Especialista de Soporte en Operaciones

hace 3 semanas

Ciudad Juárez, México Equivity A tiempo completo

Qué harás: Desarrollar sistemas de soporte escalables: Diseñar y optimizar flujos de trabajo, enrutamiento de tickets y automatizaciones que permitan a nuestro equipo de atención al cliente ser más rápido y eficaz. Convertir datos en información: Monitorear métricas clave de soporte (tiempo de respuesta, CSAT, tasa de resolución) e identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. Colaborar de forma interfuncional: Trabajar con Producto, Ingeniería y Éxito del Cliente para identificar los puntos débiles de los clientes y ayudar a definir las prioridades de la hoja de ruta. Potenciar al equipo: Implementar herramientas y procesos (Zendesk, Intercom, HubSpot o similares) para ayudar a los agentes de soporte a trabajar de forma más inteligente. Mejorar la experiencia del cliente: Crear ciclos de retroalimentación y sistemas proactivos que ayuden a los clientes a obtener respuestas incluso antes de que necesiten preguntar. Empatía con los clientes y un esfuerzo por hacer que su experiencia sea fluida. Qué buscamos: Más de 3 años de experiencia en operaciones de soporte al cliente, sistemas de CX o facilitación del éxito del cliente en una empresa SaaS o tecnológica. Licenciatura en Administración de Empresas, Sistemas de Información, Ingeniería Industrial, Tecnología de la Información, Ingeniería o campo relacionado. Excelente nivel de inglés (hablado y escrito), indispensable para la comunicación con clientes. Amplio conocimiento de herramientas de soporte (Zendesk, Intercom, Salesforce Service Cloud o similares) y flujos de trabajo de CRM. Sólida mentalidad analítica: te sientes cómodo trabajando con paneles de control, datos de tickets y análisis de tendencias. Excelentes habilidades de comunicación: traduces los datos y las mejoras de procesos en pasos claros y prácticos para los equipos. Altamente organizado, con gran atención al detalle y una predisposición a la acción. Se valora: Experiencia trabajando en un entorno de IA o de startups de rápido crecimiento. Dominio de herramientas de automatización para optimizar los flujos de trabajo. Experiencia en análisis de soporte, control de calidad o gestión de bases de conocimiento. Experiencia colaborando directamente con Producto e Ingeniería para influir en las decisiones de la hoja de ruta. Qué ofrecemos y otra información importante: Rango salarial: $23,000-$28,000 pesos mensuales (salario bruto) Horario: Lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 4:00 p. m. (hora del Pacífico)/de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Pacífico) o de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora del Pacífico). Cursos de inglés en línea pagados para el desarrollo del idioma. Disfruta de días de vacaciones proporcionales Una cultura empresarial progresista donde tus ideas son valoradas. #J-18808-Ljbffr

  • Especialista en Operaciones de Soporte y CX

    hace 3 semanas

    Ciudad Juárez, México Equivity A tiempo completo

    Una empresa tecnológica está buscando un Especialista en Soporte al Cliente en Ciudad Juárez. El candidato ideal tiene más de 3 años de experiencia en operaciones de soporte en empresas SaaS, habilidades analíticas y excelente nivel de inglés. Las responsabilidades incluyen desarrollar sistemas de soporte, mejorar la experiencia del cliente y...

  • Especialista en Operaciones de Soporte y CX

    hace 3 semanas

    Ciudad Juárez, México Equivity A tiempo completo

    Una empresa tecnológica está buscando un Especialista en Soporte al Cliente en Ciudad Juárez. El candidato ideal tiene más de 3 años de experiencia en operaciones de soporte en empresas SaaS, habilidades analíticas y excelente nivel de inglés. Las responsabilidades incluyen desarrollar sistemas de soporte, mejorar la experiencia del cliente y...

  • Especialista en Operaciones y Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Research BSMA A tiempo completo

    **Estamos en búsqueda de un Especialista en Operaciones y Soporte Técnico para una destacada compañía tecnológica.** Esta persona será clave en la operación, monitoreo y gestión de plataformas y productos técnicos, garantizando un excelente soporte a clientes internos y externos, así como optimizando recursos y procesos dentro de la...

  • Especialista en Operaciones

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, CDMX, México CONEJO CORRIENDO A tiempo completo

    Únete a esta emocionante oportunidad como Especialista en Operaciones de Aduanas. Funciones principales: - Monitorear las operaciones de aduanas. - Proporcionar apoyo a los Agentes Aduanales en las actividades. - Habilidad para negociar. - Seguimiento de procesos y rastreos. - Ingresar declaraciones de mercancía. - Ofrecer soporte y asesoría técnica a...

  • Especialista de Web Services y Soporte Ti de Operaciones

    hace 3 semanas

    Benito Juárez, México UPS A tiempo completo

    **UPS**, empresa líder en logística internacional, está en búsqueda de su próximo colaborador como **Especialista de web services y soporte TI de operaciones (temporal).**¡Únete a este gran equipo de trabajo!**Requisitos**:- Escolaridad: Informática, Sistemas Computacionales, Diseñador de Software o afín- **Experiência en el uso de: Visual Basic,...

  • Especialista de Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Zublime A tiempo completo

    **Perfil de Puesto**: Especialista de Soporte Técnico**Título del Puesto**: Especialista de Soporte Técnico / Analista de Soporte Técnico (Nível 1 y 2)**Ubicación**: Ciudad de México**Reporta a**: Gerente de Operaciones / Líder de Soporte Técnico**Resumen del Puesto**:Buscamos un(a) Especialista de Soporte Técnico paciente, proactivo(a) y con una...

  • Especialista en Soporte Técnico y Operaciones

    hace 4 días

    Ciudad de México, CDMX CTI CALL A tiempo completo

    **Toka Internacional solicita**: **Especialista en Implantación y entrega.** **Requisitos**: - De 25 años en adelante. - Licenciatura en ingeniería industrial Logística, Administración, Telecomunicaciones o áreas afines. - Sexo indistinto. - **Contar con RFC, INE y número del IMSS** **Actividades**: - Administrar el soporte técnico, asegurando...

  • especialista de soporte técnico

    hace 2 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Cuidado con el Perro A tiempo completo

    CUIDADO CON EL PERRO - ESPECIALISTA DE SOPORTE TÉCNICO.Cuidado con el Perro es una marca 100% mexicana que nace en el 2007 inspirada en el estilo urbano de las nuevas generaciones y siguiendo las tendencias de moda. Nuestro objetivo es crear diseños únicos que satisfagan las necesidades de nuestros consumidores. Contamos con más de 250 tiendas en todo el...

  • Especialista de Soporte Técnico Automotriz

    hace 6 días

    Ciudad de México Giant Motors Latinoamerica SA. DE C.V. A tiempo completo

    **Giant Motors Latinoamérica,** empresa mexicana líder en el sector automotriz a cargo de la marca de automóviles**:JAC Motors** está en búsqueda de tu talento como:**Especialista de Soporte Técnico Automotriz****¿Qué necesitas?**- Realizar el diagnóstico y las reparaciones técnicas de los tickets asignados- Mantener actualizada la base de datos...

  • Especialista de Operaciones

    hace 6 días

    Benito Juárez, México CONEJO CORRIENDO A tiempo completo

    **Solicitamos**:Experiência como especialista en operaciones en Logística o Paquetería**Indispensable Conocimiento de SAC**Edad Máxima 45 añosGenero Indistinto**Ofrecemos**:Sueldo Base $10,000 Mas Bono de KPIS, Prestaciones de Ley, Seguro de Vida, Vales del 10% de SalarioZona: Benito Juárez (Por la Estación del MB la Piedad)Horario: lunes a viernes de...