agente de soporte y adopción de odv y soluciones tecnológicas

hace 4 semanas

Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo
Descripción de puesto

Responsable de proporcionar asistencia a los usuarios de un sistema o solución tecnológica.

Su principal objetivo es garantizar el funcionamiento y la eficiencia del sistema, así como brindar apoyo a los usuarios para maximizar su utilización.

Principales responsabilidades


• Atender las solicitudes de soporte de los usuarios relacionadas con el sistema, identificar y resolver problemas, responder preguntas y ofrecer orientación sobre el uso adecuado del sistema.

• Ofrecer capacitación a los usuarios sobre el uso eficaz del sistema y realizar sesiones de seguimiento para asegurar la correcta adopción del sistema.

• Investigar y analizar problemas reportados por los usuarios, diagnosticar la causa raíz y proponer soluciones o mejoras para prevenir futuros incidentes.

• Trabajar en colaboración con los diferentes roles involucrados en el proceso de implementación del sistema para conocer, entender y coordinar las actualizaciones del sistema, mejoras y resolver problemas.

• Realizar análisis y evaluaciones de las necesidades de los usuarios y los diferentes procesos en la implementación para mejorar constantemente.

• Monitoreo del rendimiento del sistema para buscar la optimización constante del sistema.

• Responsable de la adecuada conexión, atención y soporte de las diferentes interfases de integración con otras ODV.

• Responsable de dar seguimiento y apoyo en el proceso de post implementación con usuarios finales.

• Seguimiento con el proveedor al soporte técnico y la corrección de defectos.

• Conocer y entender los lineamientos de sello de la casa, así como lo que es el sistema capaz de brindar para poyar a los usuarios finales a localizar lo necesario.

Retos del puesto


• Coordinar el trabajo del equipo de administración del catálogo centralizado PIM (Asegurar la correcta revisión de productos / Apoyar en la atención y apoyo a clientes para la limpieza y correcta carga de su catálogo / Asegurar y evitar productos duplicados / Lograr la limpieza carga del catálogo del cliente en tiempo y forma).

• Hacer frente a las quejas y solicitudes de desarrollo por parte de nuestros clientes Construrama (Escuchar al cliente, documentar, analizar y comunicar de forma adecuada las resoluciones a los clientes / Encontrar formas creativas de superar los desafíos que puedan surgir en cuanto a la satisfacción de nuestros clientes).

• Mantener al día la capacitación de nuevas funcionalidades de la plataforma para el agente de soporte (Capacitación constante de las nuevas funcionalidades liberadas para asegurar un correcto nivel de atención con los agentes de soporte).

• Rápida adaptación a los cambios (Capacidad de adaptación a los cambios, respuesta rápida a decisiones en cambios de la plataforma, así como la posibilidad de reasignación de recursos o de actividades para asegurar el cumplimiento de objetivos).

Habilidades y conocimientos requeridos

Generales:

• Nivel de Estudios: Ing Industrial, Ing Mecánico. Ing en sistemas, técnico en sistemas.

Experiencia requerida:

• 2 a 3 años de experiencia en áreas comerciales, desarrollo de ofertas de valor, operativas.

• 2 años de experiencia en proyectos con equipos multidisciplinarios.

• Facilidad de trabajo con plataformas digitales.

Conocimiento requerido:

• Office (Excel, Word, PowerPoint, Teams, Sharepoint, Outlook etc.)

• Inglés Intermedio-Avanzado

• Conocimientos básicos de bases de datos, consultas SQL, herramientas de informes y capacidades de solución de problemas relacionados con el software.

• Capacidad de analizar y diagnosticar problemas técnicos y funcionales del sistema.

Competencias críticas:

1. Enfoque al cliente

2. Gestión del tiempo y prioridades

3. Manejo de conflictos

4. Habilidades de Negociación

5. Solución de problemas

6. Colaboración y trabajo en equipo

7. Comunicación efectiva

8. Capacitación

9. Documentación

10. Adaptación al cambio

Relaciones

Internas:

• Coordinador de desarrollo de ODV y soluciones tecnológicas del área de Desarrollo Comercial Distribución (Conocimiento y entendimiento de las nuevas funcionalidades a incluir en la plataforma).

• Coordinador de implementación y Adopción de soluciones tecnológicas del área de Desarrollo Comercial Distribución (Coordinación de actividades, recibir capacitación de nuevas funcionalidades liberadas en la plataforma, comunicar quiebres o mejoras detectados).

• Analista de catálogo centralizado PIM del área de Desarrollo Comercial Distribución (Colaboración para dar ápoyo a clientes con problemas de catálogo).

• Supervisores, Auditores y Consultores del área del Equipo de Sello de la Casa (Entender los lineamientos y conocer los desarrollos en la plataforma para brindar apoyo y soporte a clientes en la adopción del sistema).

• Jefes, Responsables del área de Process & IT (Diseño y desarrollo de plataformas tecnológicas para proyectos diversos).

• Staff del área de Equipos comerciales de otras ODV (.com, construganas, supply etc.) (Colaborar con los champions para asegurar la correcta forma de operar con los sistemas integrados)

• Staff del área de Equipos técnicos de otras ODV (.com, construganas, supply etc.) (Capacidad de reportar problemas y levantar tickets de atención al equipo técnico de HCL).

• Asesor Comercial del área de Distribución Comercial (Conocer la estructura del área comercial para involucrar a los asesores comerciales en las conversaciones y apoyo a clientes).

• Jefes y asesores del área de Desarrollo / Operación CMA (Conocer la estructura del área comercial para involucrar a los jefes regionales y asesores de desarrollo en las conversaciones y apoyo a clientes).

• Proveedores (Trabajo en conjunto con implementadores para dar un buen nivel de servicio a clientes post implementación).

• Concesionarios (Interacción directa con concesionarios para dar apoyo en soporte, capacitación, atención de quejas, solución de problemas, etc).

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.

  • analista de soporte operativo y administrativo

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoImpulsar la adopción digital trabajando en conjunto con el equipo y negocio de Construrama Supply, asegurar que los canales digitales operen correctamente, así como brindar soporte operativo y funcional del portal web y la app de Kefalta además de ser un agente capacitador para el equipo comercial.Principales responsabilidadesGenerar...

  • Técnico de Soporte en sitio

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México DXC Technology A tiempo completo

    Job Description:En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería,...

  • Técnico de Soporte de Campo

    hace 3 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México DXC Technology A tiempo completo

    Job Description:Esta es una posición de tiempo completo trabajando en el sitio de nuestro cliente en MonterreyEn DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de...

  • especialista aplicaciones

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    ESPECIALISTA APLICACIONES(Monterrey, NL) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para...

  • analista de oferta de valor

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoResponsable del soporte a la operación del programa de lealtad Construganas en un alcance nacional. También es responsable de temas administrativos del programa como nuevas afiliaciones, actualización de expedientes, revisión de conciliaciones, todos los procesos relacionados con el programa Construlogras, desde la inscripción,...

  • analista innovacion

    hace 3 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoApoyar en el desarrollo y crecimiento de una comunidad de innovación al interior de la organización robusteciendo componentes del modelo de innovación en CEMEX México, coordinando las iniciativas definidas y constantemente innovando en la manera en que trabajamos en CEMEX. Principales responsabilidades• Gestionar la planeación,...

  • ingeniero de aplicaciones

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    INGENIERO DE APLICACIONESMONTERREY, NUEVO LEÓN En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta...

  • ingeniero de aplicaciones

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Ingeniero de AplicacionesMonterrey En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el...

  • Distributor Field Sales Representative

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Schneider Electric A tiempo completo

    External Schneider Electric esta buscando un Industrial Automation Sales Representative en la Ciudad de Monterrey MexicoComo objetivos principales este perfil deberá: - Desarrollar soluciones de Control y Automatización de acuerdo a un Platforming de usuarios finales específicos - Desarrollar y Habilitar a nuestros socios comerciales asignados...

  • analista de procesos pricing

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoApoyo a la coordinación de la implementación de los procesos y herramientas de pricing tanto con las áreas de staff así como con las áreas operativas. Lograr un claro entendimiento de los procesos y su rápida ejecución por medio de técnicas de change management y administración de proyectos.Principales responsabilidades•...

  • gerente de aplicativos de rh

    hace 3 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    GERENTE DE APLICATIVOS DE RH(Monterrey, Nuevo León) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...

  • agente de ventas telefonicas

    hace 4 días

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoOrientar, gestionar y brindar la atención y seguimiento a los prospectos de compra del portafolio de productos CEMEX por medio del número 01-800, cubriendo sus necesidades, garantizando registro, cotización y venta en un solo contacto, privilegiando la atención y cercanía, evitando triangulaciones, pérdida de información y...

  • especialista aplicaciones

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    ESPECIALISTA APLICACIONES Soporte Monterrey En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta...

  • analista de desarrollo promexma

    hace 3 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoDiseño e implementación de estrategia para desarrollo de oferta de productos dentro de sucursales Promexma. Además de dar soporte, administrar y asegurar el suministro de productos de oferta ampliada, así como su correcta distribución dentro del punto de venta para garantizar la operación comercial.Principales responsabilidades•...

  • administrativo de produccion

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoAtender, investigar y dar seguimiento a oportunidades de servicio técnicas creadas a partir de una inconformidad comunicada por el cliente. Brindar atención de manera oportuna como un solo CEMEX con las áreas involucradas para generar una respuesta clara y concisa respecto al tema reportado, así como seguimiento y orientación al...

  • agente de torre de control jr

    hace 4 días

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoReducir los incidentes viales e industriales, mejorar la satisfacción de nuestros clientes, así como mejorar nuestros costos por medio de la productividad, a través de un monitoreo activo y en tiempo real de nuestros procesos,Principales responsabilidades1. Seguimiento diario de indicadores mediante uso de plataformas y herramientas...

  • jefe de planeación de venta y operaciones cma supply

    hace 6 días

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoGestionar la planeación de ventas y operaciones del negocio de Construrama Supply para la oferta ligera y oferta pesada, incluyendo las actividades del proceso de S&OP. Coordinar con los equipos comerciales, suministro y logística las actividades que generen una operación eficiente y rentable, monitoreando y dando seguimiento por...

  • champion digital

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoSupervisar la ejecución de la incorporación de Construramas y las Empresas Clientes Profesionales en la aplicación Digital Storefront.Principales responsabilidadesGestionar la ejecución de la incorporación1. Reunirse con los propietarios y el personal de Construrama, que califiquen para participar, para presentar el programa...

  • gerente abasto estrategico

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoApoyo a la dirección y resto de gerencias de Abasto para la obtención de indicadores de desempeño (adelantados y rezagados). Asegurar la implementación y cumplimiento de las políticas de compras e inventarios. Implementación de herramientas que ayuden a la transformación digital del área de abastos.Principales...

  • gerente de clientes insignia

    hace 3 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente de Clientes PreferenteMonterrey, Nuevo León En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...