an annual throughput of...
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Customer Experience Coordinator
hace 1 semana
Mexico City Jetour Soueast México A tiempo completoOverviewHR Lead | Automotive Industry | Talent Acquisition | Org. Development | Benefits & PerksAbout Jetour Soueast México is a Chinese automobile brand launched in 2019 by Chery under its Chery Commercial Vehicles division. It is presented as Chery's affordable brand in the crossover and SUV segment. The Jetour product lineup includes configurations for...
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Customer Experience Coordinator
hace 2 semanas
Mexico City Jetour Soueast México A tiempo completoOverviewHR Lead | Automotive Industry | Talent Acquisition | Org. Development | Benefits & PerksAbout Jetour Soueast México is a Chinese automobile brand launched in 2019 by Chery under its Chery Commercial Vehicles division. It is presented as Chery's affordable brand in the crossover and SUV segment. The Jetour product lineup includes configurations for...
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Customer Experience Manager
hace 1 semana
Mexico City High Flow A tiempo completoAcerca del puesto Customer Experience Manager - México Sobre nosotros Somos una consultora de Executive Search con presencia en LATAM. Nos reconocen por nuestro equipo senior, la calidad de nuestros servicios y la especialización por áreas. Somos un equipo jóven, vibrante, enérgico y apasionado por lo que hacemos. Ayudamos a las empresas a encontrar al...
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Customer Experience Manager
hace 2 semanas
Mexico City High Flow A tiempo completoAcerca del puesto Customer Experience Manager - México Sobre nosotros Somos una consultora de Executive Search con presencia en LATAM. Nos reconocen por nuestro equipo senior, la calidad de nuestros servicios y la especialización por áreas. Somos un equipo jóven, vibrante, enérgico y apasionado por lo que hacemos. Ayudamos a las empresas a encontrar al...
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Senior Customer Experience Specialist
hace 1 semana
Mexico City Avantor A tiempo completoA life sciences company in Mexico City is seeking a Customer Service Representative to handle day-to-day inquiries and issues. Responsibilities include managing customer expectations, processing orders, and resolving issues across departments. The ideal candidate will have 1-3 years of experience in customer relations, strong communication skills, and the...
