Empleos actuales relacionados con especialista soporte - Ciudad de México, Ciudad de México - Telefonica S.A.

  • Especialista en Soporte Remoto

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Scanda A tiempo completo

    Especialista en Soporte RemotoEmpresa: ScandaBuscamos un especialista en soporte remoto con experiencia en atención al cliente y soporte técnico para unirse a nuestro equipo en Scanda. Descripción del PuestoComo especialista en soporte remoto, serás responsable de proporcionar soporte técnico a nuestros clientes, asegurando que tengan una experiencia...

  • Especialista en Soporte a Usuarios

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Frialsa Frigoríficos A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Especialista en Soporte a Usuarios para unirse a nuestro equipo en Frialsa Frigoríficos. Como Especialista en Soporte a Usuarios, será responsable de ejecutar y solucionar problemas asignados a través de la mesa de ayuda que pertenezcan al ámbito de dispositivos de usuario final y correspondan a nível...

  • Especialista en Soporte Remoto

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Scanda A tiempo completo

    Especialista en Soporte RemotoEn Scanda, buscamos un especialista en soporte remoto que se sume a nuestra misión de ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes.Descripción del PuestoComo especialista en soporte remoto, serás responsable de proporcionar asistencia técnica a nuestros clientes, asegurando que tengan una experiencia fluida y sin...

  • Especialista en Soporte Técnico Remoto

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Scanda A tiempo completo

    Especialista en Soporte Técnico RemotoEn Scanda, estamos buscando a un especialista en soporte técnico remoto para unirse a nuestro equipo. Si tienes experiencia en el área de TI y habilidades en herramientas de soporte remoto, esta es una excelente oportunidad para ti.¿Qué harás?Como especialista en soporte técnico remoto, serás el responsable de...

  • Soporte Técnico Especialista

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México GLOBAL HITSS A tiempo completo

    SOPORTE TÉCNICORequisitosSe requiere Licenciatura en Ingeniería, con conocimientos en idioma inglés básico y experiencia en soporte técnico y gestión de incidentes.ConocimientosSe valoran conocimientos en Jira u otro CRM, trazas Charles, análisis de herramientas Youbora, New Relic, Sumologic.ResponsabilidadesEl Soporte Técnico Especialista será...

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Seguritech A tiempo completo

    Buscamos un Especialista en Soporte Técnico para unir nuestro equipo de tecnología y seguridad. En este rol, serás responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes, trabajando con diversas tecnologías que nos distinguen en el mercado. Requisitos: Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas, Computación o afines 2 años de...

  • Operaciones Especialista de Soporte

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México 09516 Banco Nacional de Mexico, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Especialista de Soporte de Operaciones es un puesto de entrada responsable de proporcionar servicios de soporte de operaciones, incluyendo, pero no limitado a: mantenimiento de registros/documentos, almacenamiento y recuperación de registros, mantenimiento de cuentas, impresión y apertura de cuentas en coordinación con el Equipo...

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Indrive A tiempo completo

    En Indrive, estamos buscando a un Especialista en Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de atención al cliente.**Responsabilidades**:Brindar atención a usuarios y conductores de la app, a través de chats, correos y llamadas, y resolver conflictos, dudas o quejas de manera eficiente.**Requisitos**:Preparatoria terminada y experiencia mínima de 6...

  • Especialista en Soporte Local IT

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Ips Especialistas En Rh A tiempo completo

    Buscamos un Especialista en Soporte Local IT para unirse a nuestro equipo de trabajo en Ips Especialistas En Rh.**Actividades principales**:Dar soporte a primer nivel a piso y vía remota a inconvenientes presentados por la operativa.Crear y gestionar usuarios en sistema.Configuración de diademas y micrófonos.Mantenimientos de PC.**Ofrecemos**:$7467.90...

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Alia Integrando Talento A tiempo completo

    Sobre Alia Integrando TalentoEn Alia, nos dedicamos a la gestión de recursos humanos, ayudando a diversas organizaciones a identificar y seleccionar el talento adecuado para sus necesidades.Posición: Especialista en Soporte TécnicoResponsabilidades:Atender y resolver las consultas de los usuarios a través de llamadas.Mantener a los usuarios informados...

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Indrive A tiempo completo

    Indrive busca a un Especialista en Soporte Técnico para trabajar en nuestra oficina en Reforma 222.**Responsabilidades**:Atender a los usuarios y conductores de la app a través de chats, correos y llamadas, resolviendo conflictos, dudas o quejas.**Requisitos**:Preparatoria terminada, al menos 6 meses de experiencia en actividades relacionadas,...

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Indrive A tiempo completo

    En Indrive, estamos buscando a un Especialista en Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de atención al cliente.**Responsabilidades**:Brindar atención a usuarios y conductores de la app, a través de chats, correos y llamadas.- Resolución de conflictos, dudas o quejas.- Llamadas salientes a clientes.- Atender hasta 9 chats...

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Salinas A tiempo completo

    Grupo Salinas busca un Especialista en Soporte Técnico para brindar asistencia técnica a nuestros clientes.Requisitos:• Bachillerato terminado comprobable.• Experiencia en Call Center mínima de 6 meses.Beneficios:• Sueldo $7,800• Turnos de 6 horas• Bono $2,000 a $4,500• 1 descanso a la semana rolado• Prestaciones de ley.Lugar de...

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Seguritech A tiempo completo

    Forma parte de nuestro equipo de tecnología y seguridad¿Qué harás?Proveerás soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes, trabajando con diversas tecnologías que nos distinguen en el mercado.¿Dónde trabajarás? Zonas: Ecatepec, Toluca y/o Zona Metropolitana¿Qué buscamos? Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas, Computación o afines...

  • Especialista en Soporte de Ayuda

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Torre A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Especialista en Soporte de Ayuda para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en Bosque de las Lomas, Ciudad de México.ResponsabilidadesBrindar soporte técnico de primer nivel a usuarios globales, resolviendo y dando seguimiento a tickets según prioridades y procedimientos establecidos.Asistir a los usuarios con...

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Techpeople A tiempo completo

    **Techpeople** busca un Especialista en Soporte Técnico para brindar asesoría a nuestros clientes. Si eres apasionado por la tecnología y tienes habilidades excepcionales en servicio al cliente, te estamos buscando.Zona de trabajo: Plaza Mazari**Responsabilidades**:Proporcionar soporte técnico a los usuarios de Apple y PC.- Realizar el armado y desarmado...

  • Ingeniero/a Especialista en Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Seguritech A tiempo completo

    Forma parte de un equipo líder en tecnología y seguridadBuscamos a un Ingeniero/a Especialista en Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de expertos en tecnología y seguridad. En esta posición, serás responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes, trabajando con diversas tecnologías que nos distinguen en el...

  • Especialista en Soporte Remoto Bilingüe

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Scanda A tiempo completo

    Especialista en Soporte Remoto BilingüeEn Scanda, estamos buscando a un profesional apasionado por el servicio al cliente y el soporte remoto para unirse a nuestro equipo.Las responsabilidades del puesto incluyen:Proveer soporte remoto a nuestros clientes en Estados Unidos a través de nuestra mesa de ayuda.Atender y resolver consultas técnicas y...

  • Especialista en Soporte de Tecnología

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Talent Center Institute S.C. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Especialista en Soporte de Tecnología para unirse a nuestro equipo en el Talent Center Institute S.C. Este profesional será responsable de garantizar la disponibilidad y funcionalidad de la información operativa del CCS, planeando, dirigiendo y controlando la transformación de los datos para la mejor y oportuna toma de...

  • Especialista en Soporte de Ventas para Corredores de Seguros

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Kuehne+Nagel A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Especialista en Soporte de Ventas para unirse a nuestro equipo de Insurance Brokers en nuestra oficina corporativa.Funciones del PuestoEl Especialista en Soporte de Ventas proporcionará apoyo administrativo a los ejecutivos de ventas, clientes internos y externos en cuanto a procedimientos de...

especialista soporte

hace 3 meses

Ciudad de México, Ciudad de México Telefonica S.A. A tiempo completo

Descripción

Soporte a aplicaciones y elementos en IVR y Call Center, marcador predictivo USSD

Misión del puesto

Es necesario que el perfil para cubrir el puesto tenga las competencias necesarias en conocimientos transversales de computación, programación y análisis de sistemas. Competencias en resolución de incidencias y capacidad en ejecución, atencion y gestión de incidentes de primer y segundo nivel. Habilidades de comunicación, perspectiva abierta al trabajo colaborativo, proactividad y sentimiento de participación, que no tenga miedo a la equivocación con conocimiento de riesgos. No es requerimiento, pero si se evaluara la comunicación con terceros, habilidad para compartir y debatir problemas en los sistemas.

Funciones principales

1.Supervisión y atencion a incidentes de la plataformas de atencion IVR.

Healt Check diario , preventivo que ayuda a mitigar y mantener disponibilidad en los aplicativos para la operación.

2. Gestion de Incidencias alineado a los procesos de ITSM

Cualquier incidencia se debe gestionar para cumplir con los SLA y KPI de las áreas.

3. Proponer áreas de mejora en los procesos productivos que ayuden a buscar soluciones raíz de los procesos.

El objetivo es la mejora continua y automatización de los procesos haciendo uso de las herramientas productivas.

4. Equilibrio y eficiencia del tiempo y desempeño eficiente de la administración de las tareas, trabajo en equipo y comunicación asertiva.

Tenemos que fomentar el equilibrio laboral y personal, siempre mostrando profesionalismo y entregando las tareas en tiempo y forma, mantener la disponibilidad en caso de emergencia pero con un buen control y gestión del tiempo.

Habilidades/conocimientos requeridos

1.Análisis y diagnóstico de incidencias, fallas a nivel aplicación, red, elementos

2.Documentación y seguimiento a Tickets y FG

3.Guardias nocturnas y fines de semana (actividades, seguimiento a incidencias)

4.Monitoreo aplicaciones y plataformas

5.Mejora continua a los procesos

Habilidades/conocimientos deseables

Conocimientos en Sistemas o Comunicaciones.

Capacidad de analsis

Colaboracion tranversal con equipos multidiciplinarios.

Participacion sin miedo a equivocarse, arriesgado y que pueda trabajar bajo presion.