Coordinador de Operaciones Call Center

hace 1 mes


Miguel Hidalgo, México tiLatina A tiempo completo

**Vacante para la empresa tiLatina en San Miguel Chapultepec - Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:
**Coordinador de Operaciones Call center**

**Requisitos**:
Licenciatura trunca, en curso o concluida áreas económico, financieras, administrativas o afines

Al menos un año de experiência laboral como Coordinador/gerente en la industria BPO (Subcontratación de procesos empresariales)Call Center

Conocimiento y manejo de indicadores de call center

Grandes habilidades de liderazgo

Capacidad de comunicación

Analítico, estratega y proactivo

Conocimiento y manejo de la norma COPC.

**Objetivo**:
Un coordinador de operaciones es la figura en la operación que se encarga de auditar el trabajo del supervisor y asegurar que cumpla con los estándares solicitados por la norma COPC. Debe analizar datos duros de la operación y diseñar estrategias que encaminen a su equipo a lograr los objetivos planteados por la compañía.

**Actividades principales**:

- Realizar un análisis de los resultados de forma diaria y definir la estrategia a seguir en la operación compartiéndola con el equipo mediante la junta inicial.
- Realizar diariamente un corte a mitad de turno para identificar si la estrategia planteada inicialmente funcionó y de lo contrario tomar un rumbo de acción distinto, esto mediante su junta intermedia.
- Auditar de forma diaria el trabajo del supervisor para asegurar que cumpla con sus actividades en tiempo y forma.
- Revisará los formatos que el supervisor para asegurar que haga un buen trabajo en cuanto a identificación de causa raíz, retroalimentación efectiva y proceso de aseguramiento.
- Llenar el listado de asesores low con los asesores que no han tenido una mejora y apoyar al supervisor para tomar acciones distintas que permitan revertir el resultado.
- Presentar propuestas de mejora que tenga como objetivo mejorar los resultados actuales.
- Llevar el control y seguimiento de las bases asignadas a la operación.
- Llevar el control y seguimiento de las incidencias que presente el personal de sala (Faltas, Incapacidades, Vacaciones, ec).
- Presentar de forma semanal sus acciones y resultados a la Gerencia y Dirección de Operaciones.

**Ofrecemos**:
Salario mensual $18,000.00 pesos netos (100% nómina)

Bono mensual $2,000.00 pesos

Tiempo completo

Prestaciones de Ley

Seguro de vida

Caja de ahorro

Convenio con gimnasios

Otros beneficios

Zona de trabajo cerca de MB Parque Lira, Metro Constituyentes, MB Patriotismo, Metro Juanacatlán, estamos a media cuadra de la Alcadía Miguel Hidalgo.

Si estas interesado por favor postulate a través de Talenteca.

**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado

**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto

**Función departamental**:
Tecnología / Internet

**Industria**:
Servicios de sistemas de seguridad

**Habilidades**:

- coordinador de operaciones
- call center
- bpo
- copc
- kpis



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    **Vacante para la empresa Servicios Profesionales en Vialidad en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Empresa Líder en Atención a Siniestros y Asistencia Vial. Solicita: Coordinador de Call Center en Asistencia Vial - **Zona de trabajo**:Miguel Hidalgo - **Experiência**:2años como Supervisor/Coordinador de Call center en Asistencia Vial, experiência en...


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    Empresa Líder en Atención a Siniestros y Asistencia Vial. Solicita: Coordinador de Call Center en Asistencia Vial **Requisitos**: - Zona de trabajo: Miguel Hidalgo - Experiência: 2 años como Supervisor/Coordinador de Call center en Asistencia Vial, experiência en la gestión de equipos de trabajo de alto rendimiento. - Paquetería office: Excel...


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