Help Desk Jr Manager
hace 3 semanas
Overview:
Are you looking for a challenging opportunity in an organization with a dynamic, innovative, and diverse environment? If so, your future is at PepsiCo.
As a world class company, we seek excellence in everything we do from the launch of a new product to its execution at the point of sale.
Therefore, we need talented and innovative people who are passionate about what they do. PepsiCo Mexico currently has a broad portfolio of food and beverage products, such as Sabritas, Gamesa, Quaker, Pepsi, Obela and Sonrics, leading brands in the snacks, cereals, soft drinks, isotonic and cookies markets respectively.
Our vision is to be the world leader in food and beverages by earning with purpose. "Winning with purpose" reflects our ambition to win sustainably in the market and integrate the purpose in all aspects of the business.
Now we are looking for this position:
**Help Desk Jr Manager**
**Main Purpose**
The Helpdesk function is to support the End Users in resolving incidents and service requests. The HD Team Lead is managing a team of 20 HD (HelpDesk) agents. Scope for the HD Team Lead is USA and LATAM.
**Responsibilities**:
**Accountabilities**
- The role is responsible for Incident (INC) Management and leading a team of 20 Help Desk Agents.
- Categorization and Prioritization of the work on open Incidents (INCs).
- Manage communication throughout the lifecycle of the incident.
- Assure adherence to Critical Incident Management Process.
- Comply with User and vendor support requirements in accordance with agreed Policy and Procedures Manual.
- Resolve P2P User (internal and external) and vendor inquiries in accordance with defined SLAs.
- Address or escalate P2P Platform technical issues.
- Escalate issues that cannot be resolved to PepsiCo.
Qualifications:
**Qualifications / Requirements**
- Minimum of 7 years of experience in incident management or related is required.
- Good interpersonal skills (needs to be able to build relationships over the phone without meeting suppliers/customers on a regular basis)
- Ability to understand the processes
- Ideally with a Procurement background
- Advance english is required
- ERP (SAP / ARIBA) experience
- Bachelor´s degree needed
**Thank you so much for your interest in PepsiCo
-
Help Desk
hace 3 semanas
Miguel Hidalgo, México RHPLANNING A tiempo completoEmpresa de giro tecnológico solicita help desk para laborar en la delegación Miguel Hidalgo cerca del parque duraznos. Requisitos indispensables: - Residir en las zonas de: Miguel Hidalgo, Cuauhtémoc, Cuajimalpa. - genero indistinto ( preferentemente femenino) - licenciatura: Ingeniería Industrial, ingeniero en sistemas,...
-
Help Desk
hace 7 meses
Miguel Hidalgo, México Hitss Solutions SA de CV A tiempo completoGlobal HITSS, la empresa de Grupo Carso que está desarrollando la Sociedad Digital, te invita a sumarte a nuestro equipo Líder en Tecnologías de la Información como**:Help Desk**. **¿Qué necesitas?** - Carrera culminada. Experiência en: - Atención a usuarios. - Gestión de incidentes. - Manejo de base de datos como SQL y DB2. - Manejo de Office...
-
Itsm Incident Manager Service Desk
hace 2 meses
Miguel Hidalgo, México Reclutamiento IT A tiempo completo**Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....
-
Help Desk Cdmx Presencial
hace 7 meses
Miguel Hidalgo, México ITA Talent A tiempo completo**Vacante para la empresa ITA Talent en Atras De Los Pinos -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Colabora con una empresa de Tecncología dedicada al sector de Telecomunicaciones. Vacante: Help desk CDMX presencial Educación: Informática administrativa. Conocimientos: - Gestor de tickets (Remedy u otro) - Soporte en primer nível -...
-
Help Desk
hace 2 días
Miguel Hidalgo, México Ahiezer A tiempo completo**Sueldo base+ Prestaciones de ley** **Disponibilidad de horario (turno nocturno) HOME OFFICE** **HELP DESK LEVEL 2** MANDATORY REQUIREMENTS Responsabilities - Address and resolves incidents and requests that have been escalated - Document all incident troubleshooting and resolution - Engage other service desk resources or appropriate service resources to...
-
Help Desk
hace 3 semanas
Miguel Hidalgo, México EOSOL Group A tiempo completoExperiência: - Labores de soporte técnico de Nível 1 y 2. - Conocimiento multidisciplinar para atender, diagnosticar/reproducir issues así como de la resolución de dudas en el ámbito de los servicios en nube y onprem (APIs REST, dockers, SDKs...). - Resolución - si es posible - de temas como la instalación de soluciones onprem. Asignación de...
-
IT Help Desk
hace 3 semanas
Miguel Hidalgo, México Medical Life Sa de CV A tiempo completoEmpresa mexicana dedicada servicios médicos y de salud, comprometida a trabajar todos los días con profesionales altamente capacitados y comprometidos, por expansión solicita**:IT HELP DESK** - **¡TE ESTAMOS BUSCANDO!**_ Si tienes experiência en: - Soporte técnico a usuario final - Cableado estructurado - Impresoras - Instalación y mantenimiento de...
-
Help Desk
hace 5 días
Miguel Hidalgo, México MC&A CONSULTORES A tiempo completo**Vacante para la empresa MC&A CONSULTORES en BOSQUES DE LAS LOMAS - Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Help desk**: IMPORTANTE NOTARIA EN ZONA "BOSQUES DE LAS LOMAS" SOLICITA: **_ "HELP DESK /SOPORTE TÉCNICO"_** OBJETIVO:Garantizar la operación continua de la Notaria a traves del buen uso y mantenimiento de los recursos digitales, resolviendo los...
-
Analista de Mesa de Ayuda- Help Desk
hace 5 días
Miguel Hidalgo, México APE Administración de Plazas Especializadas A tiempo completoImportante empresa del giro Inmobiliario busca HELP DESK **Actividades**: - Desarrollo e implementación de soluciones propuestas por el líder de la mesa de ayuda. - Soporte vía telefónica a usuarios sobre los tickets atendidos o por atender. - Elaboración de manuales de usuario sobre las funcionalidades implementadas - Capacitación a...
-
IT Help Desk
hace 7 meses
Miguel Hidalgo, México Medical Life Sa de CV A tiempo completoEmpresa mexicana dedicada servicios médicos y de salud, comprometida a trabajar todos los días con profesionales altamente capacitados y comprometidos, por expansión solicita**:IT HELP DESK** - **¡TE ESTAMOS BUSCANDO!**_ Si tienes experiência en: Especializado en: - **Instalación de Cableado Estructurado (Cobre y Fibra óptica).**: - **Instalación...
-
Help Desk Bilingüe
hace 7 meses
Miguel Hidalgo, México Irium México A tiempo completoEn Irium estámos en búsqueda de un Help Desk Bilingüe con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Escolaridad: Técnico en sistemas o afín - 1 año o más de experiência en puestos similares - Ingles avanzado conversacional - Conocimientos en la herramienta de tickets Service Now **Funciones**: - Brindar soporte técnico nível 1 a usuarios de Estados...
-
Help Desk Bilingüe
hace 2 meses
Miguel Hidalgo, México Irium México A tiempo completoEn Irium estámos en búsqueda de un Help Desk Bilingüe con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Escolaridad: Técnico en sistemas o afín - 1 año o más de experiência en puestos similares - Ingles avanzado conversacional - Conocimientos en la herramienta de tickets Service Now - Conocimiento en SAP **Funciones**: - Brindar soporte técnico nível 1...
-
Help Desk Squads
hace 1 semana
Miguel Hidalgo, México Prutech México A tiempo completo_PruTech Solutions México, empresa con más de 20 años de experiência, con la visión de ofrecer Soluciones Tecnológicas a organizaciones que buscan innovar en el ramo de Tecnologías de la información._ - Solicitamos _**Help Desk Squads**_ **Perfil**: - Licenciatura o Ingeniería en Sistemas o afín Terminada. - 2 años de experiência como Mesa de...
-
Soporte Técnico Help Desk
hace 3 meses
Miguel Hidalgo, México Workbox Talento A tiempo completo**Vacante para la empresa Workbox Talento en Bosques De Las Lomas -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Importante Empresa se encuentra en busqueda de tu talento como: Soporte Tecnico Help Desk **Descripción del Puesto**: **Responsabilidades**: - Brindar soporte técnico de primer nível a usuarios globales, resolviendo y dando seguimiento a tickets...
-
Help Desk
hace 7 meses
Miguel Hidalgo, México IBUSHAK A tiempo completoEn **Ibushak** tenemos una oportunidad laboral para ti. Somos una plataforma de comercio electrónico, hacemos fácil el e-commerce para nuestros clientes, brindándoles soluciones 360 para sus negocios. **HELP DESK (NO HARDWARE, NO REDES)** **¿Cuentas con los siguientes requisitos?** - Disponibilidad para trabajar de Lunes a Viernes de 07:00 a 17:00...
-
Especialista en Help Desk Capital Humano
hace 3 meses
Miguel Hidalgo, México Truper A tiempo completoEmpresa líder en manufactura, distribución y comercialización de herramientas y productos para todos los segmentos de la industria ferretera, solicita: Especialista en Help Desk Capital Humano **Requisitos**: - Escolaridad: Ingeniería industrial, administración o afín. - Paquetería Office - Manejo de SAP SuccessFactors a nível key user -...
-
Soporte Técnico Help Desk
hace 4 meses
Miguel Hidalgo, México Grupo IS A tiempo completoSolicitamos Agente De Soporte Tecnico con experiência en Help Desk - 70% Remoto 30% en Sitio dentro de la ciudad de CDMX. Responsabilidades Principales: Soporte Técnico: Brindar asistencia técnica a los usuarios en la resolución de problemas relacionados con aplicaciones y sistemas tecnológicos. Identificar, registrar y clasificar incidentes y...
-
Analista de Soporte Técnico
hace 3 semanas
Miguel Hidalgo, México MAR CONSULTING A tiempo completo**Analista de Soporte Técnico (Help Desk)** **OFRECEMOS**: - Sueldo de $10,000 a $12,000 neto mensual - Capacitación pagada - Lunes a Viernes 09:00 a 18:00 - Prestaciones de ley **Requisitos**: - Escolaridad: Ing. Sistemas concluida - Experiência: Mínimo de 2 años en atención a clientes internos en el área de operaciones de **Contact Center** -...
-
Especialista Help Desk
hace 4 meses
Miguel Hidalgo, México Head Hunter A tiempo completo**Importante Banco de Brasil con oficinas en CDMX se encuentra en búsqueda de tu talento como Especialista Help Desk** **¿Cuál es el objetivo del puesto?** Monitorear, ejecutar y reportar los incidentes técnicos que impactan a la operación de los usuarios y socios comerciales **Requisitos**: Licenciatura en Sistemas, Telemática o...
-
Analista Help Desk- Parque Temático
hace 7 meses
Miguel Hidalgo, México Xtreme Park A tiempo completoSomos una empresa 100% mexicana con más de 30 años de experiência en el mercado a nível nacional, operamos 6 marcas bajo un modelo de negocio exitoso en renta de espacios comerciales, además de contar con uno de los mejores parques de diversiones, buscamos de tu talento como: **HELP DESK - PARQUE DE DIVERSIONES** **Requerimos**: Lic. o Ingeniería en...