Lider de Servicio a Clientes Frontline

hace 1 semana

Ciudad de México, Ciudad de México DHL A tiempo completo

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Objetivo del puesto

Tus Actividades

  • Selecciona, entrena, coordina, evalúa y da reconocimiento al personal a su cargo a fin de contar con el equipo de trabajo necesario diariamente, asegurando que se cubran los estándares de calidad y servicio estipulados por DHL.
  • Es el responsable del desarrollo del personal a su cargo, a fin de contar con las habilidades y conocimientos necesarios para su crecimiento dentro de DHL.
  • Da seguimiento a la agenda y calendarización de actividades asignadas a los Team Leaders.
  • Es responsable de dar continuidad a las actividades para el cumplimiento de COE.
  • Atiende y resuelve dudas o quejas de los asesores, les comunica cualquier cambio en los procesos, y genera un ambiente de trabajo que permite expresar y resolver los problemas del grupo de trabajo para garantizar un servicio de calidad al cliente.
  • Apoya al asesor en la solución de problemas con clientes difíciles; resuelve llamadas que le son escaladas por los asesores; atendiendo situaciones conflictivas con clientes y dando seguimiento y solución a los problemas; busca la información necesaria para facilitar la resolución; colabora con áreas internas para proporcionar respuesta correcta y oportuna a clientes a fin de mantener, retener o ganar la lealtad de los clientes.
  • Monitorea los indicadores de níveles de servicio en tiempo real, así como los reportes históricos de llamadas recibidas en intervalos de media hora, a fin de detectar y reaccionar en tiempo cuando se presentan contingencias o variaciones no esperadas. Revisa la plantilla actual y el estado de los asesores a fin de proponer ajustes acorde a las necesidades para lograr las metas específicas.
  • Lleva a cabo monitoreos en tiempo real a los asesores, ya sea utilizando las herramientas para monitoreo existentes y unoauno, supervisando el cumplimiento del protocolo de calidad establecido, para verificar que éstos sigan los estándares de servicio, y detectar fortalezas y áreas de oportunidad.
  • Retroalimenta a los asesores con base en la información obtenida de los monitoreos realizados por ellos mismos y por los asesores de calidad, y acuerda planes de acción y programas para mejorar el nível de desempeño, a fin de alcanzar los indicadores establecidos.
  • Crea un ambiente de aprendizaje positivo, proporcionando coaching y retroalimentación clara, específica, oportuna y respetuosa a los asesores, para asegurar excelencia operacional y para mejorar el desempeño.
  • Trabaja en conjunto con el área de Capacitación en el entrenamiento, tanto de asesores de nuevo ingreso como de su equipo actual, identificando necesidades en base a oportunidades de mejora detectadas.
  • Apoya a recuperar el nível de servicio tomando llamadas en situaciones de contingencia.
  • Es responsable de asegurar el cumplimiento por parte de sus asesores del Reglamento Interno de Trabajo, así como de las medidas disciplinarias correspondientes.
Tu perfil

  • Titulado en carreras económicos administrativas o afín
  • Inglés intermedio avanzado
  • Excel intermedio avanzado
  • Conocimientos en tarifas, productos, políticas y procedimientos de DHL
  • Alta organización
  • Autodirección

Competencias:

  • Hacer más exitosos a los clientes
  • Alta capacidad de análisis
  • Priorización
  • Comunicación efectiva
  • Proactividad
  • Seguimiento

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  • Senior Account Executive, Frontline Solutions

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México goFLUENT A tiempo completo

    Senior Account Executive, Frontline Solutions goFLUENT is offering a unique opportunity for a B2B Senior Account Executive, Frontline Solutions selling to Fortune companies in the USA. The right candidate thrives on being part of a company that is fundamentally disrupting the language learning market. goFLUENT helps companies design a global language...

  • Líder Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México SYCA Consultores A tiempo completo

    ¿Te gusta coordinar equipos de trabajo de servicio a cliente?Eres una persona con habilidades de comunicación, flexible, organizada, te gusta estar en contacto con clientes ayudándoles a resolver sus dudas e inquietudes siendo el vínculo entre nuestra empresa y el cliente.¿Tienes experiência coordinando equipos de trabajo del área de tecnología...

  • Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México NEOCALL S. A. DE C.V. A tiempo completo

    VACANTES DISPONIBLES- Comunicate al WhatsApp _ _- Atención a clientes de servicios de Cable, internet y telefonía, soporte técnico, seguimiento a reportes, aclaraciones, ordenes de servicio, pagos, información general de la cuenta._- _Pagos semanales y puntuales_- _$7,000 + 1,500 bonos_- _Prestaciones de Ley_- _Turno Vespertino Completo 12:00 a 21:00...

  • Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México NEOCALL S. A. DE C.V. A tiempo completo

    _Clientes de Internet, tv y telefonia, información general de la cuenta,actualización de datos, activaciones, soporte._- Comunicate al WhatsAPP _ _- _Pagos semanales y puntuales_- _$6, ,000 Bonos_- _Prestaciones de Ley_- _Turno Vespertino Completo 12:00 a 21:00_- _Manejo de PC_- _Bachillerato en curso, concluido o trunco_IZTACALCO, ubicados muy cerca de:-...

  • Líder de Servicios Escolares

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Aliat Universidades A tiempo completo

    Universidad Tangamanga Campus SaucitoTiene una vacante para tiLIDER DE SERVICIOS ESCOLARESEscolaridad Carrera Técnica, pasante de Lic. o Lic. Trunca (Archivología, gestión de inf. o afínExperiência 1 año de experiência en el área Atención al clienteConocimientos Atención al alumno en Campus. Carga de información en sistema. Control de documentos y...

  • Asesor de Servicio Automotriz

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México CENTRO DE SERVICIO AUTOMOTRIZ JASMAN A tiempo completo

    Empresa líder en el mercado llantero automotriz con 78 puntos de venta a Nível Nacional solicita ASESOR DE SERVICIO RAMO LLANTERO para laborar en ZONAAV YUCATAN ROMA NORTEFunciones: Asegurar la excelencia en el servicio y atención al cliente, validando el uso de los protocolos y en caso necesario resolver cualquier situación con el cliente. Asegurar la...

  • Auxiliar Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Natgas Querétaro Sapi De CV A tiempo completo

    Estamos buscando tu talentoNatgas - Empresa Líder en gas natural vehicularSolicita: Auxiliar de Servicio al ClienteRequisitos: Licenciatura Económico administrativa o a fin Experiência 1 año o mas comprobable en Atención al cliente Conocimiento de ERP, CRM Enfocados a atención al cliente (Deseable) Experiência en Excel intermedioActividades a...

  • Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México ASOSA A tiempo completo

    Vacante para la empresa ASOSA en Torreón, Coahuila de Zaragoza:Empresa líder en tecnología, solicita:**Agente de Servicio al Cliente - Torreón Horario Fijo 7am a 5pm**sexo indistintoEdad preferente 20-35 añosEscolaridad desde preparatoria concluidaEXPERIENCIA en el área de servicio al cliente de un contact centerHaber laborado en atención vía...

  • Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Industrias Cos S.A. de C.V. A tiempo completo

    Empresa líder en el ramo têxtil, te invita a que te integres a nuestro equipo de trabajo en el Área de Ventas Edad entre 23 a 39 años de edad Escolaridad: licenciatura o pasantía en Administración, Negocios, Mercadotecnia, Comunicación, a fin / bachillerato terminado 2 años de experiência (indispensable) Conocimiento en ramo têxtil, prontomoda,...

  • líder de servicio

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México VITALMEX A tiempo completo

    Grupo Vitalmex con más de 40 años participando en la evolución y desarrollo del Sector SaludBuscando el mejor talento para: Líder de Servicio Coordinar y supervisar las actividades de operación en el hospital asignado; a través del equipo de técnicos de operación; lo que implica solución de problemas diarios; seguimiento a la cuota de su servicio,...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México MC&A CONSULTORES A tiempo completo

    Servicio de atencion a clientes, indispensable SAEEmpresa de Artes GráficasESTAMOS EN BUSQUEDA DE TU TALENTO PARA EL ÁREA ATENCIÓN A CLIENTES VIA TELEFONICASi tienes gusto por atención al cliente y ventas está vacante es para tiOfrecemos: Sueldo Base $6500 Prestaciones de Ley Horario Lunes a Viernes 8:30 hrs a 6:15 hrs CapacitaciónRequisitos:...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Natgas Querétaro Sapi De CV A tiempo completo

    Natgas - Empresa Líder y pionera en gas natural vehicularSolicita:Analista de Servicio al Cliente.Objetivo de la posición:Dedicarse al contacto y gestión de recuperación de clientes que han suspendido el consumo de nuestro servicio.Actividades a realizar: Captar y solucionar Preguntas, Quejas y Reportes de clientes Gestión de herramientas que permitan...

  • Agente De Call Center Y Seguimiento De Servicios

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Centro De Servicio Samsung Electrónica Niesa A tiempo completo

    CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO SAMSUNG ELECTRONICA NIESALíder en el servicio de atención a clientes y soporte técnico para productos electrónicos Samsung en México. Con más de 20 años de experiência, ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo para todos nuestros empleados, fomentando el crecimiento profesional y la satisfacción del...

  • Gerente - Servicios Al Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México MetLife A tiempo completo

    Somos expertos y reconocidos a nível mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiência entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de...

  • Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México PriceTravel Holding A tiempo completo

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  • Agente de Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Aviva A tiempo completo

    Se busca Agente de Servicio al Cliente en Aviva ¿Eres una persona proactiva, apasionada por brindar un excelente servicio al cliente y con experiencia en ventas? Entonces esta oferta es para ti En Aviva, una empresa líder en el rubro de servicios financieros, estamos en la búsqueda de un nuevo Video agente de servicio al cliente para unirse a nuestro...

  • Agente de Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Aviva A tiempo completo

    Trabajo Disponible: Agente de Servicio al Cliente en Aviva¿Te consideras una persona activa, amante de brindar un servicio al cliente excepcional y con experiencia en ventas? Si es así, esta oportunidad es para ti. En Aviva, una empresa líder en servicios financieros, estamos en la búsqueda de un nuevo integrante para nuestro equipo como Agente de...

  • Líder de Atención y Servicios Al Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Vega Consulting A tiempo completo

    De preferencia contar con carta Pasante de la licenciatura en Mercadotecnia o Ciencias de la Comunicación.Experiência de 2 años en puesto similar realizando las siguientes funciones:Diseños de estrategias de Publicidad y Marketing.Prospección de clientes.Realizar, incrementar y concretar ventas y postventa.Atención al cliente en especificaciones...

  • Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México AMYAConsultores A tiempo completo

    Vacante para la empresa AMYAConsultores en Querétaro, Querétaro:Empresa Líder en Comercialización de Equipo y Dispositivos Médicos para alta Especialidad Solicita:Puesto: Ejecutivo de Servicio al ClienteEdad:21 a 35 añosEscolaridad: Bachillerato ó carrera trunca en áreas administrativas.**Experiência:3 años en trabajo similar y/o administrativo en...

  • Líder De Crédito Y Servicios Financieros Para

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Salinas A tiempo completo

    En Grupo Salinas queremos que formes parte de este equipo de trabajoBuscamos:LÍDER FINANCIERO PARA BANCOFUNCIONES:Experiência en manejo de personal minimo equipos de 3 a 7 personasBrindar información personalizada a los clientes.Abordar y asesoraren área bancaria,Supervisión y apoyo con:Prospección de portabilidad de AFORE, Nómina.Experiência en...