Empleos actuales relacionados con Agente de Soporte Técnico - Hermosillo, Sonora - Mass Markets

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Grupo Sonda A tiempo completo

    Únete al equipo de Grupo SondaSi estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. En Grupo Sonda, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente.En el área de operaciones estamos buscando a un Agente de Soporte Técnico, que...

  • Agente de Soporte Técnico Senior

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en Mass Markets. Como Agente de Soporte Técnico Senior, será responsable de brindar asistencia técnica de alta calidad a nuestros clientes, resolviendo problemas y proporcionando soluciones efectivas.ResponsabilidadesBrindar asistencia...

  • Técnico de Soporte

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Grupo Sonda A tiempo completo

    ¿Por qué trabajar en SONDA?En SONDA, nos apasiona la innovación y la tecnología. Buscamos a personas que compartan nuestros valores y estén dispuestas a crecer con nosotros.Descripción del PuestoBuscamos a un Agente Mesa de Ayuda nivel 1B para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. En este rol, tendrás la oportunidad de:Entregar soporte y...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional con habilidades técnicas y comunicativas para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal será capaz de resolver problemas de manera efectiva, brindar soporte a clientes y trabajar en un entorno de equipo.Responsabilidades del PuestoResolver problemas técnicos de manera eficiente y...

  • Técnico de Soporte de Petro Tech

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Petro Tech A tiempo completo

    Petro Tech, una empresa líder en la industria de la construcción, equipamiento y sistemas de administración para gasolineras, busca un profesional para unirse a su equipo de trabajo en el área de Servicio como Agente de Soporte Técnico.Descripción del Puesto:El Agente de Soporte Técnico será responsable de brindar soporte técnico a los clientes de...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Grupo Sonda A tiempo completo

    ¿Por qué trabajar en Grupo Sonda?En Grupo Sonda, buscamos a profesionales apasionados por la tecnología y la innovación. Nuestro equipo es dinámico y colaborativo, y nos comprometemos a ofrecer oportunidades de desarrollo y crecimiento a nuestros empleados.Responsabilidades del cargo:Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una...

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Latecoere A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Especialista en Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo en Latecoere. En este rol, serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros usuarios finales, resolver problemas de red, hardware y software, e implementar sistemas operativos.ResponsabilidadesBrindar soporte técnico a usuarios finalesResolver problemas...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional con habilidades técnicas y comunicativas para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en Mass Markets. Como Agente de Soporte Técnico, serás responsable de brindar asistencia técnica a nuestros clientes a través de llamadas telefónicas y otros canales de comunicación.Responsabilidades del...

  • Técnico de Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Ishop Mixup Techpeople A tiempo completo

    **Somos Ishop Mixup Techpeople, el principal distribuidor autorizado de Apple en la República**Estamos buscando un Técnico de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo en Hermosillo Colossus**Funciones del Técnico de Soporte Técnico:**Evaluar las necesidades del cliente y proporcionar soluciones efectivasMantener el enfoque al cliente mientras...

  • Técnico de Soporte Especializado

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Microformas S.A De C.V A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**En Microformas S.A De C.V, estamos buscando a un Técnico de Soporte que se encargue de brindar asistencia técnica a nuestros clientes y colaboradores. El candidato ideal deberá tener habilidades en solución de problemas y soporte técnico para garantizar la satisfacción de nuestros usuarios.**Responsabilidades del...

  • Técnico de Soporte

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Reclutamiento Ti A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo en Reclutamiento Ti. El candidato ideal tendrá habilidades en resolución de problemas, análisis de sistemas y coordinación de soporte técnico.Responsabilidades:Dar apoyo técnico a los usuarios de las aplicaciones existentes.Detectar los...

  • Técnico en Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Ocq Consultores Especializado A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en soporte técnico y mantenimiento de equipos de punto de venta para unir nuestro equipo en Ocq Consultores Especializado.ResponsabilidadesInstalar y configurar terminales de punto de venta en restaurantes de comida rápida.Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo,...

  • Técnico de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Ishop Mixup Techpeople A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Técnico de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo en iShop Galerías Mall Hermosillo.Funciones del PuestoEvaluar las necesidades del cliente y proporcionar soluciones efectivas.Mantener el enfoque al cliente mientras resuelves temas técnicos y brindas diagnósticos de los productos Apple.Proporcionar...

  • Técnico de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Techpeople A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Técnico de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo en Techpeople.Funciones del PuestoEvaluar las necesidades del cliente y proporcionar soluciones efectivas.Mantener el enfoque al cliente mientras resuelves temas técnicos y brindas diagnósticos de los productos Apple y PC.Proporcionar soporte técnico a los...

  • Técnico de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Ishop Mixup Techpeople A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Técnico de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo en iShop Galerías Mall. Como miembro de nuestro equipo, serás responsable de proporcionar soluciones efectivas a las necesidades de nuestros clientes.Funciones del PuestoEvaluación de las necesidades del cliente y proporcionación de soluciones...

  • Agente de Soporte de Nivel 1

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Grupo Sonda A tiempo completo

    Únete al equipo de Grupo SondaSi estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. En Grupo Sonda, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente.En el área de operaciones estamos buscando Agente de Soporte de Nivel 1, que tendrán...

  • Técnico de Soporte Avanzado

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Grupo Sonda A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un Soporte Técnico Tier 2 para unirse a nuestro equipo de operaciones en Sonda México. En este rol, tendrás la oportunidad de desarrollar tus habilidades y conocimientos en soporte técnico, trabajando en un entorno dinámico y innovador.ResponsabilidadesProveer soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de...

  • Jefe de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Hermosillo, Sonora, México Bepensa A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Jefe de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo en Bepensa.ResponsabilidadesDirigir y coordinar el equipo de soporte técnico para garantizar la atención oportuna y eficiente a los clientes.Desarrollar y implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.Supervisar y...

  • Técnico de Soporte

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Grupo Ruba A tiempo completo

    **Construyendo un futuro tecnológico en Grupo Ruba**En Grupo Ruba, buscamos a un profesional apasionado por las tecnologías de la información y la comunicación para unirse a nuestro equipo de Soporte Técnico. Como miembro de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de contribuir al desarrollo y mejora continua de nuestras herramientas y...

  • Agente de Soporte de Nivel 1

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Grupo Sonda A tiempo completo

    Únete al equipo de Grupo Sonda en un desafío innovador y transformador. En nuestro equipo, podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente en el área de operaciones. Estamos buscando a un Agente Service Desk que brinde soporte de primer nivel al cliente en México.Actividades:Seguimiento a TicketsSoporte remotoAtención...

Agente de Soporte Técnico

hace 4 meses

Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

POSITION OVERVIEW

Título del Trabajo: Agente de Soporte Técnico (Medio Tiempo)

Ubicación: Hermosillo

MCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.

Estamos buscando un representante de soporte técnico que se encargue de interacciones telefónicas combinadas con clientes residenciales y comerciales. El puesto requiere que solucione problemas de cuentas, proporcione soporte general al cliente y ofrezca productos y servicios adicionales a los clientes cuando sea apropiado.

Para ser considerado para esta posición, debes completar una solicitud completa en nuestra página de carreras de la empresa, que incluye preguntas de selección y una breve prueba previa al empleo.

POSITION RESPONSIBILITIES

Responsabilidades Clave:

Manejar los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional. Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas. Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario. Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados. Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente. Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos. Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal. Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario. Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos. Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.

CANDIDATE QUALIFICATIONS

¿TE PREGUNTAS SI ERES UNA BUENA OPCIÓN PARA ESTE PUESTO?

Se alienta a todos los solicitantes positivos y motivados a postularse. Los candidatos ideales para esta posición son altamente motivados y dedicados, y deben poseer las siguientes cualidades:

Debe tener 18 años de edad o más. Diploma de escuela secundaria o equivalente. Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral. Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto). Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook). Comprensión básica del sistema operativo Windows. Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad. Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes. Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación. Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo). Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse. Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente. Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes. Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes. Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez

COMPENSATION DETAILS

¿DESEAS UN EMPLEADOR QUE VALORE TU CONTRIBUCIÓN?

Ofrecemos paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

PHYSICAL REQUIREMENTS

Este trabajo se realiza en un entorno de oficina profesional. Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado estará mayormente sedentario y se requerirá que esté sentado/de pie durante largos períodos mientras usa una computadora y un auricular telefónico. El empleado deberá operar regularmente una computadora y otros equipos de oficina, incluyendo un teléfono, copiadora e impresora. Ocasionalmente, se puede requerir que el empleado se desplace por la oficina para cumplir tareas; alcanzar en cualquier dirección; levantar o bajar objetos, mover objetos de un lugar a otro, agarrar objetos y mover o ejercer fuerza de hasta cuarenta (40) libras.

CONDITIONS OF EMPLOYMENT

Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se encuentra el trabajo. Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con toma de huellas dactilares. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de la investigación de antecedentes y seguridad. Debe estar dispuesto a someterse a pruebas de detección de drogas. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de las pruebas de detección de drogas.

REASONABLE ACCOMMODATION

Es política de MCI y sus afiliados proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante calificado o un empleado con discapacidad, a menos que dicha adaptación cause dificultades indebidas. La política con respecto a las solicitudes de adaptación razonable se aplica a todos los aspectos del empleo. Si se necesita una adaptación razonable, contacte al Departamento de Recursos Humanos

EQUAL OPPORTUNITY EMPLOYER

En MCI y sus subsidiarias, celebramos las diferencias y creemos que la diversidad es un beneficio para nuestros empleados, nuestra empresa, nuestros clientes y nuestra comunidad. Todos los aspectos del empleo en MCI se basan únicamente en el mérito y las calificaciones de una persona. MCI mantiene un ambiente de trabajo libre de discriminación, donde los empleados son tratados con dignidad y respeto. Todos los empleados comparten la responsabilidad de cumplir con el compromiso de MCI con un ambiente de trabajo diverso y de igualdad de oportunidades.

MCI no discrimina a ningún empleado o solicitante por motivos de edad, ascendencia, color, licencia por cuidado familiar o médico, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estado de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual u otra característica protegida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables. MCI considerará para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales de manera consistente con los requisitos locales y federales.

MCI no tolerará la discriminación o el acoso basado en ninguna de estas características. Nos adherimos a estos principios en todos los aspectos del empleo, incluyendo la contratación, el entrenamiento, la compensación, la promoción, los beneficios, los programas sociales y recreativos, y la disciplina. Además, es política de MCI proporcionar adaptaciones razonables a empleados calificados que tengan discapacidades protegidas en la medida requerida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables en el lugar donde trabaje un empleado.

ABOUT MCI (PARENT COMPANY)

MCI ayuda a los clientes a enfrentar de manera diferente sus desafíos de CX y DX, creando soluciones líderes en la industria que brindan experiencias excepcionales y impulsan un rendimiento óptimo. MCI asiste a las empresas con externalización de procesos comerciales, ampliación de personal, servicios de atención al cliente en centros de contacto y necesidades de servicios de TI mediante la provisión de alojamiento, software, personal y servicios generales y especializados.

En 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) fue nombrada por la revista Inc. como la Empresa de más rápido crecimiento en Iowa, EE. UU., y se ubicó en el puesto 452 de las Empresas Privadas de más rápido crecimiento en los EE. UU., logrando así ingresar por primera vez al codiciado top 500. Las filiales de MCI habían sido incluidas anteriormente en la lista de las Empresas de más rápido crecimiento de la revista Inc. 15 veces, respectivamente. MCI cuenta con diez instalaciones de entrega de servicios de externalización de procesos comerciales en Georgia, Florida, Texas, Nuevo México, California, Kansas, Nueva Escocia, Sudáfrica y Filipinas.

Impulsando la modernización a través de la digitalización, MCI asegura que los clientes hagan más con menos. MCI es la empresa matriz de una variada gama de empresas de servicios comerciales habilitadas para la tecnología. MCI crece orgánicamente, adquiere y opera empresas que tienen carteras de productos y servicios sinérgicos, que incluyen, entre otros, Soluciones de Centro de Contacto Automatizado (ACCS), gestión de contactos con clientes, Servicios de TI (Horario 70 de TI) y Ampliación de Personal Temporal y Administrativo (Horario 736 de TAPS), Gestión de Procesos Comerciales (BPM), Externalización de Procesos Comerciales (BPO), Procesamiento de Reclamos, Cobranzas, Proveedor de Experiencia del Cliente (CXP), Servicio al Cliente, Proveedor de Experiencia Digital (DXP), Gestión de Cuentas por Cobrar (ARM), Desarrollo de Software de Aplicación, Servicios Administrados y Servicios Tecnológicos, para socios de medianas empresas, federales y corporativos. MCI ahora emplea a más de 10,000 talentosos individuos con más de 150 diversos socios clientes norteamericanos a través de las siguientes marcas de MCI: MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology y Vinculum.

El propósito de la descripción del trabajo anterior es brindar a los posibles candidatos una visión general del rol. No es una lista completa de las responsabilidades, habilidades y calificaciones requeridas para el trabajo. Es posible que sus supervisores o gerentes le pidan que realice otras tareas. Será evaluado en parte en función de su desempeño en las tareas enumeradas en esta descripción del trabajo.

El empleador tiene el derecho de revisar esta descripción del trabajo en cualquier momento. Esta descripción del trabajo no es un contrato de empleo, y tanto usted como el empleador pueden terminar el empleo en cualquier momento y por cualquier motivo.

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