Agente de service desk nivel 1
hace 9 horas
HorarioLunes a Viernes de 8:00 a 18:00 horasGuardia en Sábado y Domingo de 8:30 a 16:00 horasModalidadUna semana al mes trabajando de manera presencial y el resto remotoZONA DE TRABAJOSan Pedro Garza García, N.LRequisitos del puesto:Al menos 1 año de experiencia como analista de mesa de servicio nivel (distinguido) 1.Experiencia con alguna herramienta ITSM.Capacidad de diagnóstico.Proactividad (brindar seguimiento completo a los incidentes reportados por el patrocinador, incluyendo el soporte del equipo de segunda o tercera línea).Habilidades sólidas de comunicación oral y escrita.Experiencia en manejo de reportes y creación de presentaciones.Conocimientos de Excel (Tablas Pivote, Tablas dinámicas, Gráficos).Conocimientos básicos de infraestructura de TI, redes y aplicaciones (deseable).Capacidad para manejar múltiples incidentes simultáneamente y priorizar de manera efectiva.Atención al detalle y habilidad para realizar seguimiento a los casos.Deseable estar familiarizado el marco de trabajo ITIL (se capacitará).Responsabilidades del puesto:Gestión de Incidentes:Monitorear y gestionar incidentes en sistemas y servicios.Actuar como primer punto de contacto para la resolución de incidentes.Clasificar y priorizar incidentes según su impacto y urgencia.Asegurar que los incidentes sean registrados, actualizados y cerrados en el sistema de gestión de tickets.Informar a los interesados sobre el estado de los incidentes.Colaborar con equipos técnicos para facilitar la resolución de incidentes.Análisis y Reporte:Analizar datos de incidentes para identificar tendencias y áreas de mejora.Contribuir a la elaboración de reportes e informes sobre la gestión de incidentes.Proceso de Mejora Continua:Participar en sesiones de revisión de incidentes post-mortem para identificar lecciones aprendidas.Ayudar en la documentación y mejora de procesos de gestión de incidentes.Escalado:Escalar incidentes a niveles superiores cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos.Beneficios: Salario de $13,000 netos mensuales.Prestaciones de ley.Vales de despensa.Cursos y capacitaciones gratuitas.Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa líder en el sector de Tecnologías de la Información, donde podrás desarrollar tu carrera y contribuir al éxito de nuestros clientes con tus habilidades y conocimientos en soporte técnico #J-18808-Ljbffr
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Agente de service desk nivel 1
hace 20 horas
San Pedro Garza García, Nuevo León, México Open Service A tiempo completoDescripción del puesto ÚNETE A NUESTRO EQUIPO"En OpenService, llevamos tres décadas ofreciendo soluciones innovadoras en Tecnologías de la Información. Y ahora estamos buscando talento para el puesto de Service Desk Nivel 1Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 horasGuardia en Sábado y Domingo de 8:30 a 16:00 horasModalidad: una semana al mes...
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Service Desk
hace 3 días
San Pedro Garza García, México Open Service A tiempo completoSomos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiência en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados. Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la...
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Agente de service desk nivel 1
hace 19 horas
San Pedro Garza García, N. L., México Open Service A tiempo completoÚNETE A NUESTRO EQUIPO"En OpenService, llevamos tres décadas ofreciendo soluciones innovadoras en Tecnologías de la Información. Y ahora estamos buscando talento para el puesto de Service Desk Nivel 1Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 horasGuardia en Sábado y Domingo de 8:30 a 16:00 horasModalidad: una semana al mes trabajando de manera presencial...
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Service Desk
hace 17 horas
San Pedro Garza García, México Open Service A tiempo completoSomos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiência en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados. Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la...
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Agente de Service Desk Nocturno
hace 4 días
San Pedro Garza García, N. L., México Open Service A tiempo completoSomos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados. Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la...
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Agente de Service Desk Nocturno
hace 2 semanas
San Pedro Garza García, México OpenService S.A. de C. V. A tiempo completoSomos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados. Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la...
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Service Desk
hace 3 semanas
San Antonio Tecómitl, México Pellera Technologies Mexico A tiempo completoThe Customer Service Desk Agent is responsible for providing quality and efficient customer service to customers through technical and quality sound phone calls and tickets daily, as well as various tasks assigned to the agent. General Accountabilities - Maintains daily communication with the team and hits productivity standards. - Receive incoming...
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Service Desk Agent
hace 4 semanas
San Francisco del Rincón, México UST Global A tiempo completo1 Opening- Guadalajara, Mexico City, San Francisco del Rincon, Silao de la Victoria, Zapopan**Role description**:**Service Desk Agent****Associate I - Cloud Infrastructure Services****Who We Are**:Born digital, UST transforms lives through the power of technology. We walk alongside our clients and partners, embedding innovation and agility into everything...
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Service Desk Agent
hace 4 semanas
San Francisco del Rincón, México UST Global A tiempo completo1 Opening- Guadalajara, Mexico City, San Francisco del Rincon, Silao de la Victoria, Zapopan**Role description**:**Service Desk Agent****Associate I - Cloud Infrastructure Services****Who We Are**:Born digital, UST transforms lives through the power of technology. We walk alongside our clients and partners, embedding innovation and agility into everything...
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Service Desk Agent
hace 16 horas
San Francisco del Rincón, México UST Global A tiempo completo1 Opening - Guadalajara, Mexico City, San Francisco del Rincon, Silao de la Victoria, Zapopan **Role description**: **Service Desk Agent** **Associate I - Cloud Infrastructure Services** **Who We Are**: Born digital, UST transforms lives through the power of technology. We walk alongside our clients and partners, embedding innovation and agility into...
