Analista de Calidad

hace 3 semanas


Ciudad de México, Ciudad de México Servicios Farmacéuticos Especializados A tiempo completo
Acerca del empleo

En Servicios Farmacéuticos Especializados nos mueve la ?Pasión por el Servicio?

Somos una empresa mexicana, con más de 2 5 años de experiencia en el mercado farmacéutico.


Nuestro objetivo es llevar salud y bienestar a pacientes, médicos, empresas e instituciones de forma eficiente y cálida en todo el territorio nacional.

Buscamos líderes que quieran compartir nuestra pasión por el servicio mediante nuestro equipo de Calidad de TMK.

¿Qué haré como Analista de Calidad de SFE?

  • Realizarás tus actividades de lunes a viernes en horario de 0 9: 0 0 a 1 9: 0 0 h, con una hora de comida; muy cerca del centro de Coyoacán.
  • Supervisarás a quienes dan voz a SFE ante los diferentes clientes a los que llevamos salud y bienestar.
  • Realizarás el monitoreo, análisis y evaluación de llamadas en tiempo real y grabación de los asesores.
  • Identificarás las áreas de oportunidad en los procesos de Call Center.
  • Realizarás retroalimentación asertiva y efectiva de los asesores.
  • Desarrollarás diversas acciones correctivas y preventivas con base en las políticas y lineamientos establecidos para cada proyecto.
  • Auditarás y detonarás hallazgos (errores críticos) que impacten de forma directa o indirecta al cliente o a la empresa debido a incumplir los estándares de servicio.
  • Darás seguimiento a correos y WhatsApp.
  • Realizarás la detección de inconformidades sobre los procesos.
  • Recibirás los reportes de queja de coordinadores y gerentes de los diferentes proyectos de TMK.

¿Qué habilidades debo de tener?

  • Empatía y sentido humano
  • Proactividad.
  • Análisis de Datos.
  • Velocidad de captura.
  • Trabajo en equipo.
  • Buena comunicación verbal y escrita.
  • Dominio de etiqueta telefónica.
  • Resolución de problemas y toma de decisiones.
  • Deseo de crecimiento.
  • Capacidad de realizar las actividades que le asignen sin una supervisión constante.
  • Inteligencia Emocional.
  • Organización.
  • Facilidad de comprender requerimientos por sí solo.
  • Resiliente
  • Adaptable
  • Puntualidad
  • Disciplina y apego a procesos.

¿Qué buscamos?

  • Bachillerato o equivalente como escolaridad mínima.
  • 1 año de experiencia en Calidad de Call Center | Retroalimentación asertiva | Métricas de Call Center.
  • Conocimiento básico ? intermedio de computadora y paquetería Office.
  • Conocimiento intermedio de Excel
  • Habilidad de palabra
  • Riqueza vocabulario (precisión, concisión, originalidad & riqueza de imágenes).

¿Qué ofrece SFE?

  • Sueldo de $ 9, MXN Netos.
  • Bono de puntualidad del 8% del salario neto, al concluir el periodo de prueba ( 3 meses).
  • Bono de productividad, acorde al desempeño mostrado en el periodo de prueba.
  • Prestaciones de Ley, desde el día que ingresas.
  • Comedor subsidiado al 1 0 0%.
  • Descuentos en nuestros productos/servicios y en nuestras empresas hermanas.
  • Apoyo para gimnasio.
  • Apoyo de útiles escolares (agostoseptiembre)
  • Oportunidades de crecimiento profesional.
  • Estabilidad laboral.
  • Ambiente organizacional favorable.

  • Analista

    hace 1 mes


    Ciudad de México, Ciudad de México Mexico Miebach Consulting S.A. de C.V. A tiempo completo

    Para un mayor desarrollo de nuestras oficinas en México, estamos buscando un Analista. ‎Este rol presenta una excelente oportunidad para los profesionales que desean comenzar sus carreras con una amplia variedad de proyectos, en todas las industrias.


  • Ciudad de México, Ciudad de México Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I A tiempo completo

    Únete a la gran Familia Volaris como Analista Gobierno de Datos:Nosotros:En Volaris nos importa llegar más lejos y buscar siempre el cómo sí... sin perder de vista la forma de llegar a los resultados que nos ubican donde hoy estamos. Todos estamos a bordo y en la misma dirección para volar más alto... pertenecemos, colaboramos y somos la Familia que ha...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I A tiempo completo

    Únete a la gran Familia Volaris como Analista Planeación Inventarios:Nosotros:En Volaris nos importa llegar más lejos y buscar siempre el cómo sí... sin perder de vista la forma de llegar a los resultados que nos ubican donde hoy estamos. Todos estamos a bordo y en la misma dirección para volar más alto... pertenecemos, colaboramos y somos la Familia...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Walmart de México y Centroamérica A tiempo completo

    Gerente de Control de Calidad en AlimentosPropósito del Rol:Encargado de diseñar, coordinar y supervisar la estrategia de Control de Calidad en productos perecederos a lo largo de toda la cadena logística, cumpliendo con normativas internas y externas para mejorar la calidad y frescura de los productos en las tiendas.Responsabilidades...

  • analista ginco jr

    hace 1 mes


    Ciudad de México, Ciudad de México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoGarantiza el buen funcionamiento de la herramienta de trabajo, a traves de análisis basados en criterios de diseño establecidos por el personal del Centro de Tecnología. Principales responsabilidades• Detecta y reporta errores en sistema RMQ.• Realiza el proceso de parametrización y formulación de nuevas unidades operativas de...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Walmart de México y Centroamérica A tiempo completo

    Subgerencia de Cumplimiento en Auditorías de CalidadObjetivo del Puesto:Operar y Asegurar los procesos productos del programa de FCCA y evaluar la Seguridad, Regulación y Calidad de los productos para evitar daños operacionales, reputacionales y financieros a la compañía y ofrecer productos seguros a nuestros consumidores.Principales...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. A tiempo completo

    Analista y Soporte a la Producción (Cuidad de México, Miguel Hidalgo)En BBVA llevamos más de 80 años trabajando para nuestros clientes.Nuestro propósito es poner al alcance de todas las oportunidades de esta nueva era.Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Walmart A tiempo completo

    Analista en evaluación SensorialObjetivo del puesto: Realizar estudios sensoriales y/o desempeño para prototipos y productos de Nuestras Marcas generando entendimiento con el consumidor del nivel de agrado, investigando los atributos más relevantes para asegurar que todos los productos cumplan con la propuesta de valor que nuestros clientes esperan...

  • Analista CCTM

    hace 3 semanas


    Ciudad de México, Ciudad de México GroupM South America A tiempo completo

    Description Position at EssenceMediacom Somos una empresa líder a nivel mundial, con presencia en más de 60 países a través de nuestras agencias Mindshare, EssenceMediacom, Wavemaker y Nexus, impulsamos el crecimiento de nuestros clientes brindando servicios de alta calidad, creando ideas originales, innovadoras y soluciones a través de un...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Analista de Servicios Bancarios(Tlalpan CDMx) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Natura A tiempo completo

    Natura &Co integra dos marcas de belleza icónicas: Avon y Natura, cada una con una misión y espíritu únicos, pero conectadas con un propósito en común: construir, el camino hacia un futuro mejor. Con presencia en más de 100 países y con más de 200 millones de consumidores, Natura &Co sabe que promover la belleza PARA el mundo es dejar un legado. Las...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Analista SR Proyectos y Mejora Continua(Cuajimalpa, CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Cemex Holdings A tiempo completo

    ANALISTA DE SERVICIOS CONCRETO // PARA CUBRIR INCAPACIDAD Aplicar » Aplicar Fecha: 22 abr 2024 Ubicación: Alvaro Obregon, CDMX, MX, 01280 Descripción de puestoGarantizar la correcta planeación de recursos para suministros de concreto mediante programas de suministros proporcionados por clientes internos y externos, así como dar seguimiento al...

  • analista de trafico

    hace 4 semanas


    Ciudad de México, Ciudad de México Buscando tu talento A tiempo completo

    Somos la empresa más reconocida en Latinoamérica en manufactura, distribución y comercialización de herramientas y productos para todos los segmentos de la industria ferretera.Nuestro catálogo está en constante crecimiento, incluye más de 11,000 productos. El buen desempeño de estos está garantizado por el Centro de Calidad Avanzada Truper CCAT, el...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Cemex Holdings A tiempo completo

    (MX) ANALISTA LEGAL PROYECTOS GOBIERNO Aplicar » Aplicar Fecha: 23 abr 2024 Ubicación: Cuidad De Mexico, CDMX, MX, 1180 Descripción de puestoAsesoría jurídica para la contratación de adquisiciones, servicios, obras y su abastecimiento, mediante la elaboración de todo tipo de contratos y documentos legales, así como el acompañamiento a dichos...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Kuehne + Nagel A tiempo completo

    Estamos en busca de un Air Logistics trucking specialist en el Departamento Air Logistics para nuestra oficina Corporativa en Ciudad de México. Tu función Fungir como el enlace con nuestros analistas de atención al cliente y proveedores de transporte para garantizar la rentabilidad de nuestro negocio y cumplir los requerimientos de nuestros clientes en...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Gentera A tiempo completo

    Garantizar el monitoreo de la operación del Centro de Servicios Compartamos en el proceso de Expediente Digital, Originación de Crédito Remoto, Aclaraciones de Beneficios, Modificación de Datos sensibles de los clientes, así como asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, validación y excepciones a solicitantes; preservando la calidad en la...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Liverpool México A tiempo completo

    El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. Con más de 170 años en el mercado, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable. Contamos con oficinas...

  • Analista de datos

    hace 2 semanas


    Ciudad de México, Ciudad de México Mettler Toledo UK A tiempo completo

    Nuestra vacante y tus responsabilidadesReportando al Gerente del área, esta posición tiene como objetivo la gestión y manejo de base de datos referentes a Servicio Técnico tales como bases de clientes (cuentas, contratos, contactos, etc.), análisis de precios, armonización y alcances de servicios alienado a los estándares corporativosEsta posición...


  • Ciudad de México, Ciudad de México DHL Express A tiempo completo

    UNA GRAN CALIDAD Y UN GRAN SERVICIO SIN DUDA MEJORARÁ LA VIDA DE NUESTROS CLIENTES.¿Te gustaría formar parte de la empresa más internacional del mundo?DHL Empresa que fue pionera en la entrega urgente transfronteriza en 1969 y ahora está activa en más de 220 países y territorios en todo el mundo. ¿Quieres formar parte de una empresa que conecta a...