Especialista en Soporte Remoto

hace 4 semanas


Ciudad de México, Ciudad de México Scanda A tiempo completo
Especialista en Soporte Remoto

En Scanda, buscamos un especialista en soporte remoto que se sume a nuestra misión de ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes.

Descripción del Puesto

Como especialista en soporte remoto, serás responsable de proporcionar asistencia técnica a nuestros clientes, asegurando que tengan una experiencia fluida y sin inconvenientes con nuestros aplicativos.

Responsabilidades
  • Proporcionar soporte remoto a clientes, respondiendo a sus consultas y resolviendo incidencias de manera eficiente.
  • Registrar y hacer seguimiento de tickets en nuestra plataforma de gestión, asegurando que cada solicitud sea atendida en el menor tiempo posible.
  • Comunicarte de manera clara y efectiva con los clientes para entender sus necesidades y ofrecer soluciones adecuadas.
  • Colaborar con otros departamentos para escalar y resolver incidencias complejas que requieran atención especializada.
  • Mantener una actitud profesional y amigable en todas las interacciones con los clientes, convirtiéndote en un referente dentro de nuestra mesa de ayuda.
Requisitos
  • Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar como agente telefónico o en atención al cliente.
  • Conocimientos básicos en tecnología y manejo de aplicaciones informáticas.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
  • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana.
Ofrecemos
  • Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo en una empresa innovadora en el sector de TI.
  • Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de Scanda.
  • Entrenamiento continuo y acceso a recursos educativos.
  • Paquete beneficioso que incluye seguro médico, y otros incentivos laborales.

Si consideras que cumples con los requisitos y estás listo para asumir este reto, no dudes en postularte.



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