Problem Manager Inglés Conversacional

En Global estamos buscando talentoPROBLEM MANAGER"Educación:- Licenciatura en Informática o equivalente- Certificación ITIL v3/v4 FoundationExperiência:- 5 o más años de experiência trabajando en grandes ambientes de operaciones empresariales y dinámicos.- Experiência en Gestión de Problemas - 1-3 años- Certificación en Gestión de Problemas o Asignación (Deseable) "- "- Sólida comprensión de cómo las personas/equipos atraviesan el proceso/ciclo de vida del problema.- Experiência y conocimiento de los principios, metodologías y herramientas de gestión de problemas.- Fuertes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.- Fuertes habilidades de activa escucha.- Habilidad para articular mensajes claros a una variedad de audiencias.- Capacidad para establecer y mantener relaciones sólidas.- Capacidad para influir en los demás y avanzar hacia una visión u objetivo común.- Flexible y adaptable; capaz de trabajar en situaciones ambiguas.- Resistente y tenaz con propensión a perseverar.- Con miras hacia el futuro con un enfoque holístico.- Organizado con inclinación natural para la planificación de estrategias y tácticas."- "- Habilidades de resolución de problemas e identificación de causa raíz.- Amplios conocimientos técnicos con gran perspicacia en la eficiencia de procesos y sólida comprensión de los controles de gestión y de los principios de auditoría.- Capaz de trabajar con eficacia en todos los níveles de una organización.- Debe ser un jugador de equipo y capaz de trabajar en colaboración con y a través de otros.- Perspicacia comercial aguda y comprensión de los problemas y desafíos organizacionales.- Familiaridad con los enfoques de gestión de proyectos, las herramientas y las fases del ciclo de vida del proyecto.- Experiência con esfuerzos de cambio organizacional a gran escala."- "- 5 o más años de experiência trabajando en grandes ambientes de operaciones empresariales y dinámicos.- Experiência en Gestión de Problemas - 1-3 años"Inglés conversacional08:00AM - 17:00hrsGuardias esporádicas Asistencia a oficina 2 veces x semana"**Responsabilidades**:El Administrador de Problemas Empresariales:- Facilita el desarrollo, perfeccionamiento y ejecución de todos los procesos de gestión de problemas.- Es responsable y/o preside los procesos de revisión de gestión de problemas (Incidente Mayor y 911) en toda la empresa.- Es responsable y/o preside las vías que brinden la identificación y publicación de la causa raíz de los incidentes junto con la colocación de medidas para mitigar la recurrencia o reducir el tiempo de recuperación para la restauración de los servicios.- Aplica una metodología estructurada y lidera actividades de gestión de problemas.- Aplica el proceso y las herramientas de gestión de problemas para respaldar la adopción de la metodología de problemas requerida por un proyecto, iniciativa o estado estable para resolver un problema.- Facilita y apoya la comunicación de problemas y los esfuerzos del foro.- Facilita y apoya el diseño, desarrollo, entrega y gestión de comunicaciones en la gestión de problemas.- Es responsable del Problema, Evaluación de la Gravedad del Incidente (PISA) de todos los incidentes importantes y comunicados al 911 dentro del ciclo de vida del problema.- Apoya los esfuerzos de capacitación.- Proporciona información, documenta los requisitos y apoya al diseño y la entrega de programas de capacitación en gestión de problemas.- Las responsabilidades adicionales pueden incluir:- Identificar, analizar y preparar tácticas de mitigación de riesgos.- Consultar y asesorar a otros equipos con disciplinas de gestión de problemas.- Apoyar e involucrar a los líderes sénior requeridos.- Proporcionar métricas, informes, orientación y entrenamiento a gerentes y supervisores en toda la empresa.- Apoyar el diseño organizacional y la definición de roles y responsabilidades.- Coordinar esfuerzos con otros especialistas.- Gestionar las partes interesadas.- Seguimiento e informe de problemas.- Definir y medir métricas de éxito y monitorear el progreso del ticket de problema.- Apoyar la gestión de problemas a nível organizacional.- Administrar la(s) cartera(s) de problemas aplicables."STipo de puesto: Tiempo completoSalario: A partir de $32,****** al mesHorario:- Lunes a viernesPrestaciones:- Descuento de empleados- Descuentos y precios preferenciales- Seguro de gastos médicos- Seguro de gastos médicos mayores- Health insurance