Analista de Real Time
hace 1 mes
**Funciones**:
- Monitorear y analizar en tiempo real el desempeño de los agentes del Centro de Soluciones mediante la revisión de métricas clave como níveles de servicio (SL), tiempos de espera (AWT), tiempos de manejo de llamadas (AHT), Níveles de Abandono, entre otros.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas para optimizar el rendimiento y la eficiencia del Centro de Soluciones.
- Realizar ajustes en la asignación de recursos (agentes, colas de servicio, habilidades) en función de la demanda y los níveles de servicio requeridos.
- Generar informes detallados y presentaciones sobre el desempeño del Centro de Soluciones, identificando tendencias, problemas y áreas de oportunidad.
- Colaborar estrechamente con los supervisores y el equipo de operaciones para implementar estrategias y planes de acción para mejorar el rendimiento.
- Participar en la planificación de la fuerza laboral, analizando los patrones de demanda y los níveles de personal requeridos.
**Requisitos**:
**Educación**: Título universitario o trunco (arriba de 6to semestre) en áreas relacionadas como Ingeniería, Administración de Empresas, Estadística o afines.
**Experiência**: Al menos 2 años de experiência en un puesto similar en un contact center o ambiente de servicio al cliente.
Conocimientos técnicos: Dominio de herramientas de monitoreo en tiempo real, software de gestión de contact centers, bases de datos y hojas de cálculo.
**Habilidades analíticas**: Capacidad para analizar grandes volúmenes de datos, identificar patrones y tendencias, y presentar hallazgos de manera clara y concisa.
**Habilidades de comunicación**: Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para interactuar con diferentes níveles de la organización.
**Orientación a resultados**: Enfoque en el logro de objetivos y la mejora continua del rendimiento del Centro de Soluciones.
**Trabajo en equipo**: Capacidad para trabajar en colaboración con diferentes áreas y equipos.
**Deseable**:Conocimientos de gestión de recursos humanos y planificación de la fuerza laboral, conocimientos de metodologías ágiles y lean.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $14,000.00 - $17,500.00 al mes
Horario:
- Rotativo
Prestaciones:
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tendrías inconveniente de viajar a CDMX una semana?
Experiência:
- Real Time / WFM: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
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Monterrey, México CONDUENT A tiempo completo**Sobre Conduent**: Through our dedicated associates, Conduent delivers mission-critical services and solutions on behalf of Fortune 100 companies and over 500 governments - creating exceptional outcomes for our clients and the millions of people who count on them. You have an opportunity to personally thrive, make a difference and be part of a culture...
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Analista de Telemarketing
hace 2 semanas
Monterrey, México 4S Real Estate A tiempo completoS Real estate es una empresa internacional de Consultoría Comercial especializada en el desarrollo de proyectos inmobiliarios extraordinarios. Creamos proyectos que conquistan mercados. Portafolio de más de 1000 proyectos en 16 países, incluye éxitos en ámbitos residenciales, comerciales, industriales, médicos, mixtos, planes maestros y de...
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Real Assets Intern
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Monterrey, México MSCI Inc A tiempo completoJob Description - Real Assets Intern (240000HN) - Job Number: 240000HN Requisition Title : Real Assets Intern **Description**: **Position overview** The role involves providing data analytics and benchmarks on real estate using an array of powerful comparative measures and tools that are used in the investment decision-making **Your key...
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Real Estate Jr Attorney
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Monterrey, México AutoZone A tiempo completo**Job Title** Real Estate Jr Attorney **Position Purpose** The Jr attorney position should provide legal support to the Store Development team. It should be capable to draft and negotiate all types of real estate agreements. Must be able to understand the needs of the Store Development group in order to draft legal documents that really reflect the terms of...
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Manager, Real State Regional Cat
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Monterrey, México AutoZone A tiempo completoJob Title Real Estate Development Manager. Position Purpose Real Estate Development Manager - Provide new sites to the company in order to fulfill the operating plan and store openings. Partner with Operations, Legal, Design & Construction to optimize effectiveness in deal development and implementation. Partner with Research & Opertations in order to...
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Real Assets Client Service Intern
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Monterrey, México MSCI Inc A tiempo completoJob Description - Real Assets Client Service Intern (240000IH) - Job Number: 240000IH Requisition Title : Real Assets Client Service Intern **Description**: **Position overview** We are currently seeking an intern to join our Real Estate Client Service organization in Monterrey, Mexico. This position is best suited for a results-driven, self-starter...
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Real Estate Acquisition Specialist
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Monterrey, México Frontdoor A tiempo completoReal Estate Acquisition Specialist | Frontdoor* At Frontdoor, we're not just putting together a sales team; we're fostering a culture that's both fiercely competitive and incredibly supportive. We're fully committed to helping you become the best damn Acquisition Specialist you can be. With continuous growth at our core, Effie, our custom CRM, is designed...
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Analista y Capturista
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Monterrey, México KitchenMax Store A tiempo completo**Solicitamos Analista y Capturista de Documentos** **Ofrecemos**: - Sueldo real libre de $7,000 mensuales - Prestaciones de ley **Horario**:Lunes a Viernes de 9am a 6pm (1 hr de comida) **Ubicación**: Col. Leones, Monterrey, NL **Actividades Principales**: - Cotejar información física y de sistemas internos, capturación de...
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Analista de Base de Datos
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Monterrey, México CITI Value in Real Time A tiempo completoSimplificamos la vida de las personas con tecnología y queremos que tú seas parte de ese reto constante. Analizamos, diseñamos, desarrollamos, implementamos y operamos tecnología con el mejor talento humano. Nosotros hacemos transformación de negocios. Se buscan Ing. en sistemas o carrera afín orientado al Análisis de Bases de datos con experiência...
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