analista de oferta de valor

hace 2 semanas

Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo
Descripción de puesto

Responsable del soporte a la operación del programa de lealtad Construganas en un alcance nacional. También es responsable de temas administrativos del programa como nuevas afiliaciones, actualización de expedientes, revisión de conciliaciones, todos los procesos relacionados con el programa Construlogras, desde la inscripción, operación, propuestas de mejora, control del inventario y presupuesto asignado.

Principales responsabilidades


• Brinda soporte administrativo al equipo de asesores de desarrollo en los procesos relacionados con el programa Construganas, tales como: afiliación, actualización de expedientes, incrementos de facturación, revisión de estados de cuenta, conciliaciones de pago, capacitaciones y actualización de manuales operativos.

• Seguimiento a quiebres operativos.

• Administra base maestra histórica de agentes (1,593 agentes activos).

• Registra solicitudes de soporte que el cliente canaliza con el asesor de desarrollo y da seguimiento con el proveedor Paga Todo hasta su resolución dentro de los SLA autorizados.

• Capacita y brinda soporte al equipo de asesores de desarrollo sobre la operación del programa y plataforma.

• Coordina proceso de afiliación de los concesionarios al programa Construlogras, así como valida las métricas para la participación de operadores en el programa. Cobertura Construrama del 72%.

• Elabora reportes de avances y resultados y establece metas para el personal de mostrador afiliado al programa Construlogras.

• Coordina con mercadotecnia las solicitudes de premios necesarios para el programa Construlogras. Presupuesto anual de $1.1 mdp.

• Supervisa el seguimiento de entregas de material POP, monederos y premios Construlogras.

• Elabora y actualiza manuales de operación de los programas Construganas y Construlogras.

• Realiza capacitaciones a clientes y equipos de desarrollo y comercial.

• Propone y ejecuta planes de mejora operativa del programa Construganas y Construlogras.

• Detecta y reporta oportunamente incidencias, errores o caídas de sistema.

• Coordina las solicitudes de líneas de crédito.

Retos del puesto


• Atención inmediata a clientes internos y externos.

• Correcta comunicación hacia los asesores de Desarrollo y a su vez a los clientes sobre la operación y beneficios del programa de lealtad.

• Asegurar que el proveedor resuelva en tiempo y de manera favorable las solicitudes de soporte.

• Asegurar que los concesionarios CMA no perciben la operación diaria del programa como una barrera para promover la oferta.

• Incrementar el posicionamiento del programa Construlogras de cara a los concesionarios y hacia adentro en la compañía.

• Atención inmediata de afiliaciones y control de expedientes para devolución de dinero vencido, facturación, étc.

Habilidades y conocimientos requeridos

Generales:

• Licenciaturas: Administración de empresas, mercadotencia, Ing. Industrial o afines

• Dominio Idioma Inglés: Intermedio

Experiencia requerida:

• Mínimo 1.5 años de experiencia en CEMEX

• Experiencia en proyectos que involucren coordinación con diversas áreas y equipos multidisciplinarios

• Deseable experiencia en soporte directo a clientes

Conocimiento requerido:

• Manejo avanzado de Office 365

• Conocimiento sobre operación de clientes Construrama

• Conocimiento sobre OdeV Construrama

Competencias críticas:

1. Solución de problemas

2. Actitud de servicio

3. Organización

4. Enfoque al cliente

5. Proactividad

6. Capacidad de autodirección

7. Enfoque a resultados

8. Capacidad de análisis

Relaciones

Internas:

• Jefe de programa de lealtad (Para reportar el estatus de la operación diaria de los programas Construganas y Construlogras, así como proponer planes de mejora operativa).

• Practicante de programa de lealtad (Para supervisar seguimiento de entregas de material POP, monederos Construganas y premios del programa Construlogras).

• Jefes regionales Construrama (Para comunicar resultados y establecer metas del programa Construlogras).

• Gerente del programa de Lealtad (Reporte de incidencias o casos especiales de excepción).

• Gerente de Desarrollo Distribución (Reportes adicionales solicitados y sesiones de seguimiento).

• Asesor de Desarrollo Construrama (Para capacitar sobre la operación y plataforma de los programas Construganas y Construlogras / Dar soporte a dudas e incidencias de la operación).

• Jefe de marketing Distribución (Para cuadrar inventarios y hacer solicitudes de premios del programa Construlogras).

• Jefes de OdeV Construrama (Para coordinar objetivos de otras OdeV que se impulsen vía Construlogras).

• Patrimonio Hoy (Seguimiento a las solicitudes de crédito, (asignación y retiro de las líneas de crédito).

Externas:

• KAM Paga Todo (Para dar seguimiento y resolver las solicitudes de soporte de los clientes).

• Asesora de finanzas PagaTodo (Para realizar aclaraciones de cobros y facturación a los concesionarios Construrama).

• Concesionarios Construrama (Para resolver solicitudes relacionadas con la plataforma).

• MLG (Realizar pruebas y detectar errores / Reporte de incidencias / Seguimiento a cargas masivas de usuarios y catálogos).

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX

  • asesor de oferta de valor

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoResponsable del control de la cámara de compensación y del manejo de presupuesto del programa Construganas. También, es responsable de diseñar y ejecutar reportes de indicadores del programa, análisis para establecer objetivos y análisis avanzados de comportamiento para el lanzamiento de campañas personalizadas direct to...

  • analista producto nomina

    hace 6 días

    Monterrey, Nuevo León, México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    ANALISTA PRODUCTO NOMINA(San Pedro Garza García, Nuevo León | Santa Fé, Ciudad de México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto,...

  • analista sr cadena de suministro

    hace 3 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoApoyo en la operación diaria de abasto y entregas con la generación de planes de asignación, estrategí­as de entregas y/o ofertas de servicio, dando así­ guía operativa en la optimización de los abastos/entregas, ubicación de unidades de negocio y el correcto servicio a los clientes de la compañía.Principales...

  • asesor desarrollo comercial estrategico

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoGarantizar el desarrollo del negocio y oferta de CEMEX Industrial Supply para nuestros clientes de los diferentes segmentos implementando un plan estratégico que garantice la comunicación efectiva con nuestros clientes y supervisando el seguimiento de los objetivos y metas planteadas. Principales responsabilidades• Diseñar e...

  • analista estrategia producto hipotecario

    hace 7 días

    Monterrey, Nuevo León, México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Analista Estrategia Producto Hipotecario (Santa Fe, Ciudad de México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad...

  • analista de administracion ra

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Analista de Administración RAMonterrey, Nuevo Leon En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...

  • analista de administracion ra

    hace 3 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    ANALISTA CONTROL ADMINISTRATIVOMonterrey, Nuevo León En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...

  • analista de desarrollo promexma

    hace 3 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoDiseño e implementación de estrategia para desarrollo de oferta de productos dentro de sucursales Promexma. Además de dar soporte, administrar y asegurar el suministro de productos de oferta ampliada, así como su correcta distribución dentro del punto de venta para garantizar la operación comercial.Principales responsabilidades•...

  • analista soluciones operativas e inf

    hace 3 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    ANALISTA SOLUCIONES OPERATIVAS E INF(Monterrey, Nuevo León) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...

  • asesor comercial industrial de zona

    hace 3 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoImpulsar y asegurar los objetivos financieros y estratégicos de la compañí­a con base en clientes de industria especializada para garantizar la rentabilidad de la compañí­a y la oferta de valor diferenciada en el mercado meta.Principales responsabilidadesCumplir con los indicadores de negocio: volumen, flujo, cobertura, cartera y...

  • analista de precios

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoAsegurar una correcta integración, seguimiento y aplicación de precios de Agregados, así como la generación y análisis de información de ventas, creados correcta y oportunamente que ayuden a la toma de decisiones en la estrategia del segmento Industrial para incrementar ventas, cobertura y penetración de precios.Principales...

  • promotor industriales

    hace 3 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoVender los productos de la oferta comercial de Industriales, tomando pedidos, dando seguimiento a su entrega con Clientes. Cumplir las rutas de visitas en las plazas p/impulsar su promoción, identificar necesidades, monitorear precios y servicios de entrega.Principales responsabilidades• El cumplimiento del pronóstico de ventas...

  • gerente de clientes insignia

    hace 3 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente de Clientes PreferenteMonterrey, Nuevo León En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...

  • Hostess

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Hilton A tiempo completo

    Una hostess es responsable de hacer que el huàsped se sienta como en casa, que se extiende una cálida bienvenida, ayudar a los huéspedes a sentarse y luego darles una cálida despedida.¿Qué voy a estar haciendo?Como Hostess, usted es responsable de servir a los clientes de una manera amable, oportuna y eficiente para ofrecer una excelente persona y la...

  • asesor planeacion suministros

    hace 3 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoAdministrar y controlar la planeación de suministros de las plantas de cemento, concretos y agregados para la correcta planificación de compras para la operación cotidiana y en paros de horno, siempre garantizando la continuidad operativa de la Operación al mejor costo.Principales responsabilidades• Garantiza el flujo de...

  • jefe de comunicacion construrama

    hace 2 días

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoDiseñar y ejecutar estrategias de comunicación exitosas para posicionar Construrama con el cliente final, comunicar la estrategia a los concesionarios Construrama y coordinar eventos con clientes.Principales responsabilidades• Diseñar y ejecutar campañas de comunicación a concesionarios Construrama en diferentes canales•...

  • lider zonal b

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Telefonica S.A. A tiempo completo

    En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.Sabemos que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multi país para maximizar el valor de...

  • jefe de categoria

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoAdministrar la línea(s) de productos, enfocado en generar propuestas comerciales listas para su venta, aplicando su conocimiento y capitalizando las necesidades de Clientes (evaluando mercado). Generar altos resultados, negociando condiciones con Proveedores.Principales responsabilidades• La negociación con proveedores en su nivel...

  • agente de soporte y adopción de odv y soluciones tecnológicas

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoResponsable de proporcionar asistencia a los usuarios de un sistema o solución tecnológica.Su principal objetivo es garantizar el funcionamiento y la eficiencia del sistema, así como brindar apoyo a los usuarios para maximizar su utilización. Principales responsabilidades• Atender las solicitudes de soporte de los usuarios...

  • gerente cadena de suministro cx sl

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoGerenciar la estrategia del área, los recursos humanos y materiales que garantice cumplir la satisfacción de clientes y la rentabilidad de negocios ganados y en curso. Principales responsabilidades• Asegurarse de que se obtengan los mejores precios de los servicios adquiridos y comprar la cantidad adecuada para evitar gastos...