Wfm Real Time Analyst
hace 2 semanas
IMPORTANTE CALL CENTER SOLICITA WFM REAL TIME ANALYST PARA LABORAR DE LUNES A VIERNES.
**Misión**: El RTA monitoriza/gestiona en tiempo real los recursos diarios disponibles de la manera más efectiva posible, participando de la planificación junto a los WFM planning specialist de las cuentas, gestionando los movimientos entre skill y, en definitiva, optimizando los tiempos entre las diferentes tareas a cubrir. Depende del Gerente de WFM.
**Funciones**:
Conducir la carga de trabajo de los agentes asignados en tiempo real, tomando en cuenta las curvas y/o variaciones de los indicadores operacionales, asignación de skills y disponibilidad de recursos
Seguimiento online de los resultados resultados intradía, estableciendo las causas que generan desviación y su impacto en la consecución de los objetivos, a fin de ofrecer soluciones inmediatas para paliar dichas desviaciones
Conocer y saber analizar las métricas básica de cada servicio, usando ese conocimiento para proponer mejoras de desempeño a la operación
Escalar cualquier incidencia, trasladando sus impactos al área de WFM y Operaciones.
**Requisitos**:
Conocimiento alto de excel.
Buena comunicación verbal y escrita
Sentido de urgencia,Organización, Disponibilidad de Tiempo, Trabajo bajo presión, comunicación acertiva.
Experiência mínima de 6 meses en contact center, deseable experiência en WFM experiência mínima de 3-6 meses.
Facilidad de expresión, escucha, Habilidad para integrar conocimientos, Capacidad de planificación.
**TE OFRECEMOS**:
Sueldo mensual base, en el banco de tu preferencia.
Excelente ambiente laboral Prestaciones de Ley, desde tu 1er día Cuponera para cines, tiendas de ropa, restaurantes, etc.
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Liberación de servicio social o prácticas profesionales
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San Luis Potosí 209-Piso 1, Roma Nte., Cuauhtémoc, 06700 Ciudad de México, CDMX
NO TE QUEDES FUERA DE ESTA GRAN OPORTUNIDAD.
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Wfm Real Time Analyst
hace 2 semanas
Tlahuac, México Comdata Group A tiempo completoIMPORTANTE CALL CENTER SOLICITA WFM REAL TIME ANALYST PARA LABORAR DE LUNES A VIERNES. **Misión**: El RTA monitoriza/gestiona en tiempo real los recursos diarios disponibles de la manera más efectiva posible, participando de la planificación junto a los WFM planning specialist de las cuentas, gestionando los movimientos entre skill y, en definitiva,...
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Wfm Real Time Analyst
hace 6 días
Tlahuac, México Comdata Group A tiempo completo**Misión**: El RTA monitoriza/gestiona en tiempo real los recursos diarios disponibles de la manera más efectiva posible, participando de la planificación junto a los WFM planning. Specialist de las cuentas, gestionando los movimientos entre skill y, en definitiva, optimizando los tiempos entre las diferentes tareas a cubrir. Depende del Gerente de...
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Analista Real Time Wfm
hace 4 días
Tlahuac, México Konecta México A tiempo completoPor crecimiento solicitamos Analistas de real time WFM **Horario**: lunes a sábado de 9 AM a 7 PM. **Sueldo**: De 12,000 a 19,000 mensual en base a experiência. **Experiência**: 2 años Inglés técnico avanzado **Escolaridad**: bachillerato terminado **Prestaciones de ley**: IMSS, Aguinaldo, Vacaciones, vales de despensa, seguro de...
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Analista Real Time
hace 2 semanas
Tlahuac, México Konecta México A tiempo completo**Requisitos**: Mínimo Lic trunca Manejo de Excel intermedio - avanzado Experiência mínimo de 6 meses como Real Time, WFM o MIS) Conocimiento de métricas operativas de Contac Center **Funciones**: Gestión de tiempo real de auxiliares y tiempos de conexión Envió de reportes de productividad a operación Análisis de desviaciones en plan...
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Analista Wfm
hace 4 días
Tlahuac, México Comdata Group A tiempo completoIMPORTANTE CALL CENTER SOLICITA WFM / CUSTODIO BBDD / ANALISTA DE BASE DE DATOS **Requisitos**: Bachillerato concluido Manejo de Excel avanzado Experiência mínimo de 2 años como Real Time, WFM / MIS / Custodio BBDD Conocimiento de métricas operativas de Contac Center Big query es un plus Python es un plus SQL **Funciones**: Definir requisitos...
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Analista Real Time/ Analista de Información
hace 3 días
Tlahuac, México BINOMIA A tiempo completoImportante empresa solicita **Analista Real Time/Analista de Información Command Center.** **Ofrecemos** - Sueldo fijo mensual - Prestaciones de Ley - Tiempo Completo - Oportunidad de Crecimiento - Equipo de Computo **Horario**: Lunes a Sábado de 08:30 a 17:30 hrs, Descanso los Domingos. **Requisitos** - Escolaridad Bachillerato terminado, deseable...
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Analista Real Time
hace 3 días
Tlahuac, México Konecta México A tiempo completoPor crecimiento solicitamos Analistas Real time **Horario**: lunes a sábado de 9 AM a 7 PM. **Sueldo**: De 12,000 a 19,000 mensual en base a experiência. **Experiência**: 2 años Inglés técnico avanzado **Escolaridad**: bachillerato terminado **Prestaciones de ley**: IMSS, Aguinaldo, Vacaciones, vales de despensa, seguro de vida. **Zona de...
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Analista de Wfm
hace 7 días
Tlahuac, México EFICASIA A tiempo completoEficasia empresa lider en Conact center se encuentra en busqueda de analista de WFM con conocimientoo en BI **Requisitos**: Licenciatura trunca o pasante en carreras administrativas o informatica Dos años de experiência Disponibilidad enmediata Experiência con personal a su cargo Conocimientos solidos en Power BI Buen manejo de...
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Wfm Scheduling Specialist
hace 4 días
Tlahuac, México Comdata Group A tiempo completo**Misión**: El WFM Scheduling Specialist garantiza la correcta adaptación y gestión de los recursos disponibles a la carga de trabajo requerida por intervalo, día y semana, analizando los patrones de los volúmenes, tendencias, SLAs, reductores y productividad, garantizando así el cumplimiento de los SLAs...
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Real Estate Recruiter
hace 6 días
Tlahuac, México BetterWho A tiempo completo**Responsibilities** - Contact potential real estate agents to communicate the benefits of joining WSR; articulate value proposition, and compensation plans when appropriate. - Schedule potential agent recruitment appointments with Management and maintain recruiting records as needed. - Gather data on competing companies to better understand how to showcase...
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Financial Analyst
hace 3 días
Tlahuac, México Ford Motor Company A tiempo completoCuautitlan Stamping & Assembly Plant Finance team is seeking a Finance Analyst with strong business acumen and the ability to interface with our operating partners. - The Finance Analyst role is critical to reporting real-time cost performance and helping operations develop cost savings strategies throughout the facility. Bachelor’s degree preferably in...
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Regional Manager, Cs Workforce Management
hace 2 días
Tlahuac, México Netflix A tiempo completoMexico City, Mexico- Customer Service- Millions of members worldwide love Netflix. When they sit down to watch or play, we want to ensure that nothing gets between them and their favorite shows, movies, and games and Netflix Customer Service (CS) is here to assist customers when they need help. Our WFM team sits within CS and is responsible for the resource...
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Supervisor Contac Center
hace 4 días
Tlahuac, México Igdpfix A tiempo completo**Vacante para la empresa Igdpfix en San pedro de los pinos - Benito Juárez, Ciudad de México**: Grupo de la Parra Solicita: OPERATIVO ANALISTA GESTION E INF. para laborar en MAPFRE asistencia **Requisitos** - Escolaridad: Superior // Licenciatura en Informática, administrativas, estadísticas, actuaria, ingeniería, afines. - Minimo 1 año de...
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Compliance Business Analyst
hace 4 días
Tlahuac, México Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V. - D44 A tiempo completo5+ years of Excel (including VBA, pivot tables, array functions, power pivots, etc.) and data visualization tools such as Tableau experience - 3+ years of business or financial analysis experience - Experience defining requirements and using data and metrics to draw business insights - Experience with SQL - Experience making business recommendations and...
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Gerencia Wfm Bilingüe
hace 2 semanas
Tlahuac, México Konecta México A tiempo completoGerente de Workforce Management Bilingüe **Requisitos**: Licenciatura Concluida en carreras Económico - Financiera - Administrativa Alto conocimiento, experiência y dominio en indicadores operativos Inbound/ Outbound, campañas multicanales y dimensionales Experto en realizar Forescast, planeación programación y monitoreo de indicadores en...
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Import/export Analyst
hace 2 semanas
Tlahuac, México Cooper Wiring Devices, S.A. de C.V. A tiempo completoThe major roles of the Import & Export Analyst are import and export the material for the plant Cuautitlan - Eaton assurance the deliveries on time through all the customs and to maintain the follow up of each shipment and update compliance documents to reflect current regulatory requirements and procedures. As a result of their work, the Customs Coordinator...
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Analista de Soluciónes Administrativas
hace 1 semana
Tlahuac, México CMD A tiempo completoBuscamos a un analista de soluciónes administrativas **Requisitos**: Escolaridad: Preparatoria terminada. Experiência: Mínima de 6 meses como analista de WFM Paquetería: Office 60% (excel avanzado cruces, formulas, validación y análisis de data) FUNCIONES: Conocimiento en métricas de call center Generar reportería que será emitida a los...
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Business Intelligence Analyst
hace 7 días
Tlahuac, México A&P Advertising and Promotion A tiempo completoBUSINESS INTELLIGENCE ANALYST Resumen de la Posición Desarrollar indicadores ad hoc para el negocio, actualizar y dar mantenimiento a entregables de la operación, gestor de la información en los repositorios de entregables, así como compilar y asegurar que la información del negocio esté disponible para la correcta toma de...
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Senior Analyst, Settlements Investigation
hace 3 días
Tlahuac, México Mastercard A tiempo completoOur Purpose We work to connect and power an inclusive, digital economy that benefits everyone, everywhere by making transactions safe, simple, smart and accessible. Using secure data and networks, partnerships and passion, our innovations and solutions help individuals, financial institutions, governments and businesses realize their greatest potential. Our...
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Analista Workforce
hace 2 semanas
Tlahuac, México CMD A tiempo completoIMPORTANTE EMPRESA CON CERTIFICACIÓN EN GREAT PLACE TO WORK BUSCA ANALISTA DE WORKFORCE MANAGEMENT **Requisitos**: Escolaridad: Preparatoria terminada. Experiência: Mínima de 6 meses como analista de WFM Paquetería: Office 60% (excel avanzado cruces, formulas, validación y análisis de data) FUNCIONES: Conocimiento en métricas de call...