Gerente de Operaciones Call Center

hace 7 días


Miguel Hidalgo, Ciudad de México SerVIP México A tiempo completo
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SerVIP CONTACT CENTER_

Te estamos buscando:
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GERENTE DE OPERACIONES / CALL CENTER_

Objetivo del puesto


Responsable de la rentabilidad del proyecto a través de la ejecución de todas aquellas acciones que aporten un mayor valor agregado mediante la planificación, organización, ejecución y control de indicadores operativos, así como el puntual cumplimiento de lo estipulado en contrato.


Funciones

  • Garantizar que los indicadores de sph, vph, adherencia y rotación se mantengan en los márgenes establecidos por contrato.
  • Integrar al equipo de proyecto y ejecutar las fases de ajuste, asignación y seguimiento a responsabilidades.
  • Dar seguimiento al desempeño de operaciones (diagnóstico análisis, planificación e implementación de acciones, monitoreo, seguimiento, evaluación y ajuste del servicio).
  • Participar activamente en el proceso de formación (observación de operación real y prácticas de coaching).
  • Dar seguimiento a las no conformidades durante el proceso de auditorías internas.
  • Administrar al personal a su cargo y asegurar el cumplimiento de la normativa y disciplina establecida en los reglamentos internos y marco jurídico.

Requisitos

  • Titulado: Administración/ Económico Administrativas a fines
  • Experiência en el puesto, gestionando call center mínimo 4 años

Habilidades

  • Liderazgo
  • Gestión de personal
  • Orientación a resultados
Negociación y trato directo con clientes

Conocimientos

  • Kpis Ventas
*Mejores horas de marcación

  • Marcadores predictivos

Jornada:
Lunes a viernes 08:40 a 19:00 horas

Beneficios
*Sueldo base neto competitivo $20,000

  • Comisiones
  • Prestaciones de ley (seguro social, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional)

Lugar de trabajo:

Anzures, Miguel Hidalgo
Realiza tu postulación por este medio o comunícate al con la Lic. Margarita Coyac

Palabras clave:
lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, operaciones, callcenter, telefónico

Tipo de puesto:
Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo:
A partir de $20,000.00 al mes

Horario:

  • Incluye fines de semana
  • Turno de 10 horas

Escolaridad:

  • Licenciatura terminada (Deseable)

Experiência:

  • Gerente de call center: 4 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo:
Empleo presencial

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    _FUNCIONES: Contactar vía telefónica a los clientes previamente interesados que se registran en nuestra página web para la contratación de su póliza de seguro de gastos médicos mayores, así como la emisión y cobro de la misma.OFRECEMOS:- _Sueldo base $7,467 neto+ comisiones no topadas_- _Horario de Lunes a Viernes /Tiempo completo_- _Pago de forma...


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