Supervisor Mesa de Servicios

hace 7 días

Iztapalapa, Ciudad de México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

Supervisor de Mesa de Servicios

Trabajo en campo

Responsabilidades:

  • Gestionar y coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos, verificación de cumplimientos de estándares y procesos.
  • Definir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y de configuración y requerimientos para el cumplimiento del proyecto.
  • Dar seguimiento puntual a los incidentes/peticiones directamente con el cliente para asegurar una pronta respuesta acorde de los SLA ́s.
  • Asignar las tareas a los miembros del equipo garantizando la disponibilidad de recursos necesarios.
  • Revisar los folios en herramientas de mesa de ayuda, para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los SLA.
  • Responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los níveles de servicio pactados con el cliente
  • Enlace de comunicación entre el ingeniero de soporte 1er nível al 2do y 3er nível de atención, y con el cliente
  • Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y níveles del servicio ofrecido a los usuarios y clientes.
  • Supervisar la solución a las fallas reportadas por el cliente en función de los alcances del servicio contratado.
  • Capacitar y orientar al personal de Mesa de Ayuda, en los procesos de operación y funciones a cumplir, de acuerdo con los objetivos del área, así como cuando corresponda, en los cambios para la mejora continua.
  • Interpretar y escalar los problemas que no llegan a ser resueltos y que pueden impactar el cumplimiento de los SLA ́s. Supervisar el seguimiento de los tickets de acuerdo a su temática manteniéndolos siempre documentados, ampliando también la base de conocimientos en colaboración con todo el personal de soporte, operados de mesa e ingeniería de campo.

Horario laboral:

De lunes a viernes de 8:00 am a 18:00 pm, sábados de 08:00 a 14:00 pm
Sueldo de $12,000 pesos netos.



Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
A partir de $12,000.00 al mes

Horario:

  • Turno de 10 horas

Lugar de trabajo:
In person

  • Analista de Mesa de Servicio

    hace 1 semana

    Iztapalapa, Ciudad de México Soluciones Tecnológicas Especializadas S. A de C.V. A tiempo completo

    Somos una organización integradora de servicios tecnológicos y te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajoActualmente nos encontramos en búsqueda Analista de Mesa de Servicio nível 1 Esta posición es responsable:Proporcionar atención de primer nível a las solicitudes que ingresan a la Mesa de Servicio, así como canalizar los requerimientos...

  • Ejecutivo de Mesa de Servicio

    hace 7 días

    Iztapalapa, Ciudad de México SISTEMAS Y EQUIPOS PROCESADORES DE EFECTIVO SA DE CV A tiempo completo

    SEPROCESA Te invita a formar parte de su equipo de trabajo como EJECUTIVO DE MESA DE SERVICIO( atención al cliente).EXPERIENCIA:1 año en Mesa de Servicio, Call Center o puesto similar.ACTIVIDADES DEL PUESTO:Administración y verificación de órdenes de Servicio (tanto en documento como en digital).Atención a plataformas de clientes.Atención y...

  • Jefe de Mesa de Servicio

    hace 1 semana

    Iztapalapa, Ciudad de México Recorcholis A tiempo completo

    Vacante para la empresa Recorcholis en Parque Industrial Finsa Colonia Renovacion -Iztapalapa, Ciudad de México:Somos la mejor Empresa para TrabajarEn Recórcholis tenemos un constante crecimiento porque nos dedicamos a "Hacer feliz a la gente".Intégrate a nuestro equipo como:Jefe de mesa servicioRequisitos: Tener licenciatura en informática o afín....

  • Auxiliar de Mesa de Servicio

    hace 1 semana

    Iztapalapa, Ciudad de México OPUS HIGH DIRECTION A tiempo completo

    Importante empresa de Tecnología está en búsqueda de;=AUXILIAR DE MESA DE SERVICIO=RequisitosEscolaridad: Bachillerato terminadoExperiência mínima de 1 año como agende de mesa de ayudaFunciones Actuar como primer punto de contacto para el servicio de atención al cliente Enfrentar todas las llamadas de soporte entrantes. Dar resolución a los...

  • Analista de Mesa de Servicio

    hace 7 días

    Iztapalapa, Ciudad de México DSTI México A tiempo completo

    Somos una organización integradora de servicios tecnológicos y te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajoActualmente nos encontramos en búsqueda Analista de Mesa de Servicio nível 1 Esta posición es responsable:Proporcionar atención de primer nível a las solicitudes que ingresan a la Mesa de Servicio, así como canalizar los requerimientos...

  • Analista Mesa de Servicio/$8,000

    hace 1 semana

    Iztapalapa, Ciudad de México BUFETE EMPRESARIAL GTI A tiempo completo

    Buscamos nuevos talentos para el área de mesa de servicio para Campaña de GobiernoActividades:*Recepción de llamadas (clientes internos)*Captura de información Atención a clientes internos*Soporte de primer nível (remoto)*Seguimiento a folios y tickets*Mesa de ayudaRequisitos: Bachillerato concluidoExperiência mínima de 6 meses en Call Center mesa de...

  • Analista de Mesa de Servicio

    hace 7 días

    Iztapalapa, Ciudad de México Santory A tiempo completo

    Vacante para la empresa Santory en Iztapalapa, Ciudad de México:Santory tiene más de 50 años de experiência ofreciendo moda y calidad para dama.Actualmente con más de 200 tiendas a nível nacional, estamos en búsqueda de talento como:Analista de Mesa de ServicioRequisitos: De 6 meses en posiciones similares Escolaridad: Bachillerato Conocimiento en...

  • Mesa de dulces para cumpleaños

    hace 7 días

    Iztapalapa, Ciudad de México Cronoshare A tiempo completo

    Necesito un servicio de Mesa de dulces con las siguientes características:Tipo de evento para el que se necesita la mesa de dulces Cumpleaños¿Para cuántas personas es la mesa de dulces? Más de 40 personas¿Cuántos niveles tendrá? 1¿Qué tipo de dulces o postres te gustarían? Botana y fritura, fruta, chocolates y bombones, palomitas y frutos secos,...

  • Mesa de dulces para xv

    hace 1 semana

    Iztapalapa, Ciudad de México Cronoshare A tiempo completo

    Necesito un servicio de Mesa de dulces con las siguientes características:Tipo de evento para el que se necesita la mesa de dulces Xv¿Para cuántas personas es la mesa de dulces? Más de 40 personas¿Cuántos niveles tendrá? A convenir¿Qué tipo de dulces o postres te gustarían? Variedad de dulces enchilados, chocolates y bombones, palomitas y frutos...

  • Analista de Mesa de Servicios Cdmx

    hace 1 semana

    Iztapalapa, Ciudad de México Training Talent A tiempo completo

    Vacante para la empresa Training Talent en Coyoacán, Ciudad de México:Oportunidad de crecimiento, atractivas comisiones y gran ambiente de trabajo; somos Consultoría e integradora de soluciones de TI con más de 20 años en el mercado con 5 divisiones de servicio, te invitamos a integrarte como dispatcher o soporte de mesa de ayuda a proyectos con mucha...

  • Ejecutivo de Mesa de Control

    hace 1 semana

    Iztapalapa, Ciudad de México Servicios y Soluciones Digitales A tiempo completo

    Ejecutivo de Mesa de ControlRequisitos: Bachillerato trunco Experiência mínima de 6 meses en manejo de BDD y apoyo administrativo (reportería) en call center como mesa de control, backoffice o validación:Reportería Manejo de excel básico intermedio Conocimiento básico de KPI ́s Excelente ortografía Presentaciones ejecutivasOfrecemos: Sueldo Base de...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 7 días

    Iztapalapa, Ciudad de México IGNEA SERVICIOS Y CONSULTORIA S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Descripción:El analista de mesa de control será el encargado de Validar que los procesos de cobranza de la agencia se lleven conforme a los lineamientos y políticas establecidas revisar los documentos y datos de las solicitudes de las diferentes áreas a fin de aprobarlas o bien proceder al rechazo de estos, además de dar seguimiento y respuesta a la...

  • Mesa de dulces para xv años

    hace 1 semana

    Iztapalapa, Ciudad de México Cronoshare A tiempo completo

    Necesito un servicio de Mesa de dulces con las siguientes características:Tipo de evento para el que se necesita la mesa de dulces Xv años¿Para cuántas personas es la mesa de dulces? Más de 40 personas¿Cuántos niveles tendrá? 1¿Qué tipo de dulces o postres te gustarían? Botana, variedad de dulces enchilados, palomitas y frutos secos, gomitasFecha...

  • Mesa de dulces para cumpleaños

    hace 1 semana

    Iztapalapa, Ciudad de México Cronoshare A tiempo completo

    Cumpleaños para dama de 60 añosTipo de evento para el que se necesita la mesa de dulces Cumpleaños¿Para cuántas personas es la mesa de dulces? Más de 40 personas¿Cuántos niveles tendrá? 3¿Qué tipo de dulces o postres te gustarían? Fruta, chocolates y bombones, palomitas y frutos secos, gomitasFecha estimada para el evento Preferencia para el...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Iztapalapa, Ciudad de México TECNOLOGÍA A tiempo completo

    Vacante para la empresa TECNOLOGÍA en Iztapalapa, Ciudad de México:Importante empresa de TI está en búsqueda de:COORDINADOR DE MESA DE AYUDAFUNCIONES Coordinar a agentes de mesa de ayuda Supervisar las actividades diarias del service desk para garantizar que los usuarios y los equipos de las empresas reciban el soporte que necesitan. Planear, gestionar y...

  • Mesa de Control

    hace 7 días

    Iztapalapa, Ciudad de México Servicio Global de Seguridad y Sistemas Privados GS3 S. A De C.V A tiempo completo

    _SERVICIO GLOBAL DE SEGURIDAD Y SISTEMAS PRIVADOS SOLICITA PERSONAL PARA MESA DE CONTROL_Importante empresa de seguridad solicita personal en mesa de control 24x24.Requisitos: Edad de 18 a 35 años Ambos sexos Escolaridad: Secundaria Conocimiento y manejo de equipo de computo y teléfono móvil. Manejo básico de paqueteria Office.ACTIVIDADES PRINCIPALES:...

  • Analista de Mesa de Servicio

    hace 1 semana

    Iztapalapa, Ciudad de México Santory A tiempo completo

    Vacante para la empresa Santory en Iztapalapa, Ciudad de México:Santory está buscando: Analista de Mesa de ServicioRequisitos: Escolaridad: Técnico o Licenciatura en:Informática Ingeniería en sistemas- o AfínExperiência en: Soporte Técnico Conocimiento técnico de Computación e Informática Atención a clientes Soporte vía remotaFunciones:...

  • Operador Mesa de Ayuda Alsea

    hace 1 semana

    Iztapalapa, Ciudad de México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    Operador Mesa de AyudaRegistro y atención de TK vía telefónica, correo Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio. Recibir, analizar y tender los eventos reportados por los usuarios, y de los servicios mediante los canales habilitados...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 7 días

    Iztapalapa, Ciudad de México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V.en Cuauhtémoc, Ciudad de México:Operador de Mesa de Servicios**_Descrpción de puesto:_**- Trabajo en posiciones remotas Registro y atención de TK vía telefónica, correo Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 7 días

    Iztapalapa, Ciudad de México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V.en Cuauhtémoc, Ciudad de México:ADS,Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Informacion Te invita a formar parte de su equipo de trabajoOperador Mesa de AyudaRegistro y atención de TK vía telefónica, correo Atender a los usuarios que reporten eventos...