Gerente - Servicios Al Cliente

hace 7 días

Ciudad de México, Ciudad de México MetLife A tiempo completo
Somos expertos y reconocidos a nível mundial como líderes en seguros.

Tenemos más de 150 años de experiência entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo.

En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados._

Estamos buscando
Service Center Manager **para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas.

Propósito o misión del Rol:

Administrar el journey de atención al cliente en el Centro de Servicio, garantizando el cumplimiento de los indicadores de gestión, resolución, Voz del Cliente, financieros y engagement, con apego a normatividades internas y externas y buscando la mejora continua, innovación y transformación de la experiência de servicio

Líder de la posición:
Jaime Navarrete

Buscamos personas que:

-
Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
-
Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
-
Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

  • Administrar, optimizar y capitalizar Los recursos humanos, tecnológicos y de infraestructura
  • Innovar las estrategias a seguir en el servicio que ofrecemos a nuestros clientes
  • Implementar y asegurar los modelos de servicio, métodos, mejoras e iniciativas de transformación en los procesos
  • Garantizar el cumplimiento de las metas establecidas en los rubros operacionales, satisfacción al cliente, financieros y de engagement en el Centro de Servicio
  • Asegurar un ambiente de control y mitigación del riesgo en todos los procesos
  • Desarrollar a su equipo directo de trabajo y colaboradores en los procesos de la organización apegados a los valores y competencias de la Compañía
  • Garantizar la atención integral en tiempo y forma, así como la conservación de nuestros clientes y socios de negocio, contribuyendo al logro de sus metas, y siendo puntos de contacto "autosustentables".

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

  • Carrera técnica/ comercial o Licenciatura, de preferencia en económicoadministrativas o ingeniería
  • 4 años de experiência en servicio al cliente y operaciones
  • Experiência comercial (es un plus)
  • Idioma: inglés básico
  • Manejo de software Office (Excel, power point)
  • Conocimientos en Seguros, atención a cliente, líneas de negocio, procesos operativos, gestión y análisis de indicadores, manejo de equipos de trabajo, negociación

Requisitos específicos para colaboradores internos:

- _ Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual_
- _ Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte._
- _ Te pediremos un correo de confirmación._
- _ No puedes participar en dos o más procesos de manera simultánea._

PERFIL INTERPERSONAL

  • Sentido de urgencia
  • Manejo del conflicto
- pensamiento estratégico

  • Autogestión y desarrollo
  • Facultad para la toma de decisión
  • Orientación al servicio y al cliente
  • Manejo de personal
  • Negociación
  • En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales._
  • Para la consideración inmediata, haga clic en el botón "Aplicar ahora". Usted será dirigido a completar un perfil en línea. Una vez completado, usted recibirá un correo electrónico automático, confirmando que su aplicación al trabajo ha sido exitosa._

  • Gerente de Zona de Servicio Al Cliente

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México bioMérieux A tiempo completo

    Gerente de Zona de Servicio al Cliente:Location: Mexico, MexicoPosition Type: Unfixed TermGerente de Zona de Servicio al Cliente:Estamos en la búsqueda de un Gerente de Zona de Servicio al Cliente quien trabajará y crecerá dentro del Área de Servicio al Cliente, reportando directamente al Director de Servicio al Cliente, dentro de un equipo de 34...

  • Gerente de Zona de Servicio Al Cliente

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México bioMérieux A tiempo completo

    Gerente de Zona de Servicio al Cliente - Monterrey o Guadalajara:Location: Mexico, MexicoPosition Type: Unfixed TermJob Function: Customer ServiceGerente de Zona de Servicio al Cliente:Estamos en la búsqueda de un Gerente de Zona de Servicio al Cliente quien trabajará y crecerá dentro del Área de Servicio al Cliente, reportando directamente al Director...

  • Gerente de Zona de Servicio al Cliente

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México bioMérieux A tiempo completo

    Gerente de Zona de Servicio al ClienteEstamos en la búsqueda de un Gerente de Zona de Servicio al Cliente quien trabajará y crecerá dentro del Área de Servicio al Cliente, reportando directamente al Director de Servicio al Cliente, dentro de un equipo de 34 personas. Esta posición estará basada en la Ciudad de México. ¿Cuáles serán sus...

  • Gerente de Zona de Servicio al Cliente

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México bioMérieux A tiempo completo

    Gerente de Zona de Servicio al ClienteEstamos en la búsqueda de un Gerente de Zona de Servicio al Cliente quien trabajará y crecerá dentro del Área de Servicio al Cliente, reportando directamente al Director de Servicio al Cliente, dentro de un equipo de 34 personas. Esta posición estará basada en la ciudad de Monterrey o Gualajara. ¿Cuáles serán...

  • Gerente de Zona de Servicio al Cliente

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México bioMérieux A tiempo completo

    Gerente de Zona de Servicio al ClienteEstamos en la búsqueda de un Gerente de Zona de Servicio al Cliente quien trabajará y crecerá dentro del Área de Servicio al Cliente, reportando directamente al Director de Servicio al Cliente, dentro de un equipo de 34 personas. Esta posición estará basada en la Ciudad de México. ¿Cuáles serán sus...

  • Gerente de Zona de Servicio al Cliente

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México bioMérieux A tiempo completo

    Gerente de Zona de Servicio al ClienteEstamos en la búsqueda de un Gerente de Zona de Servicio al Cliente quien trabajará y crecerá dentro del Área de Servicio al Cliente, reportando directamente al Director de Servicio al Cliente, dentro de un equipo de 34 personas. Esta posición estará basada en la ciudad de Monterrey o Gualajara. ¿Cuáles serán...

  • Gerente de Zona de Servicio al Cliente

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México bioMérieux A tiempo completo

    Gerente de Zona de Servicio al ClienteEstamos en la búsqueda de un Gerente de Zona de Servicio al Cliente quien trabajará y crecerá dentro del Área de Servicio al Cliente, reportando directamente al Director de Servicio al Cliente, dentro de un equipo de 34 personas. Esta posición estará basada en la ciudad de Monterrey o Gualajara. ¿Cuáles serán...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México corbion A tiempo completo

    En Corbion, existimos para defender la preservación en todas sus formas, preservando los alimentos y la producción de alimentos, la salud y nuestro planeta.Corbion necesita de uno/a Analista de Servicio a Cliente (Pleno) para trabajar en Querétaro.OBJECTIVO DEL PUESTO:Asegurar que los clientes reciban los productos requeridos en la fecha, lugar y cantidad...

  • Gerente de Servicio Al Cliente y Cobranza

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Human Access A tiempo completo

    Empresa dedicada a la automatización de edificios está solicitando:GERENTE DE ATENCIÓN A CLIENTES Y COBRANZAFunciones: Desarrollar e implementar estrategias de servicio al cliente y cobranza que mejoren la satisfacción del cliente y maximicen la recuperación de créditos. Supervisar y optimizar el uso de plataformas de cobro con tarjeta no presente,...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México corbion A tiempo completo

    En Corbion, existimos para defender la preservación en todas sus formas, preservando los alimentos y la producción de alimentos, la salud y nuestro planeta.Corbion necesita de uno/a Analista de Servicio al Cliente - Pleno (temporal) para trabajar en Querétaro de forma temporal para cubrir Licencia de Maternidad.OBJECTIVO DEL PUESTO:Asegurar que los...

  • Gerente De Servicio

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Salinas A tiempo completo

    Totalplay en la búsqueda de Gerente de ServicioObjetivo del puesto Es el responsable de la operación de servicio a clientes y retención que se le ofrece por todos los medios de contacto a los clientes de una zona (distrito) determinada.Funciones del puesto Asegurar que el Call center ofrezca un buen servicio a los clientes del distrito. Implementar planes...

  • Gerente de Servicio Técnico Al Cliente

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México ArcelorMittal A tiempo completo

    ¿Quieres ser parte del mundo del acero?Únete a nosotros como Gerente de Servicio Tecnico al ClienteCarrera: Ingeniería Siderúrgica, Metalúrgica y/o QuímicaConocimientos y experiência 5 años de experiência previa Evaluaciones de factibilidad de productos Melurgica de Laminación Sistemas de Calidad Atención a Clientes EspectrometríaHabilidades y...

  • Gerente de Servicio

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Autosur A tiempo completo

    "Somos una empresa líder en el sector automotriz"GERENTE DE SERVICIOObjetivo del Puesto:Coordinar y Supervisar el área de Postventa, asegurar la retención de clientes rentables al brindar valor agregado a su experiência de cliente, promover los productos y servicios para hacer clientes cautivos.Solicitamos Personal con: Experiência en Sector Automotriz...

  • Gerente de Servicio

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Autosur A tiempo completo

    Grupo Autosur busca tu TalentoGerente de servicio.Objetivo del puesto:Coordinar y supervisar el área de postventa, asegurar la retención de clientes rentables al brindar valor agregado a su experiência de cliente, promover los productos y servicios para hacer clientes cautivos.Requisitos:Experiência en sector automotriz (mínimo 3 años en puestos de...

  • Gerente de Servicios

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Soluciones Integrales y Fiscales AK A tiempo completo

    GERENTE DE SERVICIOOBJETIVO: Garantizar la rentabilidad, la calidad del servicio, un buen abastecimiento y surtimiento.FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO: Atención y servicio al cliente de vehículos en recepción, entregas y peritación de camiones y autobuses. Análisis de historiales en preparaciones de citas, correcta cumplimentación de órdenes de...

  • Gerente en Entrenamiento

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Libertad Servicios Financieros A tiempo completo

    Empresa LIDER EN SOLUCIONES FINANCIERAS solicita talento como el tuyo, nuestra prioridad es atraer al mejor personal y desarrollar talento que libertad requiere, por lo que hoy puedes integrarte a esta gran familia.GERENTE TRAINEEOFRECEMOSSueldo mensual de $ $13, ATRACTIVO ESQUEMA DE COMISIONESPrestaciones de ley (prima vacacional del 25%, Aguinaldo de 15...

  • Gerente de Servicio

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Calidad San Jerónimo A tiempo completo

    Chevrolet Calidad San Jeronimo esta un busca de un Gerente de Servicio que cumpla con el siguiente perfil:Edad: A partir de 32 años Estado civil: Indistinto Escolaridad: Lic. Administración / Ingeniería automotriz Facilidad de palabra Experiência: 2 años en puesto similar reciente y más de 2 años en rama automotriz.Propósito del puesto:Planear,...

  • Gerente de Nóminas

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Servicios Especializados del Bajío A tiempo completo

    Importante empresa de servicios especializados busca Contador Gerente de NóminasRequisitos: Titulado en Contabilidad (con cédula), con especialidad en el campo de RH, administración y nóminas. Experiência comprobada como Gerente de contabilidad y nóminas ( más de 1000 empleados) mínimo 5 años de experiência. Nómina y atención a diferentes...

  • Gerente Oficina de Servicios

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Gentera A tiempo completo

    Compartamos Banco busca gente con tu talentoÚnete a nuestro equipo de Gerentes*En Compartamos Banco buscamos personas como tú, con vocación de servicio que impulse los sueños de nuestros clientes a través de servicios financieros.Responsabilidades: Promover servicios de crédito individual. Capacitar a los clientes sobre la metodología de crédito y...

  • Gerente de Servicios

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Soluciones Integrales y Fiscales AK A tiempo completo

    GERENTE DE SERVICIOOBJETIVO: Garantizar la rentabilidad, la calidad del servicio, un buen abastecimiento y surtimiento.FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO: Atención y servicio al cliente de vehículos en recepción, entregas y peritación de camiones y autobuses. Análisis de historiales en preparaciones de citas, correcta cumplimentación de órdenes de...