Manager Support

Empresa líder en alimentos y bebidas en Norteamérica busca un Manager Support.Este puesto consiste en liderar un equipo que analiza información del consumidor (como comentarios, reseñas y redes sociales) para convertirla en ideas útiles que ayuden a tomar decisiones importantes en marketing, marca y servicio.¿Qué harás en este rol?Reunir datos de diferentes fuentes: centro de contacto, calificaciones, reseñas y redes sociales.Crear una visión completa sobre lo que piensan y sienten los consumidores.Asegurar que los análisis sean precisos, rápidos y relevantes para el negocio.Desarrollar al equipo en análisis, visualización de datos y trabajo estratégico.Ser la voz del consumidor dentro de la empresa.Este puesto es clave para que la compañía entienda mejor a sus clientes y tome decisiones basadas en sus opiniones.. Responsabilidades principales:Estrategia y entrega de insightsConstruir y mantener dashboards y visualizaciones en Power BI que permitan acceso autoservicio a insights.Liderar el proceso end-to-end para generar insights del consumidor y social, traduciendo datos en recomendaciones accionables.Diseñar y entregar reportes regulares y ad-hoc que rastreen tendencias en sentimiento, advocacy y salud de marca.Integración de datos y análisisIntegrar datos de contacto con el consumidor, reseñas y plataformas de social listening para una visión holística del sentimiento.Asegurar calidad, precisión y consistencia de datos en todas las fuentes.Colaborar con equipos de IT y Analytics para mejorar estructuras de datos, herramientas de visualización y eficiencia en reportes.Realizar análisis de causa raíz y tendencias para identificar factores que influyen en la percepción del consumidor.Escucha social y advocacyLiderar programas de social listening para monitorear menciones de marca, discusiones de producto y tendencias culturales.Gestionar relación con proveedores externos de escucha social y optimizar herramientas según necesidades del negocio.Colaborar con Marketing, para apoyar la gestión proactiva de reputación y escalamiento de incidentes.Liderazgo de equipoSupervisar y coachar a un equipo multidisciplinario (analistas de datos, especialistas QA, expertos en gestión de conocimiento).Establecer objetivos claros, monitorear progreso y dar retroalimentación continua.Fomentar una cultura colaborativa y de alto rendimiento que valore curiosidad, responsabilidad e innovación.Apoyar el desarrollo profesional mediante aprendizaje y exposición a nuevas herramientas y métodos analíticos.Mejora continua y gobernanzaImpulsar iniciativas que mejoren precisión, oportunidad y relevancia de los insights.Mantener cumplimiento con estándares de privacidad, gobernanza y ética en todas las actividades.Documentar y actualizar metodologías estándar, asegurando consistencia global.Liderar o apoyar auditorías, asegurando calidad y remediación cuando sea necesario.Requisitos obligatorios:Formación:Licenciatura en Marketing, Analítica de Datos, Negocios o campo relacionado (o experiencia equivalente).Certificación en análisis de datos o herramientas de social media deseable.Capacitación en visualización de datos o storytelling, un plus.Experiencia:Mínimo 7 años en roles de insights, analítica o investigación del consumidor.Éxito comprobado en traducir datos complejos en recomendaciones estratégicas.Experiencia gestionando plataformas de social listening (Sprinklr, Brandwatch, Talkwalker).Experiencia obligatoria en SQL (indispensable).Experiencia en Power BI para creación de dashboards y visualizaciones.Capacidad demostrada para liderar equipos y gestionar stakeholders.Deseable experiencia en entornos FMCG, Shared Services, GCC o BPO.Ingles (Nativo)Lo que Ofrecemos:Prestaciones superiores a las de la ley.Horario híbrido 3x2: 3 días en oficina y 2 días home office.Excelente salario acorde a competencias y experiencia.Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa líder en su sector.