lider calidad de datos cc

hace 3 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México Scotiabank A tiempo completo

Gracias por tu interés en Scotiabank

Nuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente

Propósito

Garantiza la integridad de la información almacenada y publicada en el Contact Center, notificando cualquier hallazgo, generando proceso de validación, anticipando cualquier desviación en la calidad de datos para la toma de decisiones como resultado de las interacciones con clientes; en donde se garantice la emisión correcta de información para el cumplimiento de planes e iniciativas hacia las estrategias y objetivos de la alta dirección.

Cumple con los niveles de servicio establecidos, en conformidad con las normas, políticas, regulaciones y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

  • Responsable del diseño, elaboración y generación de presentaciones y/o resúmenes tanto a nivel Directivo como Operativos de forma diaria, semanal, quincenal y Mensual, de los indicadores de resultados y métricas de seguimiento del soporte a la Operación del Contact Centre.
  • Comunicar con Datos, Imágenes y Narrativas
  • Generar materiales que presenten datos de manera que sean fáciles de entender y aprovechar para tomar decisiones.
  • Utilizar gráficos, infografías y dashboards para mejorar la comprensión y el impacto de la historia.
  • Coordina el proceso mensual/semanal para la Generación del modelo de Incentivos que retroalimenta la compensación variable en la operación del Contact Centre a cierre de mes, de acuerdo con el calendario establecido; con las áreas responsables de entregar insumos, VoBos y/o incidencias de Ventas, Servicio, Mid-Back Office y Calidad.
  • Coordina el proceso mensual de indicadores de volúmenes de llamadas que retroalimenta el reporte por líneas de negocio y su entrega a las áreas de Finanzas y Fiscal, de acuerdo con el calendario establecido. Con el objetivo de proveer los insumos necesarios a las áreas internas correspondientes para realizar una distribución de costos por la línea de negocios adecuado, así como la Gestión del IVA deducible de la Operación del Contact Centre.
  • Actualiza la documentación del proceso y procedimiento autorizado para los procesos mensuales de entrega de información a RH, Finanzas, Fiscal: Modelo de Incentivos de Compensación Variable del Contact Centre, Indicadores de volumen de llamadas por líneas de negocio del Contact Centre; así como de reportes internos del Contact Centre como Preliminar de Ventas, Detalle de Ventas.
  • Analiza y desarrolla Estrategias de Soporte a la Operación que ayuden a optimizar y a hacer eficientes los resultados en la operación de Servicio a Clientes, Ventas y resultados de métricas específicas de la Operación del Contact Centre.

Requisitos

  • Educación : Preparatoria concluida, deseable Ing. en Matemáticas aplicadas, Actuaría, Sistemas o afín.
  • Mínimo 2 años de experiencia como auditor / actuario / Business Analyst.
  • Mínimo 2 años de experiencia en el análisis de Bases de Datos para identificar patrones y consumo de clientes
  • Aplicación de Minería de Datos y Análisis Estadístico para segmentación de clientes y franjas de contacto
  • Uso de Minería de Datos y Análisis Estadístico para segmentación, pronósticos de ventas, análisis de escenarios de ROl
  • Manejo de bases SQL Server, MySQL, Oracle
  • Conocimientos avanzados de Excel
  • Conocimientos de programación avanzada

Ofrecemos un buen ambiente laboral, prestaciones superiores a las de ley, la oportunidad para realizar voluntariado y/o actividades de Responsabilidad Social. Scotiabank está considerado como el mejor grupo financiero para trabajar en México, con presencia internacional.

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas.

**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**

  • Auxiliar de Entrada de Datos

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México beBee A tiempo completo USD300 - USD2,000 al mes

    Descripción de la Empresa BeBee.com, con presencia consolidada desde 2020, es líder en el campo del mundo profesional. Nos hemos destacado por integrar tecnologías de automatización y control en el sector de los recursos humanos, adaptándonos a las necesidades cambiantes del mercado. Como pioneros en la implementación de proyectos llave en mano y...

  • Científico de datos

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México 2019 A tiempo completo

    Penguin Random House Grupo Editorial, la empresa líder edición y distribución de libros en el mundo, busca talento como tú Científico de datos Éstas serían tus funciones:Analizar los datos disponibles de nuestro data warehouse así como fuentes externas con el fin de identificar patrones significativos y relevantes en los datos. Efectuar...

  • Ingeniero de datos

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México 2019 A tiempo completo

    Penguin Random House Grupo Editorial, la empresa líder edición y distribución de libros en el mundo, busca talento como tú Éstas serían tus funciones: Construir y mantener las estructuras de datos y las arquitecturas tecnológicas necesarias para la ingesta, procesamiento e implementación de las soluciones de análisis y visualización de datos....

  • Analista Soporte Inteligencia Coe Datos

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I A tiempo completo

    Únete a la gran Familia Volaris como Analista Gobierno de Datos:Nosotros:En Volaris nos importa llegar más lejos y buscar siempre el cómo sí... sin perder de vista la forma de llegar a los resultados que nos ubican donde hoy estamos. Todos estamos a bordo y en la misma dirección para volar más alto... pertenecemos, colaboramos y somos la Familia que ha...

  • Analista de datos

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Mettler Toledo UK A tiempo completo

    Nuestra vacante y tus responsabilidadesReportando al Gerente del área, esta posición tiene como objetivo la gestión y manejo de base de datos referentes a Servicio Técnico tales como bases de clientes (cuentas, contratos, contactos, etc.), análisis de precios, armonización y alcances de servicios alienado a los estándares corporativosEsta posición...

  • Subgerencia de Cumplimiento en Auditorías de Calidad

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Walmart de México y Centroamérica A tiempo completo

    Subgerencia de Cumplimiento en Auditorías de CalidadObjetivo del Puesto:Operar y Asegurar los procesos productos del programa de FCCA y evaluar la Seguridad, Regulación y Calidad de los productos para evitar daños operacionales, reputacionales y financieros a la compañía y ofrecer productos seguros a nuestros consumidores.Principales...

  • Analista de Calidad

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Servicios Farmacéuticos Especializados A tiempo completo

    Acerca del empleoEn Servicios Farmacéuticos Especializados nos mueve la "Pasión por el Servicio"Somos una empresa mexicana, con más de 2 5 años de experiencia en el mercado farmacéutico.Nuestro objetivo es llevar salud y bienestar a pacientes, médicos, empresas e instituciones de forma eficiente y cálida en todo el territorio nacional.Buscamos...

  • Analista de Calidad

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Servicios Farmacéuticos Especializados A tiempo completo

    Acerca del empleoEn Servicios Farmacéuticos Especializados nos mueve la ?Pasión por el Servicio?Somos una empresa mexicana, con más de 2 5 años de experiencia en el mercado farmacéutico.Nuestro objetivo es llevar salud y bienestar a pacientes, médicos, empresas e instituciones de forma eficiente y cálida en todo el territorio nacional.Buscamos...

  • Trabajo de entrada de datos desde casa: Oportunidad laboral remota flexible

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México TrabajoIdeal Careers A tiempo completo

    Trabajo de entrada de datos desde casa: Oportunidad de empleo flexible y remuneradaDescripción del trabajoEstamos buscando personas altamente motivadas y organizadas para unirse a nuestro equipo como operadores de entrada de datos desde casa. Este trabajo te permitirá trabajar de forma remota, en la comodidad de tu hogar, y establecer tus propias horas de...

  • Coordinador de Aseguramiento de Calidad

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Kuehne + Nagel A tiempo completo

    ¿Te gustaria iniciar tu carrera profesional con una de las organizaciones logísticas mas exitosas a nivel mundial? En Kuehne+Nagel, nuestro nuevo site de Tlalpan de giro Farmaceutico está buscando un nuevo COORDINADOR DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD para unirse a nuestro equipo de CONTRACT LOGISTICS Tu función Documentar y verificar el cumplimiento de los...

  • Líder de RH

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Chubb A tiempo completo

    Job DescriptionDescripción:Ser socio estratégico para el logro de los objetivos de la compañía, al proveer consultoría, ideas y soluciones de Recursos Humanos para impulsar el crecimiento y desarrollo sostenido de las áreas bajo su responsabilidad y, que estás, sean capaces de dar resultados aceleradamente. En una primera etapa, el rol tendrá...

  • Líder en estrategia de distribución y operaciones

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Aeromexico A tiempo completo

    Se busca un líder en estrategia de distribución y operaciones para garantizar la integridad del ecosistema de distribución aérea mediante negociaciones contractuales, conciliación de facturación, reservas éticas usando sistemas GDS/PSS, implementación contractual y política de usuario, y optimización de funcionalidades PSS/GDS para mejorar el...

  • Líder Regional de Ventas

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Aeromexico A tiempo completo

    Únete a la Familia Aeroméxico CargoEstamos buscando Líder Regional de Ventas en Aeroméxico Cargo, quien tendrá a cargo el desarrollo de la estrategia comercial del equipo doméstico, garantizando la cobertura el presupuesto propuesto y las metas de ventas asignadas del mercado mexicano, así como impulsar al equipo de ventas a generar planes de...

  • lider tecnico backend java

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Gentera A tiempo completo

    Objetivo: Responsable del desarrollo de software del squad y de las decisiones técnicas. Trabaja en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo para diseñar soluciones modulares y escalables bajo metodologías ágiles y mejores prácticas de desarrollo de software. Experiencia y conocimentos en: • Experiencia mínima de 4 años teniendo un rol de...

  • Líder Técnico SR Calypso

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México GFT Technologies SE A tiempo completo

    ¿Que buscamos?Líder técnico Sr Tus principales responsabilidades a desarrollar:Manejo de los diferentes ciclos de vida del proyecto Calypso: Blueprint, Foundations, Execution, Validation, Depoyment, Operation. / o con tecnologías para Tesorería Avanzada Conocimiento en modelo Operativo de Calypso o tecnologías para Tesorería Avanzada: - Pre-deal...

  • Coordinador de Aseguramiento de Calidad FW-Q

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Kuehne Nagel A tiempo completo

    ¿Te gustaria iniciar tu carrera profesional con una de las organizaciones logísticas mas exitosas a nivel mundial? En Kuehne+Nagel, nuestro nuevo site de Tlalpan de giro Farmaceutico está buscando un nuevo COORDINADOR DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD para unirse a nuestro equipo de CONTRACT LOGISTICS Tu función Documentar y verificar el cumplimiento de los...

  • Lider Socio Talento Administrativo

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I A tiempo completo

    Únete a la gran Familia Volaris como Líder Socio de Talento AdministrativoNosotros:En Volaris nos importa llegar más lejos y buscar siempre el cómo sí... sin perder de vista la forma de llegar a los resultados que nos ubican donde hoy estamos. Todos estamos a bordo y en la misma dirección para volar más alto... pertenecemos, colaboramos y somos la...

  • Specialist - Quality Assurance

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Marsh A tiempo completo

    CMF México está buscando candidatos para la posición basada en CDMXEspecialista - Aseguramiento de la Calidad¿Qué puedes esperar?Entorno profesional donde tu trayectoria profesional realmente importa y está respaldada por nuestra organización global.Oportunidad de ser parte de un equipo en el que serás reconocido y valorado por tu contribución al...

  • Líder de Proyecto en Realidad Virtual y Realidad Aumentada

    hace 10 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Sistemas Inmersivos Digitales S de RL de CV A tiempo completo

    En Inmersys vivimos en el futuro, nuestra misión es transformar e ir siempre un paso adelante. Como diseñadores y desarrolladores de tecnologías inmersivas, sabemos que la realidad virtual y aumentada están revolucionando la forma en la que interactuamos, aprendemos y experimentamos. Esta evolución no se puede llevar a cabo sin el equipo correcto, aquel...

  • Gestor de Calidad IT

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Liverpool México A tiempo completo

    El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable. Contamos con cinco...