Especialista De Soporte

**We help the world run better**At SAP, we enable you to bring out your best.Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better.How?We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and future-focused work.We offer a highly collaborative, caring team environment with a strong focus on learning and development, recognition for your individual contributions, and a variety of benefit options for you to choose from.**SAP está comprometida con la inclusión, la diversidad y la equidad, utilizando la tecnología para impulsar la innovación y la competitividad en toda la sociedad.** Como líder global en software empresarial, SAP ayuda a las organizaciones a enfrentar desafíos con eficiencia y productividad.La empresa valora las habilidades diversas y busca crear un entorno de trabajo equitativo e inclusivo donde los colaboradores puedan crecer y alcanzar el éxito.**Descripción General**Nuestra área de **Soporte de Productos** ofrece soporte técnico y no técnico esencial, ayudando a los clientes a resolver problemas complejos con los productos y servicios de SAP.Formarás parte de un equipo global que valora la diversidad, la colaboración y el aprendizaje continuo, garantizando el compromiso de SAP con la satisfacción del cliente y la excelencia operativa.Este rol proporciona una base sólida para desarrollar habilidades en ingeniería de soporte técnico o servicio al cliente, con amplias oportunidades de crecimiento.**Responsabilidades**- **Análisis de Incidentes**: Diagnosticar, reproducir y resolver problemas reportados; escalar a los equipos de desarrollo cuando sea necesario y garantizar una comunicación efectiva con los clientes.- **Gestión del Conocimiento**: Desarrollar y actualizar documentación de soporte, compartiendo conocimientos con la comunidad SAP para prevenir incidentes futuros.- **Colaboración & Mejora Continua**: Trabajar con equipos multifuncionales, participar en iniciativas de intercambio de conocimientos y contribuir a mejorar la experiência del cliente y la eficiencia del producto.- **Pruebas Proactivas & Innovación**: Apoyar iniciativas de pruebas, contribuir a la estrategia de soporte de SAP y promover la innovación continua.**Requisitos**- Título universitario o estudios en curso en **Informática, TI, Ingeniería, Administración** o áreas afines; experiência en servicio al cliente o soporte técnico es un plus.- **Ubicación**: Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida y presencialmente en nuestra oficina en **Monterrey, Nuevo Leon**, según sea necesario.- **Idioma**: Habilidades de comunicación en inglés.- **Orientación al Cliente & Comunicación**: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente.- **Habilidades Técnicas**: Conocimiento básico de bases de datos, sistemas operativos, redes y métodos de resolución de problemas es una ventaja.- **Flexibilidad**: Disposición para trabajar en un entorno dinámico, con horarios flexibles, incluyendo algunos fines de semana y días festivos según las necesidades del negocio.**Competencias Clave**- **Análisis & Resolución de Problemas Técnicos**: Capacidad para evaluar, diagnosticar y solucionar problemas técnicos, con una actitud de aprendizaje continuo.- **Mentalidad Centrada en el Cliente**: Prioriza la satisfacción del cliente, gestiona expectativas de manera efectiva y mantiene empatía en todas las interacciones.- **Colaboración en Equipo**: Trabaja eficazmente en equipos diversos y virtuales, compartiendo conocimientos para mejorar el rendimiento del equipo.- **Adaptabilidad & Resiliencia**: Demuestra agilidad y mentalidad de crecimiento, adaptándose rápidamente a tareas o situaciones complejas.- **Responsabilidad & Proactividad**: Asume la responsabilidad total de sus tareas y busca activamente oportunidades de aprendizaje y desarrollo.**¿Por qué unirse a SAP?**En SAP, estamos comprometidos con la innovación, la diversidad y el crecimiento personal y profesional más allá de fronteras y culturas.Como líder en software empresarial, tenemos la pasión de hacer que el mundo funcione mejor y mejorar vidas.Únete a nuestro equipo de Soporte de Productos y sé parte de un entorno dinámico e inclusivo, ayudando a los clientes a alcanzar el éxito con las soluciones de SAP.**¿Listo para comenzar tu viaje con SAP?** Postúlate hoy con tu **CV en inglés** y trae tu autenticidad a nuestro equipo.**Bring out your best****We win with inclusion**SAP's culture of inclusion, focus on health and well-being, and flexible working models help ensure that everyone - regardless of background - feels included and can run at their best.At SAP, we believe we are made stronger by the unique capabilities and qualities that each person brings to our company, and we invest in our employees to i