Consultor/a de Procesos de Calidad Contact Center

hace 2 semanas

Tláhuac, Ciudad de México BBVA A tiempo completo

Área:

ENGINEERING

Inscríbete hasta:

6/14/2023

Sociedad:

243



¿Qué estamos buscando?

Si cuentas con conocimientos en:

  • Conocimiento de KPI ́s que se manejan en Call Center / Ventas.
  • Deseable Manejo de paquetería Office
  • Manejo de Excel intermedio
  • Deseable Inglés nível Intermedio
  • Deseable conocimiento en Metodología Agile
  • Gestión de personal a cargo

Escolaridad:
Lic. Económico -Administrativo y/o o Ingeniería (Titulado)

Experiência:
Indispensable de 1 año como líder de procesos de calidad en Call Center.

Competencias:

  • Trabajo en equipo
  • Comunicación efectiva
  • Decisiones basadas en datos
  • Foco en la ejecución
  • Empoderamiento
  • Compromiso con las responsabilidades

Esquema de trabajo:

Presencial L-V en un horario de 9am a 7 pm con disponibilidad de tiempo de acuerdo a la necesidad de la operación.


Zona a Laborar:
Torre BBVA Av. Paseo de la Reforma 510 Piso.49 Col. Juárez, Del. Cuauhtémoc, CDMX C.P.

06600/ Con disponibilidad para trasladarse a oficinas de proveedores dentro del área metropolitana y posible disponibilidad de viajar a otros estados.


La Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la organización del Grupo BBVA México; participamos como un solo equipo con las demás Direcciones Generales, aportando valor en la transformación de nuestro Banco y de nuestro Grupo, nuestra principal responsabilidad reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiência de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.

Nuestro equipo es el motor de BBVA, nos tomamos muy en serio su bienestar y buscamos otorgarles prestaciones que mejoren no solo su vida, si no también la de sus familias, al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a los siguientes beneficios:
Prestaciones bancarias superiores a las de la ley.
Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo.
Seguro de vida.
Vacaciones superiores.
Plan de jubilación.
Promociones exclusivas para empleados.
Préstamos exclusivos para empleados.
Membresía a deportivos.
Participación en los juegos bancarios.
Y muchos beneficios más que harán tu experiência con nosotros increíble.

Aspectos generales

Lo que harás:

  • Planear metodologías de mejora continua, a partir del análisis de los resultados del monitoreo de calidad y de satisfacción del cliente.
  • Implementar planes de acción y prácticas en el desarrollo de herramientas y metodologías, con el fin de lograr la mejora de la satisfacción del cliente.
  • Asegurar que el estándar de calidad se cumpla
  • Dar seguimiento a proveedores y servicios que tendrá a su cargo (inbound & outbound)
  • Brindar atención y negociación con clientes internos y externos
  • Homologar protocolos y procesos de calidad y atención de metodología de venta
  • Asegurar que las ventas que realizar los asesores cumplan con protocolos que establecen las entidades regulatorias tanto en venta de seguros como de productos bancarios.

Retos del Puesto:

  • Habilidad de negociación con los clientes
  • Asegurar el cumplimiento de KPI ́s de validación de ventas, dentro de los parámetros establecidos.
  • Asegurar que las retroalimentaciones que se recibe de proveedores se enfoque en la mejora de venta y calidad.

Responsabilidades:
Generar estrategias y planes de acción encaminados a garantizar el cumplimiento de los indicadores de calidad y satisfacción.

Trabajar en BBVA


BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 81 millones de clientes.

Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y diversos.


En BBVA estamos a la cabeza de la transformación que se está produciendo en el sector bancario, cuestionando lo establecido, para hacer la vida más fácil a nuestros clientes.

Formar parte de BBVA significa desarrollar tu carrera en la empresa que lidera la transformación del sector financiero.

Banca responsable

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras.

Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.


Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras.

Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra id

  • Consultor (a) de Procesos

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Grupo Siayec, SA de CV A tiempo completo

    Grupo Siayec, SA de CV, una reconocida servicios de TI, está buscando un Consultor de Procesos altamente capacitado y motivado para unirse a nuestro equipo. Como Consultor de Procesos, serás responsable de proporcionar asesoramiento experto y liderazgo en el desarrollo, implementación y mejora continua de sistemas de gestión de calidad y seguridad de la...

  • Auxiliar de Procesos Te Capacitamos

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México CJA CONTACT CENTER A tiempo completo

    Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Valle -Benito Juárez, Ciudad de México:CJA CONTACT CENTER solicita la vacante de Auxiliar de procesosEscolaridad: Ing, industrial o ing. En procesos.Requisitos: Sin experiência Excelente ortografía Redacción de documentos Disponibilidad de horarioActividades para realizar: Toma de tiempos. Diagramas de flujo...

  • Coordinador de Calidad Bilingüe/ Contact Center

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Comdata Group A tiempo completo

    Importante Call CenterSolicita: Coordinador de Calidad Bilingüe/ Contact CenterOfrecemos:Sueldo base de $20,000Prestaciones de ley desde el primer día de contrataciónHorario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.Misión:Se responsabiliza directamente del grupo de Técnicos de Calidad que tiene a su cargo encargándose de velar por el cumplimiento de...

  • Consultor de Calidad

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México BBVA A tiempo completo

    Área:ENGINEERINGInscríbete hasta:3/30/2024Sociedad:243¿Qué estamos buscando?Talento STEM en el grupo BBVA ¿Que te ofrecemos? Formarás parte de un equipo de más de expertos en Tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología. Participarás en alguno de los aprox.1.800 proyectos punteros de tecnología...

  • Coordinador de Calidad/call Center

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México delta contact A tiempo completo

    Descripción del empleoPor expansión Contact Center solicita Coordinador de calidadRequisitos: Preparatoria concluida Experiência en call center como coordinador en el área de calidad mínima de 3 años Disponibilidad de horario Contar con cédula de identificación fiscal o tenerla en proceso Disponibilidad inmediata para iniciar proceso Contar con...

  • Analista de Calidad Contact Center

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Combina Soluciones A tiempo completo

    Importante Empresa de Servicios Orientados a la Salud, busca para su Centro de Contacto Profesional con Experiência como _Analista de Calidad _Propósito del puestoMonitorear las diferentes interacciones y comunicaciones remotas o digitales del personal de FrontLine para atención con pacientes, médicos u otros actores de la estrategia, asegurando que...

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México CJA CONTACT CENTER A tiempo completo

    Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Col.Del Valle -Benito Juárez, Ciudad de México:SOMOS UNA EMPRESA CON 35 AÑOS DE EXPERIENCIA Y EN CONSTANTE CRECIMIENTO.Requisitos Experencia mínima de seis meses Buen manejo de la palabra y liderazgo Conocimientos en el área de calidad y monitoreo de call center Conocimientos en el área de cédula de...

  • Monitor de Calidad

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México CJA CONTACT CENTER A tiempo completo

    Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Col.Del Valle -Benito Juárez, Ciudad de México:SOMOS UNA EMPRESA CON 35 AÑOS DE EXPERIENCIA Y EN CONSTANTE CRECIMIENTO.Requisitos Experencia mínima de seis meses Buen manejo de la palabra y liderazgo Conocimientos en el área de calidad y monitoreo de call center Conocimientos en el área de cédula de...

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México CJA CONTACT CENTER A tiempo completo

    Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Col.Del Valle -Benito Juárez, Ciudad de México:SOMOS UNA EMPRESA CON MAS DE 30 AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL MERCADO Y EN CONSTANTE CRECIMIENTO.NOS ENCONTRAMOS EN BUSCA DE PERFILES QUE APORTEN CON SUS CONOCIMIENTOS Y GANAS DE LABORAR.NO LO PIENSES MÁS Y ÚNETE A LA FAMILIA CJARequisitos Experencia mínima de seis...

  • Analista de Calidad Contact Center

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Administradora de Cartera A tiempo completo

    Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Cuauhtémoc, Ciudad de México:IMPORTANTE BANCO ESPAÑOL BUSCA:ANALISTA DE CALIDAD (CALL CENTER COBRANZA)Objetivo:Monitorear el desempeño y estándar de calidad de los asesoresOFRECEMOS:Sueldo base $6,000Bono de productividad $1,500Apoyo de transporte $500Prestaciones de ley inmediatasEstabilidad y...

  • Analista de Calidad en Contact Center de Cobranza

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Administradora de Cartera A tiempo completo

    Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Cuauhtémoc, Ciudad de México:IMPORTANTE FILIAL BANCARIA BUSCA:ANALISTA DE CALIDAD EN CALL CENTER COBRANZAObjetivo:Monitorear el desempeño y estándar de calidad de los asesoresOFRECEMOS:Sueldo base $6,500Bono de productividad de hasta $1,500Bono en vales de despansa de hasta $1,000Prestaciones de ley...

  • Supervisor de Calidad en Contact Center de Cobranza

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Administradora de Cartera A tiempo completo

    Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Cuauhtémoc, Ciudad de México:Importante Call Center de Cobranza solicita:SUPERVISOR DE CALIDAD EN CALL CENTER COBRANZA REQUISITOS**:Experiência mínima de 1 año como supervisor de calidad en call center de cobranzaManejo de personal a cargo (analistas de calidadManejo de Excel avanzadoPreparatoria...

  • Consultor de Procesos

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    Tláhuac, Ciudad de México VIOR Consultores A tiempo completo

    En Tecnides buscamos Conultores de procesos con conocimiento en Aris y en metodologías de gestión de proyectos.Experiência laboral (tiempo): 5 años de experiência como Consultor Sr. de ProcesosExperiência laboral (tiempo): 2 año de experiência como Consultor Experimentado de ProcesosExperiência laboral (tiempo): 1 año de experiência como Consultor...

  • Monitor de Calidad

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Tps Contact Center A tiempo completo

    Vacante para la empresa Tps Contact Center en Colonia Del Valle -Benito Juárez, Ciudad de México: ¿Estas buscando empleo de medio tiempo? Somos tu mejor opción.Trabajo con nosotros en cualquiera de nuestras áreas:Atención a clientes Recaudación de fondos Colocación de tarjetas de crédito Colocación de seguros Colocación de ofertasTe ofrecemos:...

  • Analista de Calidad Contact Center

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Administradora de Cartera A tiempo completo

    Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Cuauhtémoc, Ciudad de México:Importante Banco solicita:Analista de Calidad para Call Center de CobranzaRequisitos:Escolaridad: Bachillerato ConcluidoExperiência mínima de 6 meses como analista de calidad en call center de cobranza o ventas de productos finamcieros.Funciones:Realizar los monitoreos a...

  • Analista de Calidad en Contact Center

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Administradora de Cartera A tiempo completo

    Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Cuauhtémoc, Ciudad de México:Importante Banco solicita:Analista de Calidad para Call Center de CobranzaRequisitos:Escolaridad: Bachillerato ConcluidoExperiência mínima de 6 meses como analista de calidad en call center de cobranza o ventas de productos financieros.Funciones:Realizar los monitoreos a...

  • Ejecutivo Telefónico Call Center

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Nok Tech Contact Center A tiempo completo

    Vacante para la empresa Nok Tech Contact Center en San Andrés Cholula, Puebla:Importante empresa de Contact Center por Expansión de Campaña está en busca de tú talento como:"Agente Telefónico"Requisitos: No hay Limite de Edad. Con Experiência mínima en call center, ventas tdc, telemarketing, atención al cliente, etc./SI NO TIENES EXPERIENCIA EN CALL...

  • Telefonista Sin Experiencia

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Contact Center A tiempo completo

    Vacante para la empresa Contact Center en San Andrés Cholula, Puebla:Únete a Nuestro Équipo de TrabajoSe inicia Capacitación el día Lunes 22 de Mayo.Asesores Telefónicos Con o Sin Experiência.Requisitos:Sólo Requieres Facilidad de Palabra y Uso de Computadora (cáptura de datos).Ofrecemos:Sueldo Base Neto más BonosHorario de Tiempo Completo y Medio...

  • Call Center Busca Asesores Primer Empleo

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Contact Center A tiempo completo

    Vacante para la empresa Contact Center en Nezahualcóyotl, Estado de México:Buscamos asesores de Call Center con o sin experiência._**_= NO HACES NINGUNA PRUEBA, NO EXÁMENES__ =_ Si cuentas con bachillerato __trunco_:- en adelante, __eres mayor de edad_:- y tienes RFC, comunícate de inmediato al /__56_:- /__33_:- /__75_:- /__41_:- /__83_:- /_- __La...

  • Call Center Busca Asesores Primer Empleo

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Contact Center A tiempo completo

    Vacante para la empresa Contact Center en Cuauhtémoc, Ciudad de México:Buscamos asesores de Call Center con o sin experiência._**_= NO HACES NINGUNA PRUEBA, NO EXÁMENES__ =_ Si cuentas con bachillerato __trunco_:- en adelante, __eres mayor de edad_:- y tienes RFC, comunícate de inmediato al /__56_:- /__33_:- /__75_:- /__41_:- /__83_:- /_- __La empresa...