Agente Bilingüe de Atención al Cliente

Ofertas de Servicio al Cliente en Iztapalapa Agente de atención telefónica - Bilingüe Polanco Hays Publicado hace 9 días Descripción Del Trabajo Atención al Cliente Bilingüe (Inglés & Francés) Ubicación: Antara, Polanco. Descripción del puesto Buscamos un Agente telefoncio Bilingüe (Inglés & Francés) para unirse a nuestro equipo en Ciudad de México. Esta posición es clave para garantizar una experiencia excepcional al consumidor, resolviendo consultas y brindando soporte a través de múltiples canales. Si tienes pasión por el servicio al cliente. Responsabilidades principales: Atender consultas y solicitudes de clientes internos y externos sobre productos y servicios mediante teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y otros canales. Resolver dudas, reclamos y problemas de manera eficiente, asegurando la satisfacción y comprensión del cliente. Documentar interacciones y transacciones, incluyendo detalles de consultas, quejas, comentarios y acciones tomadas. Analizar información relevante para validar reclamos y determinar causas, realizando llamadas salientes cuando sea necesario. Gestionar contactos escalados y asegurar su resolución adecuada. Procesar promociones, recompensas y programas de lealtad durante la interacción con clientes. Brindar un servicio rápido, preciso y orientado a la fidelización del cliente. Experiencia: 1+ años en atención al cliente, preferentemente en centros de contacto. Manejo de Salesforce (deseable). Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. Inglés avanzado (C1 o equivalente) – indispensable. Francés avanzado (C1 o equivalente) Especialista de Call Center para Agencias Externas de Cobranza Banco INVEX Publicado hace 9 días Descripción Del Trabajo Somos Banco INVEX una empresa líder en el sector bancario y financiero y estamos buscando tu talento como "Especialista en Agencias Externas para Call Center" para nuestro centro de contacto Se parte de nuestro equipo Supervisar el trabajo de las agencias de cobranza para el logro de los objetivos Revisión y análisis diario de estrategias de cobro Brindar apoyo y desarrollo a clientes y proveedores. Administración de portafolio Mejora de los mecanismos y estrategias de cobranza Bono por alcance de objetivos mensual Prestaciones de ley desde el primer día (IMSS, aguinaldo, prima vacacional) Prestaciones superiores a las de la ley (Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, Vales de despensa y más) Contratación directa con el banco Transporte empresarial de metro panteones a site Convenios y descuentos con distintas marcas y establecimientos Oportunidades de crecimiento y desarrollo Experiencia en el seguimiento y atención de agencias externas de cobranza call center mínimo de 1 año reciente y comprobable Manejo de paquetería office intermedio-avanzado Facilidad de palabra Experiencia en el manejo de equipos de cobranza de 15 a 30 gestores Manejo de indicadores y aplicativos de cobranza call center Horario de jornada: Guardias roladas en sábado de medio tiempo home office No lo esperes más y forma parte de este gran equipo Postúlate a través de este medio para ponernos en contacto contigo y agendar una entrevista Supervisor de Contact Center (Ventas/Telesales) Adecco Publicado hace 7 días Descripción Del Trabajo En Adecco queremos ayudarte a conseguir tu próximo empleo Importante Contact Center en Cdmx, busca Supervisor de CC para liderar al equipo de ventas de telemarketing. Lee con atención la información que te detallo: Lic. Concluida (Carrera indistinta, pero debes contar con Título y Cédula 100%) 3 años de experiencia lidereando las operaciones de Contact Center (Enfoque a ventas, NO atención a clientes o soporte) Perfil 100% Telemarketing o Telesales Funciones a desempeñar: Coordinar a la fuerza de ventas telefónicas (telemarketing) Revisión continua de indicadores (número de llamadas, calidad de las llamadas, número de ventas concretadas) Retroalimentación continua a la fuerza de ventas sobre modelo de llamadas y cierre de ventas Asegurar la capacitación de ventas y de producto Asegurar el logro de los compromisos de la fuerza de ventas semanal, mensual y anual Analiza y realiza micro seguimiento a base de datos para generar estrategias de optimización en modelo de llamadas Capacitación constante a equipo de CC y fuerza de venta telefónica Generación de reportes semanal y mensual (capacidad de análisis e interpretación de información) Generar comunicación efectiva con equipos de trabajo Presencial 100% Sábado - medio día Beneficios: Prestaciones Superiores Bonos de acuerdo a objetivos Vales Desarrollo de Carrera Información relevante del puesto: Es importante contar con título y cédula profesional Contar con disponibilidad de horario Trabajar bajo objetivos y esquemas de venta Habilidad numérica y estratégica #J-18808-Ljbffr