Contact Center Manager

hace 5 días

Tijuana, Baja California, México Usa Clinics Group A tiempo completo

The Contact Center Manager is responsible for all day-to-day activities within the inbound Collections group - managing the team and processes to produce the most efficient, effective and highest possible results.
This involves effective coaching, development, and performance management of the team, managing call center staff and service coverage, providing solutions when necessary, and building and motivating a top performing team.
ESSENTIAL FUNCTIONS:

- Provide daily direction and communication to employees to ensure calls are answered in a timely, efficient, professional, and knowledgeable manner.
- Monitors employee performance to assure that all goals are achieved
- Takes corrective action, and counsels employees on performance, attendance and other areas of improvements
- Plans, directs and evaluates the workflow, as well as coordinates work activities to achieve expected goals
- Develop contests and employee recognition programs to spur healthy competition, team environment and a positive service atmosphere
- Handles and resolves escalated patient calls and inquiries
- On occasions the supervisor will have to fill-in for callers and handle the day-to-day tasks
- Ability to interpret call center reports on abandon rates, inbound calls, outbound and overall call volume
- Ability to derive staffing and coverage needs based on overall call volume
- Ability to interpret call center statistics and adjust staffing levels to handle projected call levels
- Implement measurements/KPI's designed to benchmark call center performance

**Requirements**KNOWLEDGE AND SKILLS:

- Proven leadership skills to effectively develop, lead, inspire and motivate a high performing team
- Solid multi-tasking, prioritization and organizational skills
- Ability to work in a fast paced, quickly changing environment
- Ability to work analytically to identify qualitative or quantitative trends and take appropriate action
- Exceptional written and verbal communications skills

QUALIFICATIONS:

- Must have a proven track record of managing high performing teams
- 2+ Years supervisory experience (to include direct coaching and counseling)
- Demonstrated experience handling escalated callers, service issue, and employee conflicts
- Strong knowledge of Microsoft Office (Outlook, Excel, Word) a must
- Fluent in English and Spanish

**Benefits**
- IMSS 100%
- Vacations (after the first year)
- Christmas bonus
- Paid Training
- Weekends off
- Mexican Holidays off

You will also be eligible for any additional employee benefits that the company may provide in the future.
- IND1

Pay: $312,000.00 - $364,000.00 per year

  • Call Center Trainer

    hace 2 semanas

    Tijuana, Baja California, México 1Click Contact Center A tiempo completo

    ¿Tienes un mínimo de 1 año de experiência exitosa como entrenador?1Click Contact Center tiene una excelente oportunidad para ti a partir de $5,000mn de salario bruto semanal.Esta es SOLO una posición en el sitio y no hay oportunidad de WFH.**Requisitos**:- Capacidad de trabajar en local Lunes - Viernes de 8:00am a 5:00pm- Mínimo de 1 año de...

  • Agente De Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Tijuana, Baja California, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**:**Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center****Esta es tu oportunidad****Requisitos**- Ser mayor de edadSecundaria concluidaExperiência mínima en servicio al clienteActitud de servicio**Beneficios**- Sueldo base de...

  • Ejecutivo De Atención Telefónica

    hace 7 días

    Tijuana, Baja California, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**:**Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center solicita****AGENTES TELEFÓNICOS |**PAGOS Y COMISIONES SEMANALES****Requisitos**- Ser mayor de edad- Secundaria concluida- Experiência mínima en servicio al cliente- Actitud...

  • Agente De Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**:**Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center****Pagos semanales****Grandes beneficios**- Sueldo base de hasta**$7,400.00**:- Incentivos de**$5,000.00 a $7,000.00**:- Bono por atención al cliente**$2,000.00**:-...

  • Agente De Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Tijuana, Baja California, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**:**IZZI TELECOM****Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center**Solicitamos personal** | Pagos semanales****Beneficios**- Sueldo base de hasta**$7,400.00**:- Incentivos de**$5,000.00 a $7,000.00**:- Bono por atención al...

  • Agente De Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Tijuana, Baja California, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**:**TELEVISA EN CONJUNTO CON IZZI TELECOM****Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center**Solicitamos personaltelefónico** | Pagos semanales****Grandes beneficios**- Sueldo base de hasta**$7,400.00**:- Incentivos...

  • Ejecutivo De Atención Telefónica

    hace 1 día

    Tijuana, Baja California, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**:**Perfil básico**- Ser mayor de edad- Secundaria concluida- Experiência mínima de 3 meses en ventas (Call Center, presencial)- Actitud de servicio**Obtendrías grandes beneficios**- Sueldo base de hasta**$7,400.00**:- Incentivos de**$5,000.00 a $7,000.00**:- Bono por atención al...

  • Gerente de Cobranza Domiciliario

    hace 10 horas

    Tijuana, Baja California, México Contact Center Group A tiempo completo

    **Contact Center Group busca a un profesional con habilidades para realizar cobros y verificaciones, sin promoción ni ventas. El objetivo es brindar el servicio de recolección de cobros y cuidar atrasos en la clientela.**Requisitos del cargo:**- Secundaria terminada o bachillerato en proceso truncado o concluido- Disponibilidad para viajar si es...

  • Ventas Telefonicas

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**:**PERSONAL MEDIO TIEMPO - PAGOS SEMANALES****Obtendrías con nosotros grandes beneficios**:- Sueldo base de hasta**$7,400.00**:- Incentivos de**$5,000.00 a $7,000.00**:- Bono por atención al cliente**$2,000.00**:- Prestaciones de Ley- Descuento en servicios de Cable e...

  • Ejecutivo De Atención Telefónica

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**:Solicitamos personaltelefónico**| Pagos semanales | IZZI TELECOM****Requisitos**- Ser mayor de edad- Secundaria concluida- Experiência mínima en servicio al cliente- Actitud de servicio**Grandes beneficios**- Sueldo base de hasta**$7,400.00**:- Incentivos de**$5,000.00 a $7,000.00**:-...

  • Agente De Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Tijuana, Baja California, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**:**IZZI**Solicitamos personal**| Pagos semanales****Obtendrías con nosotros grandes beneficios**:- Sueldo base de hasta**$7,400.00**:- Incentivos de**$5,000.00 a $7,000.00**:- Bono por atención al cliente**$2,000.00**:- Prestaciones de Ley- Descuento en servicios de Cable e...

  • Agente De Contact Center

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Grupo Concordia A tiempo completo

    Contact Center solicita agentes**Requisitos**:- Bachillerato concluido.- Experiência: 1 año en puesto similar- Conocimiento en redes sociales- Experiência en gestión y seguimiento de clientes- Buena atención a detalleContactos:663-407-0028 / Lic.Emily Araujo664-484-2663 / Lic.Karen GuerraTipo de puesto: Tiempo completoHorario:- Rotativo- Turno de 8...

  • Reclutador/Recruiter (Ft)

    hace 2 semanas

    Tijuana, Baja California, México 1Click Contact Center A tiempo completo

    Tienes más de 1 año de experiência exitosa como reclutador de call centers?1Click Contact Center tiene una gran oportunidad para un reclutador experimentado que habla, lee escribe y comprende inglés y español a un nível de nível I.Estamos ofreciendo un salario semanal competitivo muy fuerte y una estructura de bonificación mensual muy recompensada...

  • Supervisor De Contact Center

    hace 2 semanas

    Tijuana, Baja California, México Hyuman A tiempo completo

    **Supervisor de contact center.****Requisitos**- Experiência en supervisión de call center o puesto similar de 3 años- Licenciatura en administración, negocios o carrera afin- Bilingüe 90%- Responsable- Proactivo- Contar con experiência en atención al cliente- Conocimientos prácticos de Office- Conocimientos sobre procedimientos de evaluación del...

  • Administrative Assistant

    hace 6 días

    Tijuana, Baja California, México 1Click Contact Center A tiempo completo

    1Click Contact Center is looking to hire an Administrative Assistant for our HR department.This is an on-site position Monday - Friday from 8:00 am - 4:00 pm with a 30-minute lunch break.1Click is offering:$3,200mn weekly pay (before taxes)Full Labor BenefitsA $300mn raise after 60-daysWeekends offInterviews are Monday - Friday from 9:00 am - to 2:30 pm by...

  • Real Estate Customer Service Agent

    hace 2 semanas

    Tijuana, Baja California, México 1Click Contact Center A tiempo completo

    ¿Tienes más de 1 año de experiência haciendo llamadas externas para Bienes Raíces o Hipotecas?1Click Contact Center tiene una nueva campaña inmobiliaria destacada con nuestra clase de entrenamiento a partir del lunes 23 de enero a las 10:00 am en nuestra ubicación de Zona Río.Esta es una posición EN EL SITIO sin oportunidad en casa.**Requisitos...

  • Contact Center Representative

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Tri Source & Nearstaff Solutions A tiempo completo

    **Join our TRIbe**Our state-of-the-art Call Center is looking to build on our biggest strength: our teammatesWe are searching for energetic representatives with GREAT communication skills for various positions**:customer service, sales, back office, medical customer service, solar sales, auto parts phone representative, or appointment setter.**Must have...

  • Personal Loan

    hace 3 semanas

    Tijuana, Baja California, México 1Click Contact Center A tiempo completo

    1Click Contact Center is now hiring ON-SITE agents to join our Personal Loan - Live Transfer team, where you can make up to $6,000mn weekly or more.Job Requirements:Ability to work on-site Mon-Fri from 7:55 am - 5:00 pmModerate computer skillsAbility to type a minimum of 20wpmTier-I English-speaking, reading, writing, and comprehension abilityNo fear of...

  • Asistente Ejecutivo Bilingüe

    hace 3 semanas

    Tijuana, Baja California, México 1Click Contact Center A tiempo completo

    1Click Contact Center tiene una gran oportunidad solo para ti.Estamos buscando contratar a un asistente ejecutivo para trabajar mano a mano con el C.O.O.de una empresa global de software.El pago es de $6,750 mn antes de impuestos.Esta es una posición en el local de nuestra zona de Zona Rio dentro del Do It Business Center.No hay oportunidad de trabajar...

  • Agente De Contact Center

    hace 3 semanas

    Tijuana, Baja California, México Tri Source De Mexico A tiempo completo

    **Join our TRIbe**Our state-of-the-art Call Center is looking to build on our biggest strength: our teammatesWe are searching for energetic representatives with GREAT communication skills for various positions**:customer service, sales, back office, medical customer service, solar sales, auto parts phone representative, or appointment setter.**Must have...