Coordinador de Call Center

hace 1 semana

Tijuana, Baja California, México CIMEDICAL GROUP A tiempo completo

Vacante para la empresa CIMEDICAL GROUP en Zona Centro -Tijuana, Baja California:

  • Supervisar y gestionar a los agentes del call center, asegurándote de que cumplan con los estándares de calidad y productividad establecidos. Proporcionar retroalimentación y capacitación para mejorar el desempeño del equipo.
  • Crear horarios de trabajo para el personal del call center, asegurándote de tener la cobertura adecuada en todo momento para atender las llamadas entrantes y cumplir con los acuerdos de nível de servicio (SLA).
  • Administrar los recursos del call center, como los sistemas telefónicos, el software de atención al cliente, los equipos y el espacio físico. Asegurarte de que todo funcione correctamente y coordinar las reparaciones o actualizaciones necesarias.
  • Realizar un seguimiento de las métricas clave de rendimiento, como el tiempo promedio de manejo de llamadas (Average Handling Time, AHT), el tiempo de espera en la cola, la tasa de abandono y la satisfacción del cliente. Utilizar estos datos para identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas.
  • Manejar situaciones difíciles o quejas de clientes que hayan sido escaladas por los agentes del call center. Encontrar soluciones adecuadas y satisfactorias para los clientes, manteniendo la calma y la profesionalidad en todo momento.
  • Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos de la empresa, como ventas, marketing o servicio al cliente, para compartir información relevante, abordar problemas comunes y mejorar la experiência general del cliente.
  • Identificar las necesidades de capacitación del equipo y coordinar programas de formación para mejorar las habilidades y el conocimiento de los agentes del call center. Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas y nuevas tecnologías en el campo de la atención al cliente.
Estas son solo algunas de las responsabilidades principales de un coordinador de call center.

Es importante ser un líder eficaz, tener habilidades de comunicación sólidas y ser capaz de trabajar bajo presión para garantizar la eficiencia y el éxito de llas ventas y del servicio a clientes.


Nível de educación deseada:

Superior - titulado

Nível de experiência deseada:

Nível Experto

Función departamental:

Marketing / RRPP / Comunicación

Industria:

Hospital y Cuidados de la Salud

Habilidades:

- trabajo en equipo
- multitask
- asertivo
- dinamico en las actividades

  • Supervisor de Call Center

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Sunrise Call Center A tiempo completo

    Our fast-growing team is looking for a great supervisor to lead our team and achieve amazing things.Responsibilities: Communicate organizational needs, oversee employees' performance, provide guidance and support, identify development needs, and manage the reciprocal relationship between staff and the organization so that each is successfulRequirements:...

  • Agentes Para Call Center

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Prestige Call Center A tiempo completo

    Solicitamos agentes telefónicos bilingues para campaña de préstamos.Trabajo sencilloCapacitación pagadaHorario de lunes a viernesSolo debes contar con: Experiência trabajando en call center Inglés fluido Trato amable y coordial Apego a normas y procedimientosPOSTULATE Y EMPIEZA A TRABAJAR YATipo de puesto: Tiempo completoSalario: $12, $13,000.00 al...

  • Call Center Quality Assurance Analyst Jr

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Sunrise Call Center A tiempo completo

    Review agents' conversations across all contact touchpoints to measure teams' performance and track customer support quality. Contribute to call calibration sessions to evaluate agent performance. Identify lapses in agents' performance and provide constructive feedback for improvement. Engage in customer listening to identify customer pain points and...

  • Agente Call Center

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Call center Tijuana A tiempo completo

    Buen dia a todos."OPORTUNIDAD LABORAL"Hola a todos, en la empresa que trabajo estan solicitando personal.Ubicación Tijuana. Torres y Otay.Salario 3800 a 4200mxn pago semanal.Bonos de hasta 200usd.Requisitos ingles intermedio-avanzado.Es un call center se reciben llamadas 50/50, mitad en español y mitad en ingles.Horario 48 hrs de lunes a Viernes.Son 3...

  • Agentes BilingÜes para Call Center

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Prestige Call Center A tiempo completo

    Solicitamos agentes telefónicos bilingues para campaña de préstamos. Trabajo sencillo Capacitación pagada Horario de lunes a viernesSolo debes contar con: Experiência trabajando en call center Inglés fluido Trato amable y coordial Apego a normas y procedimientosPOSTULATE Y EMPIEZA A TRABAJAR YATipo de puesto: Tiempo completoSueldo: Hasta $13,200.00 al...

  • Call Center Site Manager

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Apex Call Centers A tiempo completo

    Supervisión de todo el personal administrativo y operativo, requisitos de las instalaciones, informe a la alta dirección. Poseer excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas. Sólidos conocimientos de los procesos de elaboración de informes. Excelente capacidad de organización y dotes de...

  • Appointment Setter In Call Center, On-Site

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Sunrise Call Center A tiempo completo

    An Appointment Setter is a professional who schedules consultations between sales staff and prospective clients, ensuring that important meetings are booked for the sales team.- What qualities do we ask from our appointment setters?_A high level of customer service, reasonable sales experience, a friendly and professional telephone manner, and basic...

  • Appointment Setter in Call Center, On-site

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Sunrise Call Center A tiempo completo

    An Appointment Setter is a professional who schedules consultations between sales staff and prospective clients, ensuring that important meetings are booked for the sales team.- What qualities do we ask from our appointment setters?_A high level of customer service, reasonable sales experience, a friendly and professional telephone manner, and basic...

  • Reclutador Para Call Center En Inglés

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Call Center Services International S.A. De C.V. A tiempo completo

    Actividades y responsabilidadesLlamadas, prospección y seguimiento.Entrevista y perfilamiento.Ofertas de trabajo y seguimiento a documentación.Requerimientos: Capacidad de manejar una conversación en inglés fluida (necesario). Inglés (Verbal y escrito) Experiencia mínima en reclutamiento o call center. Facilidad de palabra, orientado a resultados...

  • Reclutador para Call Center en Inglés

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Call Center Services International S.A. de C.V. A tiempo completo

    Actividades y responsabilidades Llamadas, prospección y seguimiento. Entrevista y perfilamiento. Ofertas de trabajo y seguimiento a documentación.- Requerimientos: Capacidad de manejar una conversación en ingles fluida (indispensable). Inglés (Verbal y escrito) Experiência mínima en reclutamiento ó call center. Facilidad de palabra, orientado a...

  • Coordinador de Call Center

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Taltere A tiempo completo

    Empresa dedicada a la medicina estética formada por los mejores profesionales de la salud, contando con la última tecnología y procedimientos de calidad, líderes en la zona norte de México está en busca de tu talento como:Coordinador de Call Center Médico_Requisitos: Licenciatura en comunicación, psicología, administración o afin, estudiante o...

  • Asesor de Call Center

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California:Solicitamos personal| Pagos semanalesBeneficios que obtendrías Sueldo base de hasta$7,400.00: Incentivos de$5,000.00 a $7,000.00: Bono por atención al cliente$2,000.00: Prestaciones de Ley Descuento en servicios de Cable e internetRequisitos mínimos Ser mayor de edad Secundaria concluida...

  • Call Center Supervisor in Tijuana

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Apex Call Centers A tiempo completo

    Looking for an Experienced Supervisor of Campaign's in call center'sResponsibilities:Communicate organizational needs, oversee employees' performance, provide guidance and support, identify development needs, and manage the reciprocal relationship between staff and the organization so that each is successful. Hire and onboard new employees Answer questions...

  • Ejecutivo de Ventas

    hace 7 días

    Tijuana, Baja California, México Ventas Call Center A tiempo completo

    Vacante para la empresa Ventas Call Center en Tijuana, Baja California:TENEMOS VACANTES DISPONIBLESSomos tu mejor opciónOFRECEMOS:Pago NominalComisiones no topadas.AcumuladosBonos e incentivosCapacitación Pagada al 100%Contratación InmediataSala de ComedorRequisitos:Mayoria de EdadExperiência mínima 6 meses (call center, ventas, retenciòn,...

  • Training Coordinator

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Call Center Services International A tiempo completo

    Call Center se encuentra buscando talento para una posición bilingüe de Coordinador/a de Entrenamiento.- Centro:Otay (Estamos a 5 minutos de UABC)- Salario: $5,800 MXN netos semanal + 400 pesos semanales de bono adicional (a partir del segundo mes)- Bono Mensual:Hasta $300 dólares- Horarios: Lunes a Viernes 7am a 5pm- Requisitos:Inglés Avanzado,...

  • Supervisor De Call Center

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Baja Pack Sa De Cv A tiempo completo

    Empresa de paqueteria y mensajeria solicita; Supervisor de call center en españolMinimo 1 año de experiência como supervisor de call centerMínimo Preparatoria terminadaExperiência en manejo de personalDisponibilidad de HorarioConocimiento de excelFacilidad de palabraOfrecemos: $11,000 netos mensuales 9:00am a 5:00pm Prestaciones de ley Estabilidad...

  • Reclutadora de Personal

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Sunrise Call Center A tiempo completo

    Urgent recruiter for Call Center in Zona CentroSUNRISE CALL CENTER requests RECRUITER For hiring area:English 90% Knowledge and experience in recruiting (1 year) Some college or technical career 100% social media management skills Management of corresponding supporting apps (Canva, Dash, Buffer) Good computer skills OnsiteAPART FROM BASE SALARY, GET A BONUS...

  • Operador (a) Call Center

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Vida Wellness And Beauty Center A tiempo completo

    _Brinda atención telefónica y da a conocer los productos y servicios del grupo._- _Prospectación de pacientes. Establecer contacto_- _Programación de citas_- _Seguimiento de leads: registro de expedientes, solicitud de información requerida._- _Asignación eficiente y oportuna de pacientes con perfil completo a cada área o médico correspondiente._-...

  • Call Center

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Talento BC A tiempo completo

    Atención a clientes (Call Center)Requisitos: Escolaridad: Preparatoria terminada Experiência mínima de un año en Call center Manejo de Office Disponibilidad de L a D (un día de descanso en fin de semana) Ubicación: Zona Rio, Tijuana B.C.Objetivo:Brindar atención a nuestros clientes internos y externos, ofreciendo soluciones, apoyo y...

  • Customer Service Representative

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Sunrise Call Center A tiempo completo

    A Customer Service Representative is a professional who ensures an attentive and empathetic attention is given to customers seeking assistance of any kind.- What qualities do we ask from our customer service reps?_A high level of customer service, reasonable call center, a friendly and professional telephone manner, basic problem solving skills,...