Calidad Call Center

hace 2 semanas


Monterrey, Nuevo León, México Corporativo Legaxxi A tiempo completo

del puesto:
Estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center comprometido y proactivo para unirse a nuestro equipo.

En esta posición, serás responsable de garantizar que las llamadas realizadas por nuestros agentes cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa.


Tu principal objetivo será identificar áreas de mejora en la gestión de llamadas, proporcionar retroalimentación a los agentes y mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.


Responsabilidades:

  • Realizar seguimiento y reporte de problemas en la gestión de llamadas de los agentes.
  • Verificar que las llamadas se realicen de acuerdo con los estatutos y políticas de la empresa.
  • Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes telefónicos para mejorar sus habilidades de comunicación y procesos de llamada.
  • Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluyendo problemas identificados y soluciones implementadas.
  • Realizar auditorías regulares de llamadas de los agentes telefónicos para evaluar el cumplimiento de los estándares de calidad.
  • Colaborar con otros departamentos para implementar acciones correctivas y mejorar continuamente la calidad del servicio al cliente.
Identificar tendencias y patrones en las llamadas para sugerir mejoras en los procesos y procedimientos del centro de llamadas.

  • Participar en reuniones y sesiones de capacitación para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y procedimientos de la empresa.

Requisitos:

  • Experiência previa en un puesto similar en calidad de call center o servicio al cliente.(mínimo un año)
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en ellos.
  • Orientado a resultados y capacidad para trabajar en un entorno orientado a metas.
  • Atención al detalle y capacidad para identificar áreas de mejora.
  • Conocimiento de herramientas y técnicas de calidad en centros de llamadas.
  • Habilidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
  • Flexibilidad para adaptarse a un entorno en constante cambio.
  • Diplomacia y habilidades para manejar situaciones difíciles con clientes y agentes.
Si cumples con los requisitos anteriores y estás buscando un desafío emocionante en un ambiente de trabajo dinámico, esperamos tu solicitud

  • Monterrey, Nuevo León, México asesores especializados A tiempo completo

    Analista de Calidad Call CenterRequisitos;Escolaridad Licenciatura trunca o termiandaExperiência de 1 año minimo en Area de Calidad de Call CenterManejo de PersonalManejor de ExcelDinamicoProactivoOfrecemos;Sueldo Base de $10,000 mensualesPrestaciones de leyCapacitacionComedor SemisubsidiadoTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $9, $10,000.00 al...


  • Monterrey, Nuevo León, México ASSESP Asesores Especializados A tiempo completo

    Asesores EspecializadosSolicita:Analista de Calidad Call CenterRequisitos:Edad 18 años en AdelantePreparatoria trunca o terminadaManejo de Paquete OfficeFacilidad de PalabraExperiência en Calidad Call Center de 6 meses en adelante (comprobable)Ofrecemos ;Sueldo base $9000 mensualesPrestaciones de LeyCapacitacionCrecimiento laboralComedor SemisubsidiadoTipo...

  • Call Center

    hace 2 semanas


    Monterrey, Nuevo León, México TECSA Contact Center A tiempo completo

    TECSA solicita agentes telefónicos para atención al cliente y ventas de TelcelExperiência mínima de 6 meses en Call Center*Pagos semanales*Prestaciones de ley*Comisiones*Horario de lunes a viernes*Convenio con universidad metropolitana para continuar estudiando*GYMUbicación: Florencio Antillón 1111, Centro, 64000 Monterrey, N.L.Tipo de puesto: Tiempo...


  • Monterrey, Nuevo León, México VCIP Soluciones A tiempo completo

    Vacante para la empresa VCIP Soluciones en Monterrey, Nuevo León:COORDINADOR DE CALIDAD ENCALL CENTERRequisitos: Edad: 23 a 40 años Sexo: Indistinto Escolaridad: Licenciatura trunca o terminada.Experiência mínima de 1 año en:Experiência Call center enfocado a ventas, en el area de calidadINDISPENSABLEManejo de indicadores/ métricas,...


  • Monterrey, Nuevo León, México One Pro Call Centers LLC A tiempo completo

    Call Center Internacional solicita en Monterrey, Nuevo LeonAgentes bilingües para Call CenterSueldo $10,000 netos libres mensualHorario fijo de lunes a viernesCapacitación pagadaPrestaciones de ley y superioresINDISPENSABLE CONTAR MÍNIMO CON 6 MESES DE EXPERIENCIA YBUEN NIVEL DE INGLES ORAL Y ESCRITOZona de trabajo Centro de MonterreyTipo de puesto:...


  • Monterrey, Nuevo León, México As. Especializados SA A tiempo completo

    Call center dedicado a la cobranza telefónica, solicita analistas de calidadFunciones: Monitorear las llamadas de los agentes Evaluar el contenido de la llamada para así asegurar una buena ejecución por parte de el agente Dar retroalimentación a supervisores sobre las arreas de oportunidad detectadasOfrecemos:Sueldo base desde los 9 mil mensuales...


  • Monterrey, Nuevo León, México One Pro Call Centers LLC A tiempo completo

    Call Center Internacional solicitaAgentes bilingües para Call CenterSueldo $10,000 netos libres mensualHorario fijo de lunes a viernesCapacitación pagadaPrestaciones de ley y superioresINDISPENSABLE CONTAR MÍNIMO CON 6 MESES DE EXPERIENCIA YBUEN NIVEL DE INGLES ORAL Y ESCRITOZona de trabajo Centro de MonterreyTipo de puesto: Tiempo completo,...


  • Monterrey, Nuevo León, México VCIP CENTER A tiempo completo

    SUPERVISOR DE CALL CENTERRequisitos:Edad: 25 años a 40 añosEscolaridad: Bachillerato concluido, comprobableSexo: indistintoExperiência: 1 año como supervisor de call center (ventas, seguros, t.c, afores etc.) Manejo de Kpi ́s de ventaOfrecemos: Sueldobase: $9,000 + bono de productividad $3,000Prestaciones de ley Convenios educativos, recreativos y de...

  • Ejecutivo de Call Center

    hace 2 semanas


    Monterrey, Nuevo León, México Pentafon Contact Center & BPO A tiempo completo

    Vacante para la empresa Pentafon Contact Center & BPO en Monterrey, Nuevo León: Financiera solicita personal para laborar medio tiempo comoEJECUTIVO TELEFONICO 100% enAtención al ClienteTenemos los siguientes horaraios disponibles:2 a 83 a 92 a 93 a 104 a 105 a 11La vacante es presencial con posibilidad deHOME OFFICE a corto plazo (acorde a indícadores de...

  • Ejecutivo Call Center

    hace 2 semanas


    Monterrey, Nuevo León, México Traslados, Logistica Y Auxilio Vial Sa De Cv A tiempo completo

    Quieres cambiarte de call center o te interesa formar parte de uno en el que atiendas a clientes en sus problemas viales y sin hacer ventas de ningún tipo, te estamos buscando¿Qué necesitas?Disponibilidad para trabajar fijo de tarde (3-11 de la noche)Facilidad de palabra e interés en la atención de usuarios y logísticaManejo de office medioExperiência...


  • Monterrey, Nuevo León, México Global Store PH A tiempo completo

    Vacante para la empresa Global Store PH en Mira Valle - Monterrey, Nuevo León:RESPONSABILIDADES Supervisar de Call Center Reportar de indicadores de tiempos de las llamadas (inbound y outbound) Supervisar de Calidad en las llamadas Capacitar de ejecutivos de Call Center Retroalimentar a los ejecutivos de Call Center Generar reporte de llamadas (necesidades...

  • Call Center

    hace 2 semanas


    Monterrey, Nuevo León, México Grupo Energéticos A tiempo completo

    Empresa ubicada en Monterrey Nuevo LeónSolicitamos: Call CenterRequisitos:Escolaridad: PreparatoriaDisponibilidad de horarios rotativosExperiência 6 meses como call center- Atención telefónica a clientes- Soporte técnicoOfrecemos sueldo $16,000 por mes nominales$1,600 de vales de despensa por mesCaja de ahorroPrestaciones de ley


  • Monterrey, Nuevo León, México Maxitransfers A tiempo completo

    Descripción empresa:Misión del cargo:Asegurar el cumplimiento de las políticas dentro del área de Calidad en el servicioFunciones del cargo: Verificar el flujo de llamadas dentro del conmutador para cubrir la operación de manera correcta. Implementar planes de acciones en conjunto con los supervisores para mejorar le desempeño de los ejecutivos de...


  • Monterrey, Nuevo León, México Grupo Multimedios A tiempo completo

    Grupo Milenio esta solicitando- Agente de calidad call center_- Requisitos:_ Escolaridad : Profesional Excelente manejo de excel Gestión eficiente del tiempo Persistente Trabajo en equipo Trabajo bajo presión Disponibilidad de horario Iniciativa Proactiva- Conocimientos y Habilidades_ Experiência como agente de calidad en CALL CENTER Revisión de llamadas...

  • Gerente de Call Center

    hace 2 semanas


    Monterrey, Nuevo León, México Sandi Solutions A tiempo completo

    Buscamos a un gerente de Call Center para empresa dedicada a atender diversas necesidades de la Industria del Turismo. Llevar costos del call Center / uso de Excel de medio a avanzado Hacer reportes del call center / uso de Excel de medio a avanzado Promociones a través de llamadas Operación del Call Center Reclutamiento y entrenamiento del equipo del call...

  • Ejecutivo Call Center

    hace 2 semanas


    Monterrey, Nuevo León, México TRASLADOS, LOGISTICA Y AUXILIO VIAL SA DE CV A tiempo completo

    Quieres cambiarte de call center o te interesa formar parte de uno en el que atiendas a clientes en sus problemas viales y sin hacer ventas de ningún tipo, te estamos buscando¿Qué necesitas?Disponibilidad para trabajar fijo de tarde (3-9 de la noche)Facilidad de palabra e interés en la atención de usuarios y logísticaManejo de office medioExperiência...

  • Ejecutivo Call Center

    hace 2 semanas


    Monterrey, Nuevo León, México TRASLADOS, LOGISTICA Y AUXILIO VIAL SA DE CV A tiempo completo

    Quieres cambiarte de call center o te interesa formar parte de uno en el que atiendas a clientes en sus problemas viales y sin hacer ventas de ningún tipo, te estamos buscando¿Qué necesitas?Disponibilidad para trabajar fijo de tarde (3-11 de la noche)Facilidad de palabra e interés en la atención de usuarios y logísticaManejo de office medioExperiência...

  • Ejecutivo Call Center

    hace 2 semanas


    Monterrey, Nuevo León, México TRASLADOS, LOGISTICA Y AUXILIO VIAL SA DE CV A tiempo completo

    Quieres cambiarte de call center o te interesa formar parte de uno en el que atiendas a clientes en sus problemas viales y sin hacer ventas de ningún tipo, te estamos buscando¿Qué necesitas?Disponibilidad para trabajar fijo de tarde (3-9 de la noche)Facilidad de palabra e interés en la atención de usuarios y logísticaManejo de office medioExperiência...

  • Call Center

    hace 2 semanas


    Monterrey, Nuevo León, México Grupo Energéticos A tiempo completo

    Empresa ubicada en Monterrey Nuevo LeónSolicitamos: Call CenterRequisitos:Escolaridad: PreparatoriaDisponibilidad de horarios rotativosExperiência 6 meses como call center Atención telefónica a clientes Soporte técnicoOfrecemos sueldo $16,000 por mes nominales$1,600 de vales de despensa por mesCaja de ahorroPrestaciones de ley

  • Ejecutivo de Ventas

    hace 2 semanas


    Monterrey, Nuevo León, México Ventas Call Center A tiempo completo

    Vacante para la empresa Ventas Call Center en Monterrey, Nuevo León:TENEMOS VACANTES DISPONIBLESSomos tu mejor opciónOFRECEMOS:Pago NominalComisiones no topadas.AcumuladosBonos e incentivosCapacitación Pagada al 100%Contratación InmediataSala de ComedorRequisitos:Mayoria de EdadExperiência mínima 6 meses (call center, ventas, retenciòn, etc.)Excelente...