Coordinador De Mesa De Ayuda
hace 2 semanas
**Nombre del Puesto**: Coordinador de Mesa de Ayuda**Responsabilidades**:- Garantizar el cumplimiento de los SLA ´s de los siguientes servicios: Soporte en Sitio, Distribución de Software, Generación de Imágenes, Soporte Remoto, Servicio a Nodos, HECO, Soporte Especializado en Sitio, de acuerdo con el servicio o servicios asignados.- Gestionar y coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos, verificación de cumplimientos de estándares y procesos.- Definir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y de configuración y requerimientos para el cumplimiento del proyecto.- Gestión de accesos del personal (Altas, Bajas, Renovación)- Dar seguimiento puntual a los incidentes/peticiones directamente con el cliente para asegurar una pronta respuesta acorde de los SLA ´s.- Asignar las tareas a los miembros del equipo garantizando la disponibilidad de recursos necesarios.- Revisar los folios en herramientas de mesa de ayuda, para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los SLA.- Responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los níveles de servicio pactados con el cliente- Enlace de comunicación entre el ingeniero de soporte 1er nível al 2do y 3er nível de atención, y con el cliente- Brindar el correcto soporte y atención a fallas y requerimientos del usuario, ingeniería de campo y operador de mesa de ayuda.- Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y níveles del servicio ofrecido a los usuarios y clientes.**Experiência**: 3 años en puestos como operador de mesa de servicio, seguimiento a proyectos de TI**Formación**:Técnico en informática administrativa, Técnico en TI, técnico en Administración o superior.**Conocimiento**:Paqueteria Office, Plataformas colaborativas, resolución de problemas, Herramientas de Servicie Desk.**Horario**: lunes a viernes de 08:00 am a 18:00 pm Sábados 08:******:00 hrsSalario Mensual, Equipo de telefonía y computoTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $17,****** - $18,****** al mesHorario:- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial
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Coordinador De Mesa De Ayuda
hace 2 semanas
Xico, México Opus High Direction A tiempo completoImportante empresa de TI, te está buscando como:**=COORDINADOR DE MESA DE AYUDA (HELPDESK)=****Requisitos**:- Licenciatura en Informática, sistemas o Afin- Experiência: Al menos 3 años en actividades similares- Experiência Liderando equipos de Atención de tickets Nível 1.- Amplio conocimiento de SW (3-5 años) para manejo de mesa de ayuda (Service...
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Coordinador Mesa De Ayuda
hace 2 semanas
Xico, México Facx A tiempo completoImportante empresa por crecimiento se encuentra en búsqueda de"COORDINADOR DE MESA DE AYUDA"**QUE NECESITAS**:- Ing. en Sistemas o a fin (concluida o trunca).- Conocimientos de redes, servidores y soporte en general.- Experiência mínima de 2 años en como coordinador y supervisando mesa de control, mesa de ayuda, call center.- Experiência en backup de...
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Coordinador Mesa De Ayuda
hace 2 semanas
Xico, México Grupo Slc A tiempo completo¡Estamos en busca de un coordinador de mesa de ayuda para unirse a nuestro equipo en Grupo SLC!Como coordinador de mesa de ayuda, serás responsable de la gestión y coordinación del equipo de soporte técnico, asegurando que los usuarios reciban una atención adecuada y resolutiva.**Requisitos**:- Experiência previa en un rol similar, preferiblemente en...
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Operador De Mesa De Ayuda
hace 2 semanas
Xico, México Advanced Data Services S.A. De C.V. A tiempo completo**Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Tlalpan, Ciudad de México**:** Nombre del Puesto**:Operador de Mesa de Ayuda**Responsabilidades**:- Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o a través de herramientas tecnológicas de mesa de...
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Operador Mesa De Ayuda
hace 2 semanas
Xico, México Ads Advanced Data Services S.A De C.V A tiempo completo_**Descripción del empleo**_**ADS,**Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo!**Operador Mesa de Ayuda (ATM)****Horario laboral**: Lunes a Viernes 09:00 am - 06:00 pm**Funciones**:- Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y...
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Supervisor Mesa De Ayuda
hace 2 semanas
Xico, México Sertres Del Norte A tiempo completoSERTRES del Norte, importante empresa mexicana dedicada a los servicios de infraestructura, sistemas, área tecnológica, solicita por expansión:SUPERVISOR/A MESA DE AYUDA**Requisitos**:- Sexo: Indistinto- Escolaridad: Licenciado en sistemas, telemática, informática, o afines en Ingeniería en Sistemas- Experiência: Mínima 2 años como coordinador y...
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Mesa De Ayuda
hace 2 semanas
Xico, México Innova Tl, Sa De Cv A tiempo completo**Vacante para la empresa Innova TL, SA de CV en La Fe -Benito Juárez, Ciudad de México**:Mesa de ayudaExperiência mínima de 2 años en el mismo puesto en empresas de telefoníaEstabilidad laboral en sus anteriores empleosFunciones:gestion de portabilidadesManejo de CRMMonitoreo de lineasConsumo de datosVerificacion de recargas yt lineas de...
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Mesa De Ayuda
hace 2 semanas
Xico, México Mr. Fix De Office Depot A tiempo completo**Únete a nuestro equipo de trabajo como centro de atención telefónica o mesa de ayuda**Experiência requerida:Servicio y solución de problemas técnicos remotos.Experiência mínima de 1 año trabajando en **Centro de atención telefónica o mesa de ayuda**.Conocimiento en instalación y configuración de programas.Configuración de equipos...
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Mesa De Ayuda
hace 2 semanas
Xico, México Fonellirh Sa De Cv A tiempo completoSomos el principal distribuidor de joyería al mayoreo de LATAM, nos especializamos en convertir metales preciosos en obras de arte buscando satisfacer a nuestros clientes.Intégrate al equipo como **Mesa de ayuda **y forma parte de esta gran familia ¡Queremos encontrarte!**Requisitos**:- Bachillerato trunco y/o concluido, carrera técnica afín.-...
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Mesa De Ayuda
hace 2 semanas
Xico, México Integra Soluciones A tiempo completoImportante Empresa en TelecomunicacionesSolicita Agente de Mesa de Ayuda**Requisitos**:Contar con mínimo 1 año de experiência en mesa de ayuda Manejo de la herramienta REMEDY o SERVICE NOW Actividades: Generación de tickets, atención vía remotaSoporte primer nível.Excel intermedio- avanzado- Se ofrece:Sueldo mensual $10,000 + PL desde el primer...
