Analista de Real Time

hace 1 mes

Monterrey, México CENTRO DE SOLUCIONES TOTALPLAY A tiempo completo

**Funciones**:

- Monitorear y analizar en tiempo real el desempeño de los agentes del Centro de Soluciones mediante la revisión de métricas clave como níveles de servicio (SL), tiempos de espera (AWT), tiempos de manejo de llamadas (AHT), Níveles de Abandono, entre otros.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas para optimizar el rendimiento y la eficiencia del Centro de Soluciones.
- Realizar ajustes en la asignación de recursos (agentes, colas de servicio, habilidades) en función de la demanda y los níveles de servicio requeridos.
- Generar informes detallados y presentaciones sobre el desempeño del Centro de Soluciones, identificando tendencias, problemas y áreas de oportunidad.
- Colaborar estrechamente con los supervisores y el equipo de operaciones para implementar estrategias y planes de acción para mejorar el rendimiento.
- Participar en la planificación de la fuerza laboral, analizando los patrones de demanda y los níveles de personal requeridos.

**Requisitos**:
**Educación**: Título universitario o trunco (arriba de 6to semestre) en áreas relacionadas como Ingeniería, Administración de Empresas, Estadística o afines.

**Experiência**: Al menos 2 años de experiência en un puesto similar en un contact center o ambiente de servicio al cliente.

Conocimientos técnicos: Dominio de herramientas de monitoreo en tiempo real, software de gestión de contact centers, bases de datos y hojas de cálculo.

**Habilidades analíticas**: Capacidad para analizar grandes volúmenes de datos, identificar patrones y tendencias, y presentar hallazgos de manera clara y concisa.

**Habilidades de comunicación**: Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para interactuar con diferentes níveles de la organización.

**Orientación a resultados**: Enfoque en el logro de objetivos y la mejora continua del rendimiento del Centro de Soluciones.

**Trabajo en equipo**: Capacidad para trabajar en colaboración con diferentes áreas y equipos.

**Deseable**:Conocimientos de gestión de recursos humanos y planificación de la fuerza laboral, conocimientos de metodologías ágiles y lean.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $14,000.00 - $17,500.00 al mes

Horario:

- Rotativo

Prestaciones:

- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Tendrías inconveniente de viajar a CDMX una semana?

Experiência:

- Real Time / WFM: 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Real Time Analyst

    hace 5 días

    Monterrey, México ResultsCX A tiempo completo

    **Description** **Real Time Analyst** The Real Time Analyst is responsible for monitoring statistics, staffing adherence, list penetration and client key performance indicators. The Real Time Analyst must take actions to ensure the enterprise achieves its clients and internal bill to pay goals. We expect greater of ourselves... What’s Your Greater? Come...

  • Real Time Analyst Rta

    hace 2 meses

    Monterrey, México ContactPoint 360 A tiempo completo

    Â '¢ Â Â Â Â Â Â Real-Time Monitoring: Monitor real-time contact center activities, including incoming call volumes, agent availability, service level metrics, and other key performance indicators (KPIs) using real-time monitoring tools and reports to keep track of the current state of operations. '¢ Â Â Â Â Â Â Adherence Management: Ensure...

  • Rta Real Time Analyst

    hace 1 semana

    Monterrey, México ContactPoint360 A tiempo completo

    Join our CP360 Family, today - From Maple Leaf to Monterrey: Proudly Monterrey, Uniquely Canadian. - Join Our Canadian-Inspired Team in Monterrey: Embrace Excellence Together! **Who We Are**: - Welcome to ContactPoint 360, the world’s fastest-growing global BPO. At our roots, we are a Canadian privately-owned family company where entrepreneurial spirit...

  • Analista de Telemarketing

    hace 5 días

    Monterrey, México 4S Real Estate A tiempo completo

    S Real estate es una empresa internacional de Consultoría Comercial especializada en el desarrollo de proyectos inmobiliarios extraordinarios. Creamos proyectos que conquistan mercados. Portafolio de más de 1000 proyectos en 16 países, incluye éxitos en ámbitos residenciales, comerciales, industriales, médicos, mixtos, planes maestros y de...

  • Analista de Telemarketing

    hace 5 días

    Monterrey, México 4S Real Estate A tiempo completo

    S Real estate es una empresa internacional de Consultoría Comercial especializada en el desarrollo de proyectos inmobiliarios extraordinarios. Creamos proyectos que conquistan mercados. Portafolio de más de 1000 proyectos en 16 países, incluye éxitos en ámbitos residenciales, comerciales, industriales, médicos, mixtos, planes maestros y de...

  • Workforce Management Real Time Analyst

    hace 2 semanas

    Monterrey, México CONDUENT A tiempo completo

    **Sobre Conduent**: Through our dedicated associates, Conduent delivers mission-critical services and solutions on behalf of Fortune 100 companies and over 500 governments - creating exceptional outcomes for our clients and the millions of people who count on them. You have an opportunity to personally thrive, make a difference and be part of a culture...

  • Real Assets Intern

    hace 1 mes

    Monterrey, México MSCI Inc A tiempo completo

    Job Description - Real Assets Intern (240000HN) - Job Number: 240000HN Requisition Title : Real Assets Intern **Description**: **Position overview** The role involves providing data analytics and benchmarks on real estate using an array of powerful comparative measures and tools that are used in the investment decision-making **Your key...

  • Real Estate Jr Attorney

    hace 2 meses

    Monterrey, México AutoZone A tiempo completo

    **Job Title** Real Estate Jr Attorney **Position Purpose** The Jr attorney position should provide legal support to the Store Development team. It should be capable to draft and negotiate all types of real estate agreements. Must be able to understand the needs of the Store Development group in order to draft legal documents that really reflect the terms of...

  • Attorney Senior, Real Estate

    hace 2 meses

    Monterrey, México AutoZone A tiempo completo

    **Job Title** Attorney Senior, Real Estate **Position Purpose** The Jr attorney position should provide legal support to the Store Development team. It should be capable to draft and negotiate all types of real estate agreements. Must be able to understand the needs of the Store Development group in order to draft legal documents that really reflect the...

  • Manager, Real State Regional Cat

    hace 1 mes

    Monterrey, México AutoZone A tiempo completo

    Job Title Real Estate Development Manager. Position Purpose Real Estate Development Manager - Provide new sites to the company in order to fulfill the operating plan and store openings. Partner with Operations, Legal, Design & Construction to optimize effectiveness in deal development and implementation. Partner with Research & Opertations in order to...

  • Real Assets Client Service Intern

    hace 2 meses

    Monterrey, México MSCI Inc A tiempo completo

    Job Description - Real Assets Client Service Intern (240000IH) - Job Number: 240000IH Requisition Title : Real Assets Client Service Intern **Description**: **Position overview** We are currently seeking an intern to join our Real Estate Client Service organization in Monterrey, Mexico. This position is best suited for a results-driven, self-starter...

  • Real Estate Acquisition Specialist

    hace 2 meses

    Monterrey, México Frontdoor A tiempo completo

    Real Estate Acquisition Specialist | Frontdoor* At Frontdoor, we're not just putting together a sales team; we're fostering a culture that's both fiercely competitive and incredibly supportive. We're fully committed to helping you become the best damn Acquisition Specialist you can be. With continuous growth at our core, Effie, our custom CRM, is designed...

  • Analista de Base de Datos

    hace 1 mes

    Monterrey, México CITI Value in Real Time A tiempo completo

    Simplificamos la vida de las personas con tecnología y queremos que tú seas parte de ese reto constante. Analizamos, diseñamos, desarrollamos, implementamos y operamos tecnología con el mejor talento humano. Nosotros hacemos transformación de negocios. Se buscan Ing. en sistemas o carrera afín orientado al Análisis de Bases de datos con experiência...

  • Analista de Atracción de Talento

    hace 2 meses

    Monterrey, México HOTEL CAMINO REAL A tiempo completo

    SOLICITA: Analista de atracción de talento Ofrecemos: Servicio de Comedor Vles de Despensa Plan de desarrollo Descuentos dentro de la cadena **Requisitos**: Lic. ADMON, Psicología, Turismo con 100% de créditos o titulados Experiência mínima 1 año en reclutamiento operativo Formal Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $16,000.00 al...

  • Analista y Capturista

    hace 1 mes

    Monterrey, México KitchenMax Store A tiempo completo

    **Solicitamos Analista y Capturista de Documentos** **Ofrecemos**: - Sueldo real libre de $7,000 mensuales - Prestaciones de ley **Horario**:Lunes a Viernes de 9am a 6pm (1 hr de comida) **Ubicación**: Col. Leones, Monterrey, NL **Actividades Principales**: - Cotejar información física y de sistemas internos, capturación de...

  • Analista Jurídico

    hace 3 semanas

    Monterrey, México SERVICIOS Y CONSULTORIA BITWARE S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de tu talento como **Analista Jurídico** **Requisitos**: Licenciatura, Pasante o Titulado en Derecho Experiência no Necesaria Funciones: Analiza y captura el acervo documental conforme al alcance y criterios jurídicos determinados por el cliente para integrar un folio real electrónico. Analiza las inscripciones asignadas con base...

  • Analista y Capturista

    hace 2 meses

    Monterrey, México KitchenMax Store A tiempo completo

    **Solicitamos Analista y Capturista de Documentos** **Ofrecemos**: - Sueldo real libre de $7,000 mensuales - Prestaciones de ley **Horario**:Lunes a Viernes de 9am a 6pm (1 hr de comida) **Ubicación**: Col. Leones, Monterrey, NL **Actividades Principales**: - Cotejar información física y de sistemas internos, capturación de...

  • Analista y Capturista

    hace 7 días

    Monterrey, México KitchenMax Store A tiempo completo

    **Solicitamos Analista y Capturista de Documentos** **Ofrecemos**: - Sueldo real libre de $7,000 mensuales - Prestaciones de ley **Horario**:Lunes a Viernes de 9am a 6pm (1 hr de comida) **Ubicación**: Col. Leones, Monterrey, NL **Actividades Principales**: - Cotejar información física y de sistemas internos, capturación de...

  • Analista de Costos y Presupuestos

    hace 4 horas

    Monterrey, México CALEFACCIÓN Y VENTILACIÓN SA DE CV A tiempo completo

    **CYVSA **es una empresa mexicana con más de 70 años de experiência en el mercado de aire acondicionado en México, El Caribe y los Estados Unidos que respaldan la calidad de nuestro trabajo en inmuebles de departamentos, oficinas, centros comerciales, hospitales, fábricas y hoteles. Nuestra filosofía de trabajo se basa en la innovación y mejora...

  • Analista de Recursos Humanos Part Time

    hace 2 días

    Monterrey, México RH Consultores A tiempo completo

    _**ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS**_ - **MEDIO TIEMPO**_ **Requisitos**: Disponibilidad de horario de 9.00am a 2.30pm. Experiência en Recursos Humanos Experiência en reclutamiento Radique en Monterrey o zona Metropolitana Se ofrece Sueldo quincenal base Trabajo remoto Contexto de la posición El despacho va iniciando operaciones, buscamos sumar...