Customer Service Specialist

hace 7 días


Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Güntner A tiempo completo

Somos una empresa con Presencia Global. Actualmente estamos en búsqueda de nuevo talento: REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE SR.

Requisitos:

  • Título Universitario en Licenciatura o Ingeniería.
  • Disponibilidad de trabajar en Apodaca.
  • Preferencia 3 años de Experiencia en algún puesto relacionado con Servicio al Cliente.
  • Inglés Conversacional Avanzado
  • Manejo de Paquete Office y SAP

Objetivo: El representante de servicio al cliente es la persona encargada de garantizar la satisfacción del cliente por medio de la comunicación efectiva con las áreas involucradas en el proceso de órdenes, para cumplir con la misión principal de la empresa.

Responsabilidades:

1. Preparación

  • Conocer todos los procedimientos desempeñados por el departamento.

2. Creatividad

  • Priorización continua de actividades diarias.
  • Mantener un control claro y continuo de las actividades pendientes designadas.
  • Toma de decisión sobre la confirmación de fechas de envío a cliente cuando sea necesario para asegurar su alta satisfacción.
  • Reenvío de ordenes de confirmación en caso de contener mejoras y/o atrasos establecidos por el cliente.
  • Envío de reportes de fechas confirmadas (para los clientes que aplique / DDR / Portal).
  • Evaluación de niveles de entregas a tiempo (métrico interno y externo) y confirmaciones a tiempo.

3. Trascendencia

  • Actualizar reporte de atrasos de acuerdo a comentarios adquiridos durante la junta de planeación.
  • Evaluación del reporte de atrasos con el representante de servicio a cliente 3.
  • Envío de ordenes de confirmación cuidando el cumplimiento de los tiempos declarados con ventas.
  • Toma de decisión para asegurar la entrega a tiempo de confirmaciones al cliente, evaluando disponibilidad de materiales y nuevas fechas cuando se requiera.
  • Actualizar fechas de embarque proporcionadas por el departamento de planeación en las pantallas requeridas.
  • Corroborar que los tiempos de entrega confirmados sean los establecidos en la última actualización de la carta de tiempos de entrega publicada con clientes.
  • Efectuar juntas de seguimiento con los departamentos involucrados para definir prioridades de producción y asegurar la satisfacción del cliente.
  • Enviar notificación de estatus a los clientes; mejora y/o atraso en tiempo de entrega (si aplica).
  • Evaluación de mejoras para cliente con planeación y compras.
  • Seguimiento diario de junta de estatus con planeación.
  • Llenado de estatus de ordenes en portal de clientes.
  • Medición de niveles de entregas a tiempo (interno y externo), y confirmación de órdenes.

4. Relaciones

  • Efectuar la comunicación con las personas involucradas para confirmar fechas de embarque a tiempo.
  • Efectuar la comunicación con las personas involucradas para definir afectaciones del reporte de atrasos.
  • Negociación de fechas que tengan un impacto medio (mayor a 3 días) con el cliente.
  • Confirmación a cliente de envíos realizados de la planta (si aplica).
  • Proveer respuesta a todos los correos recibidos del día.
  • Definir priorización adecuada de producción para aminorar/eliminar el impacto al cliente.

Conocimientos y Habilidades:

  • Conocimiento sobre el Mercado de Refrigeración
  • Innovación & Creatividad
  • Adaptabilidad a los cambios
  • Planeación & Organización
  • Comunicación Efectiva

Ofrecemos:

  • Prestaciones Superiores a la Ley
  • Contratación Directa con la empresa
  • Transporte
  • Beneficios Adicionales

#J-18808-Ljbffr

  • Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Faurecia A tiempo completo

    Customer Service Engineer Manage external customer- customer portal maintenance- customer visit preparation Customer Action plan follow up PPAP readiness Containment deployment Customer audit TCS follow Up

  • Customer Service

    hace 1 semana


    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Johnson Controls A tiempo completo

    What you will do:We are hiring a customer service representative to manage customer queries, documentation, provide information and report generation from systems. You will also be asked to process orders, modifications, and escalate contracts across several communication channels. To do well in this role you need to be able to remain calm when customers are...

  • Customer Service

    hace 1 semana


    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Parker Hannifin Corporation A tiempo completo

    Position SummaryWorks within a team-based approach to be the single point of contact to Chomerics' entire customer base. Provides support for a variety of customer needs within multiple industrial markets. As a team, work to continually improve the speed and quality of our responses to drive the Customer Experience. Work closely with Sales Managers and the...


  • Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Optimas OE Solutions, LLC A tiempo completo

    Customer Service RepresentativeAbout Optimas:Optimas is a global distributor of integrated supply chain solutions, and engineering support focused on delivering fasteners, components, industrial and safety supplies to our diverse customers around the world. Our local, on-the-ground teams understand the nuances of every community we serve. This allows us to...


  • Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Genuine Parts Company A tiempo completo

    SUMMARY: Under limited supervision, the Senior Customer Service Representative responds to customer inquires and places customer orders to ensure customer expectations are accurately determined and met. This role has in-depth knowledge of the company's products and services. The Senior Customer Service Representative develops and broadens relationships with...


  • Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Motion A tiempo completo

    SUMMARY:Under general supervision, the Customer Service Representative II ensures customer expectations are accurately determined and are fully met. The Customer Service Representative II may provide guidance to less experienced Customer Service Representatives or may support specific customer(s).JOB DUTIES: Influences Motion Industries' gross profit through...


  • Ciudad Apodaca, Nuevo León, México CS Enterprises at ConnectNet A tiempo completo

    Vacante para la empresa CS Enterprises at ConnectNet en Apodaca, Nuevo León:Bilingual Customer Service Agent No Prior Experience RequiredJob Summary: As a Bilingual Customer Service Agent, you will be the vital link between the company and Spanish and English-speaking customers, providing effective solutions and an exceptional experience.**_Key...

  • Customer Service Analyst

    hace 1 semana


    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Lear A tiempo completo

    Lear For You We work hard for the people who work for us. We champion our teams. We foster collaboration, inclusion, respect and excellence. What we are trying to say is we want to be more for you. We are your path to a better career, a better future, and a better you. Our teams have invented groundbreaking technologies, flawlessly manufactured millions of...


  • Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Lear Corporation A tiempo completo

    Improve the customer satisfaction accomplishing their requirements**Lear Corporation Electronics, Apodaca, Nuevo León, México**Drive Your CareerLear Corporation is the leading Tier 1 automotive supplier serving all of the world's major automotive manufacturers with our world-class automotive seating and automotive electrical products. Our products are...

  • Customer Service

    hace 1 semana


    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Prodensa A tiempo completo

    Empresa de giro eléctrico se encuentra en busca de talento para el puesto de Customer Service en Apodaca, NLRequisitos:Ingeniería Industrial, Licenciatura en comercio exterior, administración de empresas, mercadotecnia, logística o afín.Ingles avanzado.2+ Años de experiência en el puesto/área.Disponibilidad para viajar.Conocimientos en sistemas de...


  • Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Munters Corporation (MUS) A tiempo completo

    LATAM Sales and Customer Service Manager page is loaded LATAM Sales and Customer Service Manager Apply locations Apodaca (MEX) time type Full time posted on Posted 3 Days Ago job requisition id R04442 JOB SUMMARY:Senior sales professional with a proven history successfully selling standard and engineered HVAC products. Candidate will have a strong customer...

  • Customer Service

    hace 1 semana


    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México KINETEK DE MEXICO A tiempo completo

    GRUPO NIDEC SOLICITA PARA KINETEK DE MEXICO Planta Apodaca:CUSTOMER SERVICE Perfil deseado: _Sexo indistinto de 18 en adelante, Escolaridad Preparatoria terminada. Disponibilidad de horario de 7am a 5pm. Ingles Conversacional Avanzado. Experiência previa en atencion al cliente.- Ofrecemos:_ Transporte Turno Fijo de dia 7am a 5pm de lunes a viernes Pago...


  • Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Grundfos A tiempo completo

    What is the job about? Create tickets, e.g. RFI (request for information), RFQ request for quotation) and OEW (order entry workflow), for own processing or for forwarding to the back office. Create processed offers according to the description. Track offers according to specifications (e.g. sales guidelines). Follow up on Customer interactions within set...

  • Customer Service Analyst

    hace 1 semana


    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Lear Corporation A tiempo completo

    Lear For YouWe work hard for the people who work for us. We champion our teams. We foster collaboration, inclusion, respect and excellence. What we are trying to say is we want to be more for you.We are your path to a better career, a better future, and a better you.Our teams have invented groundbreaking technologies, flawlessly manufactured millions of...


  • Ciudad Apodaca, Nuevo León, México AFL TELECOMUNICACIONES A tiempo completo

    Requisitos: Estudiante de Relaciones internacionales, Comercio Internacional, Negocios Internacionales o carrera afín.de 8vo semestre en adelante (1 año para terminar). Ingles Intermedio-Avanzado Manejo de Office.Actividades a realizar: Realizar auditorías al ingreso de las órdenes de cliente. Revisión de los procesos de captura de órdenes y otros...

  • Customer Service

    hace 7 días


    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México AFL TELECOMUNICACIONES A tiempo completo

    AFL es una empresa dedicada al ensamble de cables de fibra óptica y equipos para telecomunicaciones.Buscamos talento para el puesto de:"CUSTOMER SERVICE / ORDER ENTRY"Perfil: Licenciatura en Administración, Negocios, Relaciones o Comercio Internacional.- Ingles Nível Avanzado (Indispensable): Experiência de 1 año preferentemente en área de atención y...


  • Ciudad Apodaca, Nuevo León, México GRUNDFOS A tiempo completo

    Are you seeking an exciting career opportunity as an Order Execution Specialist in a global organization that values collaboration and innovation, and plays an important part in delivering quality products and services to customers worldwide? Join our team at Grundfos and ensure the efficient after-sales supply chain and timely delivery of customer orders....

  • Customer Service Agent

    hace 1 semana


    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Factor Humano A tiempo completo

    Empresa de servicios de paquetería solicita:CUSTOMER SERVICE.Actividades: Atención al cliente, seguimiento de pedimentos, captura de informacion de paquetería.Requisitos indispensables: Lic. en negocios internacionales o a fin Experiência en atención al cliente 1 año. Conocimientos de importación y exportaciónOfrecemos: Sueldo base: $18,534 10% vales...

  • Customer Service

    hace 1 semana


    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México PPG Industries A tiempo completo

    As a CUSTOMER SERVICE, you will follow up directly with customers in Apodaca plant, to ensure the correct scheduling of the reception of products, control, and handling of materials.Key Responsibilities Maintain direct contact with customers to follow up on incoming, stock, status and output of materials and processes. Receipt and shipment of materials in...


  • Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Grundfos A tiempo completo

    Interested in a role where you can use your advanced organizational skills and supply chain knowledge to ensure timely delivery of products and exceed customer expectations? Want to join a company committed to sustainability and innovation? Consider applying for the Order Execution Specialist role at Grundfos What is the job about? The Order Execution...